公司客服專(zhuān)員崗位職責(zé)
在我們平凡的日常里，人們運(yùn)用到崗位職責(zé)的場(chǎng)合不斷增多，制定崗位職責(zé)有助于提高內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)活力，提高工作效率。一般崗位職責(zé)是怎么制定的呢？以下是小編精心整理的公司客服專(zhuān)員崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。
公司客服專(zhuān)員崗位職責(zé)1
1、協(xié)助建立和維護(hù)客戶(hù)服務(wù)體系及流程;
2、做好案場(chǎng)來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電接待工作,通過(guò)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和溝通解答客戶(hù)提出的各類(lèi)咨詢(xún)、疑問(wèn);
3、定期開(kāi)展客戶(hù)回訪(fǎng),收集客戶(hù)意見(jiàn)和建議,及時(shí)、準(zhǔn)確反饋用戶(hù)提出的問(wèn)題,合理安排相關(guān)團(tuán)隊(duì)的工作對(duì)接,并跟進(jìn)處理結(jié)果;
4、負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴的接待、處理、處理結(jié)果的`跟蹤和回訪(fǎng)工作;建立完整的投訴記錄,彌補(bǔ)不足,減少客戶(hù)投訴;
5、項(xiàng)目交付階段組織交房工作,執(zhí)行交房流程;
6、參與客戶(hù)危機(jī)事件的處理。
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1、嚴(yán)格執(zhí)行公司客戶(hù)服務(wù)相關(guān)體系文件標(biāo)準(zhǔn);
2、熟悉項(xiàng)目入伙管理工作;
3、熟悉房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)物業(yè)管理各崗位工作,物業(yè)管理不同階段管理工作內(nèi)容;
4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的商鋪管理、裝修管理及車(chē)位管理;
5、及時(shí)有效處理業(yè)主意見(jiàn)、建議及投訴,并跟蹤處理結(jié)果;
6、策劃執(zhí)行銷(xiāo)售中心暖場(chǎng)活動(dòng);
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1.負(fù)責(zé)正確處理客戶(hù)訂單，并跟蹤訂單情況，以滿(mǎn)足客戶(hù)的要求。
2.協(xié)調(diào)及處理客戶(hù)投訴、建議和要求，并與重要客戶(hù)進(jìn)行溝通和交流.
3.必要時(shí)，除了負(fù)責(zé)處理訂單，還應(yīng)及時(shí)與物流/倉(cāng)儲(chǔ)組同事進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)以確保對(duì)貨物交送作出合理安排.
4.個(gè)別特殊/緊急訂單情況下的及時(shí)反饋與處理
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