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江蘇發(fā)布十大服務行業(yè)滿意度調(diào)查報告

時間:2020-10-13 18:00:15 調(diào)查報告 我要投稿

2016年江蘇發(fā)布十大服務行業(yè)滿意度調(diào)查報告

  昨天,江蘇省質(zhì)監(jiān)局發(fā)布2016年十大服務行業(yè)公眾滿意度調(diào)查分析報告。家居裝修、房產(chǎn)中介等10大行業(yè)中,通訊與網(wǎng)絡服務、幼兒園教育、汽車4S店滿意度排名前三,房產(chǎn)中介滿意度排名墊底。

2016年江蘇發(fā)布十大服務行業(yè)滿意度調(diào)查報告

  房產(chǎn)中介:

  隱瞞信息、賺差價遭詬病

  此次調(diào)查是在全省13市隨機抽樣,每市調(diào)查930位市民,從價格、期望、服務質(zhì)量、滿意度四個方面評價,最終獲得有效樣本量12068份。結(jié)果顯示,房產(chǎn)中介成滿意度最差行業(yè)。

  現(xiàn)代快報記者了解到,38.69%的被訪者認為中介隱瞞房屋真實情況。38.64%的人認為,房產(chǎn)中介代理買賣過程中賺取差價。還有超三成人認為,交費容易退費難,以及房產(chǎn)中介宣傳虛假信息誤導消費者。對此,此次調(diào)查報告的負責人、南京財經(jīng)大學服務質(zhì)量評價研究中心主任霍映寶表示,這些問題都與房產(chǎn)中介的誠信度和社會責任缺失有關。

  通訊與網(wǎng)絡服務:

  滿意度最高,問題也不少

  此次調(diào)查中,醫(yī)療行業(yè)公眾滿意度排在倒數(shù)第二。調(diào)查中,47.36%的受訪者認為藥價高。就診等待時間長和小病大檢查大處方、案例字跡潦草也是大家不滿意的地方。

  滿意度最高的是通訊與網(wǎng)絡服務。不過,市民認為,資費套餐太多太亂、短信服務亂收費、垃圾短信多和網(wǎng)絡速度慢等問題依然比較突出。

  幼兒園教育的'公眾滿意度有了大幅提升,由2011年的63.36分提高到了71.49分,排名第二。不過,仍有47.89%的市民覺得幼兒園收費高,不太滿意。還有31.23%的人認為入園難。

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  2016年江蘇十大服務行業(yè)公眾滿意度排行

  第一位通訊與網(wǎng)絡71.59分

  第二位幼兒園教育71.49分

  第三位汽車4S店71.15分

  第四位旅行社服務70.61分

  第五位物業(yè)管理70.25分

  第六位社區(qū)服務70.12分

  第七位養(yǎng)老服務70.05分

  第八位家居裝修68.37分

  第九位醫(yī)療衛(wèi)生68.22分

  第十位房產(chǎn)中介65.56分

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