市行政服務中心窗口輪值制度

　　在現(xiàn)在的社會生活中，很多地方都會使用到制度，制度一般指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準則，也指在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范或一定的規(guī)格。相信很多朋友都對擬定制度感到非�？鄲腊�，下面是小編收集整理的市行政服務中心窗口輪值制度，歡迎大家分享。

　　市行政服務中心窗口輪值制度：

　　一、值班窗口的建立

　　值班窗口由進駐部門（單位）工作窗口按月輪流擔任（月值班窗口安排見附表），每月安排4個窗口擔任值班，由窗口負責人任值班員。

　　二、值班人員職責

　　1、負責檢查窗口工作人員執(zhí)行中心有關規(guī)章制度及開展“規(guī)范、優(yōu)質、高效、廉潔”服務情況。對于違規(guī)違紀、擅自離崗、聚集聊天、網上游戲等現(xiàn)象，以及在行政服務工作中出現(xiàn)的不規(guī)范、不文明等行為應及時糾正和制止，并做好記錄。

　　2、維護行政服務大廳正常的工作秩序，盡力化解窗口與窗口之間、窗口與辦事人員之間出現(xiàn)的矛盾。

　　3、督促大樓保安員、保潔員履行職責，協(xié)助中心對大樓安全設施的檢查與管理，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。

　　4、協(xié)助中心處理當班期間發(fā)生的突發(fā)性事件。

　　5、參與中心組織的工作檢查及每月“紅旗窗口”的考評與量化工作。

　　6、完成中心交辦的其他工作任務。

　　三、值班要求

　　1、值班人員應佩帶值班標識上崗，認真履行職責，堅持每天對行政服務大廳巡視二次以上，對值班情況認真做好記錄。

　　2、對遇到的重大問題應及時向中心領導匯報，妥善處理。

　　3、值班人員因事不在位時，應及時向中心監(jiān)督（投訴）科報告，并指定專人代為履行職責。

　　4、對于值班窗口未認真履行職責的行為，中心將給予批評，且該窗口當月不得評為“紅旗窗口”。

　　四、本制度由市行政服務中心負責解釋，自發(fā)布之日起試行。

　　附件：

　　月值班窗口安排表

　　每月排列在第一位的值班窗口負責集中檢查的召集、匯總和協(xié)調工作；檢查可采取集中和分散的形式進行。

　　拓展：自來水生產供應業(yè)服務性關鍵崗位服務規(guī)范

　　1.抄表收費崗位：

　　(1)上崗必須佩戴服務標志，儀表大方，舉止文明。

　　(2)敲門輕重適度，主動表明身份來意，對用戶開門配合應致謝，工作完畢，禮貌道別。

　　(3)抄表到位，準確抄讀，發(fā)現(xiàn)水表或水理疑問，應對用戶說明，在表卡上做好記錄，按有關規(guī)定處理；水費帳單發(fā)送到戶。

　　(4)抄好地下表后，應蓋好箱（井）蓋，確保行人、車輛安全。

　　(5)催交欠費，問清原因，耐心解釋，收清欠費，當即給予收據。

　　(6)抄表收費不弄虛作假，不刁難、要挾、報復，不從中撈取好處。

　　2．業(yè)務接待崗位：

　　(1)上崗必須佩戴服務標志，接待室內外環(huán)境整潔，公開辦事制度和服務紀律。

　　(2)用戶來電話，鈴響三次內應接聽，先致“您好”，然后自報單位。

　　(3)用戶來訪，耐心解答，語言親切，不推諉扯皮。

　　(4)用戶來信，認真處理，事事有結果，件件有答復。

　　(5)接待用戶禮貌、熱情、耐心、周到，不擅自離崗或與工作無關的事。

　　(6)全心全意為用戶服務，不以水謀私。

　　3．維修崗位：

　　(1)上崗必須佩戴服務標志。

　　(2)上門服務表明身份，說明來意，舉止文明。

　　(3)接到用戶報漏，小修２４小時內修復；用戶失約，發(fā)放“再約通知單”；大漏應立即止水，連續(xù)修理。

　　(4)文明施工，保證修理質量；正常情況下需要斷水，應事先通知用戶；施工完畢，請用戶要施工單上簽名。

　　(5)對用戶損壞自來水設備，按規(guī)定合理收費，不得損公肥私；在維修工作中，不得刁難、要挾用戶。

　　4．查勘崗位：

　　(1)上崗必須佩戴服務標志。

　　(2)上門查勘服務，主動表明身分，說明來意，舉止文明。

　　(3)對用戶提出的接水申請或圖紙不符合規(guī)定時，要耐心解釋，熱情指導。

　　(4)對用戶接水報告秉公辦理，未經上級批準，不得擅自發(fā)放報裝單，不得借機向用戶“吃、拿、卡、要”。

　　5．管道施工崗位：

　　(1)管道安裝工程要掛牌施工，應注明施工路段、工期、施工單位、施工負責人和監(jiān)督電話。

　　(2)施工場地應與車輛、行人分隔，設安全護攔，夜間應設警示燈。

　　(3)施工要便民。穿越路口應放置過板，土方堆放、溝內排水要按規(guī)定處理施工現(xiàn)場機具停放、材料堆放、工棚搭建除經批準斷絕交通者外，要保證車輛、行人通行。

　　(4)施工期間要注意保護其他地下設施，施工后做到工完、料盡、場地清。

　　(5)計劃斷水，三天前應通知用戶；緊急斷水應及時通知重要用戶，并通知有關部門做好解釋工作。

　　(6)在施工中不得任意向用戶收費或攤派用戶做輔助小工，禁止向用戶“吃、拿、卡、要”。

　　檢查與考核

　　1．檢查與考核實行分級管理。服務規(guī)范條款的執(zhí)行情況，應納入企業(yè)考核內容，與經濟責任掛鉤。

　　2．行業(yè)主管機關及各級業(yè)務部門應定期或不定期檢查或抽查。

　　3．應不定期召開用戶座談會，發(fā)放征詢意見單，聽取社會各方面的意見。

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