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小區(qū)客戶服務主管崗位工作職責
在日新月異的現(xiàn)代社會中，崗位職責在生活中的使用越來越廣泛，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，下面是小編整理的小區(qū)客戶服務主管崗位工作職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
一.客戶服務主崗位職責
客戶服務主管是在項目經(jīng)理及公司客戶部經(jīng)理的雙線管理下，負責客戶服務的日常管理業(yè)務，接待客戶來訪、住戶投訴等工作，其具體職責如下：
1積極同公司客戶部及公司外部保持聯(lián)系，收集相關業(yè)務信息和資料，根據(jù)小區(qū)居民需要，不斷開發(fā)、完善小區(qū)服務項目，不斷制定、完善客戶服務體系及服務流程。
2作，確保各項工作任務的順利完成。
3嚴格按照公司體系文件的規(guī)定，規(guī)范操作，監(jiān)督客戶資料檔案及服務檔案的管理。
4負責服務中心與住戶之間的溝通，接待住戶來訪，閱辦和處理住戶的信函，滿足住戶的各種合理要求，爭取住戶和公眾對服務中心工作的支持和理解。
5負責處理住戶投訴，及時處理、反饋，定期安排上門征求住戶意見和建議，根據(jù)公司每半年下發(fā)《顧客意見調查表》反饋內容安排回訪工作。
6負責組織與業(yè)主及各客戶單位的溝通和聯(lián)系，積極收集顧客意見，受理顧客投訴，認真解決客戶提出的合理要求，并定期組織召開懇談會。
7加強業(yè)務知識的學習，不斷提高自身的業(yè)務素質和業(yè)務技能，遵守公司規(guī)定和職業(yè)道德，在同客戶接洽過程中，注意儀態(tài)、方式，維護公司形象。
8協(xié)助其他部門完成有關返修、裝修、家政服務、安全防范的工作。
9每月25日前編制下月《工作計劃》報項目經(jīng)理及公司客戶部經(jīng)理審核后實施。
10對本業(yè)務塊產(chǎn)生的各種相關工作記錄和記錄負責，根據(jù)要求及時匯總交資料員存檔。
11每月底向項目經(jīng)理及公司客戶部經(jīng)理提交本月客戶服務方面的統(tǒng)計分析報告。
二.完成領導交辦的其他工作。
2.客戶服務專員職責
客戶服務專員在客戶服務主管的領導下，負責服務中心的接待來訪、住戶投訴、服務回訪工作，其具體職責如下：
2. 1負責接待來訪住戶、租戶、及其他客戶。
2. 2加強業(yè)務知識的學習，不斷提高自身的業(yè)務素質和業(yè)務技能，遵守公司規(guī)定和職業(yè)道德，在同客戶接洽過程中，注意儀態(tài)、方式，維護公司形象，加強與住戶的溝通聯(lián)系，及時處理業(yè)主住戶的投訴，滿足住戶的各種合理要求，爭取住戶和公眾對服務中心工作的支持和理解，定期上門征求住戶意見和建議。
2. 3負責服務中心租賃業(yè)務的開展及管理工作，不斷提高租賃業(yè)務水平，按規(guī)范行事，并及時向服務中心經(jīng)理匯報租賃業(yè)務的進展情況。加強與租賃中心之間溝通，接受業(yè)務指導，及時向租賃中心通報有關小區(qū)房屋的租賃信息，并提出合理化建議。
2. 4負責小區(qū)商鋪的出租和現(xiàn)場管理，建立商鋪管理檔案，制定商鋪管理規(guī)定，保持與商鋪的良好溝通，及時解決商鋪中出現(xiàn)的問題。
2. 5嚴格按照公司體系文件的規(guī)定，規(guī)范操作，建立客戶資料檔案并妥善管理。
2. 6負責顧客的回訪工作，及時記錄、處理，并將處理結果反饋給顧客。對于各類重要信息應及時報告客戶主辦。
2. 7每月對當月的常規(guī)服務對象進行回訪，并記錄在《家庭服務情況記錄表》上;每月就顧客需求進行總結分析，填寫《客戶服務情況統(tǒng)計分析報告》，并報經(jīng)理審查。
2. 8負責收集各類檔案、資料、記錄，確保各類文檔的全面性、系統(tǒng)性和時效性，并嚴格執(zhí)行檔案管理規(guī)定及質量體系要求，及時歸檔。嚴格執(zhí)行檔案使用規(guī)定，未經(jīng)經(jīng)理許可不得將業(yè)主資料、服務中心文件、房屋建筑資料外借3. 9負責住戶鑰匙的發(fā)放并做好記錄。
2. 10負責服務中心的各類記錄的檢查工作，并于每月底進行歸檔。
2. 11負責服務中心的信息工作，確保信息的及時性、準確性和時效性。
2. 12完成主辦交代的其他工作。
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