年度工作總結范文集合

　　總結是事后對某一階段的學習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料，通過它可以正確認識以往學習和工作中的優(yōu)缺點，快快來寫一份總結吧。但是總結有什么要求呢？下面是小編為大家收集的年度工作總結范文集合，歡迎大家分享。

　　轉眼就到年底，回想這一年的工作，我感觸頗多。一年來，我和大家一起工作，一起學習，建立了良好的友誼，工作技能和業(yè)務水平得到很大提高，這些不僅僅自身努力的結果，更要感謝上級領導的支持和大家的幫忙。長期以來，我時刻謹記“文明收費、禮貌服務、求真務實、開拓創(chuàng)新”的服務理念，思想上，嚴格要求自己，工作上，勤勤懇懇、任勞任怨，較好的完成領導和班組安排的各項任務，使收費工作持續(xù)、快速、穩(wěn)定的進行�，F將半年來的思想、工作情況及來年的工作打算作如下總結：

　　一、工作態(tài)度方面

　　作為收費人員，崗處一線，代表公司形象，工作中，我始終堅持做到按照要求，統一著裝整齊上崗，時刻注意自己服務態(tài)度，文明禮貌用語。工作過程中接觸到形色各異的顧客，對于收取停車費的態(tài)度不同，有大多數顧客的理解和支持，當然也時有出現別的顧客的滿腹牢騷和臟話怪話連篇，我都能保持以平和心態(tài)對待，禮貌解釋，微笑化解，順利完成工作。在工作的這段時間內，不存在和客戶爭吵現象。

　　二、工作業(yè)績方面

　　堅持踏實勤學，多問多練，熟練掌握收費系統，遇問題不慌不亂，冷靜處理。盡自己最大努力，做到交賬及時，條理清晰、賬務明確。遇到實在解決不了的問題及時上報，及時協調解決，方便客戶。隨著工作時間的增長，工作經驗的積累，我的工作效率也得到了長足的提高，業(yè)務技能也更加熟練。

　　三、工作素質提高方面

　　一年來，在工作之余我還努力學習消防和安防知識，提高安全防范意識，積極參加各類培訓，及時了解社會和公司的發(fā)展動向，為更好的提高服務質量提供有力的知識保障。

　　回顧一年來的工作，在取得成績的同時，也發(fā)現自身存在著一定的差距和不足。對此，我將狠下決心、努力改進，全力以赴，把工作做得更好、更出色。我堅信，在公司領導的堅強帶領下，物業(yè)公司的明天會更美好。

　　作為公司的一份子，在今后的工作中我會一如既往的、全心全意的堅守崗位，竭力服從領導安排，積極配合各崗位工作，不斷學習業(yè)務知識，努力提高工作水平，做一名領導放心、業(yè)主滿意、愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀員工，為公司做出自己應有的貢獻！以上是我在收費崗半年來的工作總結，不到、不妥之處，請領導批評指正。

　　安大物業(yè)管理處安防部

　　12月18日

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