電開拓客管理專員崗位職責

　　在快速變化和不斷變革的今天，崗位職責使用的情況越來越多，任何崗位職責都是一個責任、權力與義務的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務，任何割裂開來的做法都會發(fā)生問題。擬起崗位職責來就毫無頭緒？以下是小編整理的電開拓客管理專員崗位職責，歡迎大家分享。

電開拓客管理專員崗位職責1

　　客服專員崗位職責是很多想應聘這類工作的朋友們都在關注的問題，或許你的猜測和招聘公司的崗位職責要求并不一樣，為了能夠打有準備的仗，今天大家不妨來了解一下各個行業(yè)的客服專員崗位職責。

　　一、某金融行業(yè)公司的客服專員崗位職責：

　　1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;

　　2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。

　　2、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務;

　　3、良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關操作;

　　4、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據;

　　5、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務。

　　二、某網絡公司的客服專員崗位職責：

　　1、通過Internet聊天工具與客戶進行溝通并推進銷售;

　　2、回復電話咨詢和網絡咨詢;

　　3、接受電話訂單和網絡訂單，處理訂單;

　　4、回訪和維護客戶，服務訂單。

　　5、記錄匯總咨詢事件，及時分析并反饋給上級主管職責。

　　三、某電子商務公司的`客服專員崗位職責：

　　1、負責公司與銀行客戶間的溝通，處理銀行客戶所提出的需求

　　2、負責銀行訂單管理;

　　3、負責與公司產品部的溝通;

　　4、配合部門經理完成相應的工作。

　　四、某導航公司的客服專員崗位職責：

　　1、負責監(jiān)控管理平臺日常監(jiān)控管理。

　　2、車載設備ID等相關信息資料錄入，SIM卡等管理。

　　3、負責公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設備培訓支持工作。

　　4、負責公司軟件監(jiān)控平臺日常運營管理技術支持、在線答疑、培訓。

　　5、負責公司新客戶GPS車載設備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺日常測試技術跟蹤支持。

　　6、負責公司客戶服務電話接聽處理、技術答疑。

　　7、負責公司系統(tǒng)平臺系統(tǒng)定期管理(數(shù)據庫備份、服務期日常升級維護)

　　8、負責調度工程安裝人員、項目施工管理、協(xié)調

電開拓客管理專員崗位職責2

　　1、負責與合作伙伴的溝通協(xié)調工作；

　　維護客戶關系與跟蹤服務，

　　2、負責保證公司內部業(yè)務流程的執(zhí)行通暢；

　　及時溝通技術部傳達客戶要求，對簽訂客戶做好服務交接。

　　3、主動溝通和回訪客戶，總結、完善流程及延伸服務；

　　定期進行電話回訪，拜會潛力客戶發(fā)覺客戶潛力，進行業(yè)務加項。

　　4、負責資訊發(fā)布和日常溝通等服務工作；

　　對公司市場活動力度參與要求進行傳達，對客戶反饋及時上報。

　　5、負責各類客戶意見及建議的`處理和轉遞、跟蹤工作；

　　日�；卦L拜會過程，對客戶提出的建議與投訴進行整理上報，對解決和改善意見及時回傳客戶。

　　6、能夠充分利用現(xiàn)有資源，完成業(yè)務的更新、服務的提升和整理 對服務到期客戶進行業(yè)務提醒續(xù)交費用，對暢銷銷售型客戶，展示型客戶維護升級為銷售型客戶。

　　7、對入駐商家的產品進行審核.上報.等待回執(zhí)后再進行客戶回訪。

電開拓客管理專員崗位職責3

　　一、負責小區(qū)各住戶走訪工作，及時提交月度走訪計劃并按計劃進行走訪，做好業(yè)主走訪記錄并對走訪過程中發(fā)現(xiàn)的問題進行及時處理，不能 及時處理的應立即發(fā)單并協(xié)調相關部門處理；并于每月底按時提交業(yè)主走訪記錄進行歸檔；

　　二、負責小區(qū)各樓宇日常巡視工作，對巡視所發(fā)現(xiàn)問題進行及時處理，不能及時處理的.立即發(fā)單并協(xié)調相關部門進行處理；負責對小區(qū)清潔、綠化及消殺工作進行監(jiān)管；

　　三、負責小區(qū)業(yè)主各類業(yè)務手續(xù)的辦理，包括業(yè)主入伙手續(xù)、業(yè)主及用戶更名手續(xù)、裝修手續(xù)的辦理；

　　四、負責小區(qū)裝修現(xiàn)場的管理及日常巡視工作，對違章裝修及裝修投訴進行處理；組織并參與裝修驗收工作；

　　五、熟悉小區(qū)各樓宇、樓層、單元及業(yè)主基本情況，收集業(yè)主更新的信息并及時反饋到服務中心要求更新；

　　六、跟進各類費用的催繳工作，并保證小區(qū)收繳率達到101%以上；

　　七、負責檢查小區(qū)內的標識及宣傳欄是否完好無破損、雜亂，協(xié)調相關部門對已破損、雜亂的標識及宣傳欄進行處理；

　　八、負責分公司品質檢查管理工作，及時制定各類品質檢查計劃，負責組織及實施分公司級品質檢查；

　　九、負責小區(qū)各樓宇空置房的日常巡視與管理，完善空置房鑰匙管理制度；

　　十、負責對走訪過程中有問題的業(yè)主進行回訪，并請業(yè)主對處理結果進行評分。

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