公交調(diào)查總結(jié)報告范文
我們的項目是公交運營系統(tǒng)的調(diào)查，已經(jīng)上課兩周了，從這個實訓(xùn)課程中我們學(xué)到了很多，我們學(xué)習(xí)制作干系人列表、制作調(diào)查問卷、制作問題集、如何出去進(jìn)行調(diào)查，我們更加的懂得了小組間分工、團(tuán)結(jié)合作是非常重要的。
20xx.8.29起我們制作干系人列表，小組4人一起制作，沒人分配任務(wù)，分工進(jìn)行，最終集合。以下為我們的干系人列表
20xx.8.31起我們開始制作調(diào)查問卷，一人負(fù)責(zé)制作關(guān)于司機(jī)的調(diào)查問卷、一人負(fù)責(zé)制作乘客的調(diào)查問卷、還有一人負(fù)責(zé)撰寫問題集，還有一個人負(fù)責(zé)寫計劃和報告。做好了一切的前期準(zhǔn)備后我們定于20xx.9.5集體出去調(diào)查。
9月5日我們小組一起去公交車上及其公交總站進(jìn)行了調(diào)查。我們調(diào)查的形式有問卷形式及其問答形式。此外：我們還在網(wǎng)絡(luò)上廣泛的征集廣大乘客及其公交車司機(jī)的心聲。
我們給小組成員都分配了任務(wù)，秦璐、劉艷飛、任紅霞負(fù)責(zé)問卷及其調(diào)查部分，康雨晴主要負(fù)責(zé)錄音部分。
首先，我們以小組的形式進(jìn)行對公交運營系統(tǒng)的調(diào)查問卷，并制作公交司機(jī)調(diào)查問卷和司機(jī)調(diào)查問卷，在做調(diào)查問卷的時候，出現(xiàn)了一些問題，例如：對乘客的調(diào)查需要問什么問題，乘客最需要的是什么？在問題中怕出現(xiàn)跑題的現(xiàn)象，主要是抓住乘客對公交運營系統(tǒng)的
認(rèn)識和了解，對司機(jī)的調(diào)查問卷中，我們考慮的問題主要有：司機(jī)的工作量、和時間問題，制作好調(diào)查問卷、我們運用網(wǎng)絡(luò)上傳、車站訪問、同學(xué)之間互相訪問、家長幫忙調(diào)查等等，在做調(diào)查的時候出現(xiàn)了一些問題：例如：在車站訪問的時候，乘客會有些不配合，不在意這份調(diào)查問卷，出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象我們及時解釋，說清楚為什么要做調(diào)查問卷，是為了讓我們更好做出數(shù)據(jù)分析和整理。例如：通過網(wǎng)絡(luò)上傳，我下載下來的文檔也看出了問題，大家普遍對乘客的調(diào)查問卷中，對市民排隊的現(xiàn)象選項不一，我認(rèn)為公交車站排隊的現(xiàn)象應(yīng)該變得有序，尤其是車站口人多的地方。
九月五號早上，我們?nèi)チ?29路公交總站，對公交總站的司機(jī)做了調(diào)研，首先我們提前攢寫了對司機(jī)的問題集，剛開始司機(jī)他還不想幫我們做，他不知道我們這是在干什么，后來他聽了我們的解釋，我們說服了他，以至于調(diào)研才能繼續(xù)進(jìn)行。在訪問過程中還是很嚴(yán)肅的'，雖然有點緊張。采訪后，我們向司機(jī)先生表示了感謝。就這樣我們的采訪工作終于結(jié)束了。
我們對北京交通有了進(jìn)一步的了解，我們知道了運營中所產(chǎn)生的問題，第一，人們普遍認(rèn)為現(xiàn)在交通壓力比較大，主要是在上下班的高峰期時段，車輛較為擁堵，而且候車時間會加長，造成很多乘客的出行不便。第二，公交車較為擁擠，有的人選擇等幾輛，還是不能有很滿意的結(jié)果，覺得既浪費了時間，也同時沒有滿意。第三，有些乘客認(rèn)為等公交時間過長，應(yīng)該多加些公交車的班次。不過總的來說，現(xiàn)在公交運營在一般時段乘客是比較滿意的，首先他采取優(yōu)惠政策，
專設(shè)老幼病殘專座，還開設(shè)老年卡、殘疾人證明來對乘客進(jìn)行免票的制度，更多的對乘客進(jìn)行了優(yōu)惠，也受到了很多乘客的肯定。其次，公交乘務(wù)人員采對人態(tài)度和藹、友善對人、每位乘客都心中洋溢著笑容。所以，更好的緩解了情緒。第三，乘客的文化素質(zhì)都在提高，也就極大的避免了在車中產(chǎn)生沖突的可能性�？偟膩碚f，在政府和國家對公交運營的幫助下，運營已經(jīng)有了很大的改善，不過現(xiàn)在還應(yīng)該更好的對乘客提出的問題進(jìn)行解決，保證公交系統(tǒng)正常運營。
通過此次調(diào)查可以看出，乘客對等車的時間還是比較看重，盡量以少為主，還有就是乘客排隊的意識還要加強(qiáng)，司機(jī)對工作量的大小還是比較適合，司機(jī)對市民排隊的意識感覺很好。希望這樣的意識，在以后更要加強(qiáng)。公交企業(yè)打造優(yōu)秀公交，更能夠為市民出行提供真正意義上的“方便周到”的服務(wù)，行車的安全與集中調(diào)度系統(tǒng)是密不可分的。持續(xù)提升公交服務(wù)水平最大限度的吸引市民選擇公交出行方式。
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