話(huà)務(wù)員的崗位職責(zé)
在日新月異的現(xiàn)代社會(huì)中，崗位職責(zé)的使用頻率逐漸增多，制定崗位職責(zé)能夠有效的地防止因?yàn)槁毼环峙洳缓侠矶鴮?dǎo)致部門(mén)之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責(zé)任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？以下是小編收集整理的話(huà)務(wù)員的崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
話(huà)務(wù)員的崗位職責(zé)1
(1)接續(xù)處理去話(huà)、來(lái)話(huà)、轉(zhuǎn)話(huà)、銷(xiāo)號(hào)、退號(hào)及注銷(xiāo)業(yè)務(wù)；
(2)接續(xù)和處理改接、改叫、串聯(lián)電話(huà)、傳呼電話(huà)、電話(huà)會(huì)議業(yè)務(wù)；
(3)受理信息服務(wù)業(yè)務(wù)；
(4)受理用戶(hù)交換機(jī)業(yè)務(wù)；
(4)受理機(jī)上咨詢(xún)業(yè)務(wù)。
話(huà)務(wù)員的崗位職責(zé)2
(1)制定銷(xiāo)售計(jì)劃和客戶(hù)電話(huà)拜訪(fǎng)計(jì)劃。確定向客戶(hù)介紹哪些產(chǎn)品性能，以及哪些指標(biāo)能滿(mǎn)足客戶(hù)需求的產(chǎn)品特征，并制定相應(yīng)的客戶(hù)電話(huà)拜訪(fǎng)計(jì)劃，統(tǒng)籌時(shí)間。
(2)執(zhí)行銷(xiāo)售計(jì)劃。通過(guò)客戶(hù)電話(huà)拜訪(fǎng)和各種促銷(xiāo)手段的落實(shí)、例外事件的處理、信息的'采集與整理等工作，確定銷(xiāo)售任務(wù)能否達(dá)成，以及下階段銷(xiāo)售計(jì)劃制定的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
話(huà)務(wù)員的崗位職責(zé)3
1、按照客戶(hù)的呼叫順序依次應(yīng)答，受理用戶(hù)咨詢(xún)業(yè)務(wù)等，并按標(biāo)準(zhǔn)填寫(xiě)記錄單；
2、接續(xù)、處理用戶(hù)業(yè)務(wù)需要，接續(xù)、處理受付業(yè)務(wù)電話(huà)；
3、國(guó)外交換局撥叫中國(guó)時(shí)提供語(yǔ)言輔助、撥打輔助等服務(wù)，承擔(dān)國(guó)際來(lái)話(huà)查詢(xún)業(yè)務(wù)；
4、控制業(yè)務(wù)流量及電路質(zhì)量；
5、按規(guī)程處理更改用戶(hù)電話(huà)號(hào)碼，受理專(zhuān)線(xiàn)用戶(hù)的各類(lèi)特別業(yè)務(wù)；
6、接續(xù)處理去話(huà)、來(lái)話(huà)、轉(zhuǎn)話(huà)、銷(xiāo)號(hào)、退號(hào)及注銷(xiāo)業(yè)務(wù)；接續(xù)和處理改接、改叫、串聯(lián)電話(huà)、傳呼電話(huà)、電話(huà)會(huì)議業(yè)務(wù)；
7、受理信息服務(wù)業(yè)務(wù)；受理用戶(hù)交換機(jī)業(yè)務(wù)；受理機(jī)上咨詢(xún)業(yè)務(wù)。
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