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便民服務窗口工作守則

時間:2024-12-06 12:12:23 守則 我要投稿
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便民服務窗口工作守則

  便民服務窗口工作守則都有哪些內(nèi)容?那么,下面就隨CN人才公文網(wǎng)小編一起來看看吧。

  便民服務窗口工作守則1

  1、精通業(yè)務、熟悉手冊;內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象。

  2、首問負責、一次告知;禮貌待人、服務至上。

  3、認真審查、方法創(chuàng)新;實事求是、秉公執(zhí)法。

  4、即來即辦、承諾時限;落實責任、不循私情。

  5、嚴格紀律、保守機密;團結(jié)協(xié)作、服務大局。

  6、踐行宗旨、廉政勤政;簡化程序、高效便民。

  便民服務窗口工作守則2

  一、服務理念

  便民、規(guī)范、高效、廉潔

  二、工作要求

  (一)堅持政務公開,熱情周到服務;

  (二)嚴格規(guī)范操作,認真受理業(yè)務;

  (三)提高辦事效率,切實方便群眾;

  (四)抵制不正之風,自覺廉潔奉公。

  三、辦事規(guī)則:

  (一)辦事項目的設定依據(jù)、受理對象、申辦條件、所需材料、經(jīng)辦程序、承諾時限、辦理結(jié)果以及收費依據(jù)與標準等,必須全部公開;

  (二)窗口辦件實行首問責任制,即申辦事項從受理到辦結(jié),全過程由窗口受理工作人員負責,不得要求辦事者另去職能部門內(nèi)部科室辦理;

  (三)窗口辦件實行一次告知制,即必須將所需材料和注意事項一次性明確告知辦事者;

  (四)非當場(當天)辦結(jié)的`事項,必須按要求出具受理回執(zhí);

  (五)申辦事項受理后必須在承諾的時限內(nèi)辦結(jié);

  (六)申辦事項需要補充條件或材料方能繼續(xù)辦理的,應及時出具補辦通知,一次性明確告知要補齊的條件或材料,條件或材料補齊后,承諾時限應自動順延;

  (七)申辦事項不予受理或?qū)徍瞬挥柰ㄟ^,必須向辦事者充分說明原因。

  四、行為規(guī)范:

  (一)熱情接待群眾,耐心準確答疑,盡量提供方便,用語文明,不講“忌語”,受理業(yè)務不得推諉怠慢,不得呵斥和用手指點群眾,不得與群眾發(fā)生爭執(zhí)沖突;

  (二)注意職業(yè)形象,按規(guī)定著職業(yè)裝、佩證上崗,衣服領帶穿戴整潔,不得光腳或穿拖鞋,男同志不得留長須、長發(fā)、怪發(fā),女同志不得濃妝艷抹;

  (三)在崗時,不得串崗閑聊、打與業(yè)務無關的電話、嬉鬧喊叫、睡覺酗酒、吸煙進食、玩電腦游戲、打牌下棋及從事其他娛樂活動;

  (四)做好防火、防盜等防范措施,注意電器使用安全,離崗及時關好門窗、鎖好屜柜、關閉電源;

  (五)保持窗口和大廳整潔衛(wèi)生,不得隨意擺放物品資料,不隨地吐痰、亂扔紙屑,注意愛護公物,節(jié)約用水用電。

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