久久99热精品,久久国产精品久久,久久人人国产,国产精品久久久久久久久久嫩草,欧美伦理电影免费观看,国产女教师精品久久av,精品国产乱码久久久久久虫虫

電信客服中心員工培訓(xùn)計(jì)劃

時間:2021-11-26 20:28:58 工作計(jì)劃 我要投稿

電信客服中心員工培訓(xùn)計(jì)劃

  時間的腳步是無聲的,它在不經(jīng)意間流逝,前方等待著我們的是新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),請一起努力,寫一份計(jì)劃吧。好的計(jì)劃都具備一些什么特點(diǎn)呢?以下是小編整理的電信客服中心員工培訓(xùn)計(jì)劃,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

電信客服中心員工培訓(xùn)計(jì)劃

  一、入局教育培訓(xùn)

  目標(biāo):使新聘員工了解中國電信,了解《中華人民共和國電信條例》、掌握法紀(jì)局規(guī),明確崗位職責(zé)要求,增強(qiáng)員工的凝聚力,使客服中心成為具有強(qiáng)大團(tuán)體作戰(zhàn)力的隊(duì)伍。

  內(nèi)容:了解中國電信的發(fā)展和概況、了解中國電信電話網(wǎng)的概況、掌握慶陽電信分公司的規(guī)章制度、客服中心的管理制度、電信職工的職業(yè)規(guī)范道德、話務(wù)員必須做到的八條和禮儀服務(wù)十二條、規(guī)范服務(wù)的要求和規(guī)范服務(wù)用語、不斷深入了解企業(yè)的文化、掌握客服中心的服務(wù)流程。

  要求:把“用戶至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念落實(shí)到服務(wù)工作中,并創(chuàng)造良好的環(huán)境,能使員工自覺地溶入到中國電信企業(yè)文化的氛圍中。

  方法:組織員工參加電信分公司組織的聘用員工培訓(xùn)班進(jìn)行學(xué)習(xí),采取組織專題集中學(xué)習(xí)和自己在工作中體會理解相結(jié)合的方式。并進(jìn)行階段性的考核,強(qiáng)化必須掌握的部分。積極組織員工參加電信分公司及工會的各項(xiàng)政治、業(yè)務(wù)活動、有益身心健康的活動,使中國電信的企業(yè)文化似陽光雨露中斷滲入到工的`思想、觀念中。

  二、查號話務(wù)員的培訓(xùn)

  新聘員工入局培訓(xùn)十五日內(nèi),能上崗獨(dú)立能班。

  操作技能達(dá)到:

  1、應(yīng)答時限最長為15秒。

  2、電話查號準(zhǔn)確率不小于95%。

  3、半年內(nèi)達(dá)到“查號話務(wù)員的技能鑒定”要求標(biāo)準(zhǔn)。

  4、熟練掌握電信特服業(yè)務(wù)的電話號碼和我本地通信部門的辦公電話號碼。

  5、熟練掌握我省涵蓋的地、州、市名稱及所對應(yīng)的縣、自治縣和長途區(qū)號、郵政編碼。

  6、按照查號話務(wù)員職業(yè)技能要求,必須掌握查號話務(wù)員的基礎(chǔ)知識和專業(yè)知識。

  方法:

  1、話務(wù)班長根據(jù)班務(wù)制訂出具體學(xué)習(xí)計(jì)劃,組織跟班和在崗培訓(xùn)。

  2、以自學(xué)為主、輔導(dǎo)學(xué)習(xí)為輔。

  3、話務(wù)班根據(jù)學(xué)習(xí)計(jì)劃定期組織考核;質(zhì)檢員根據(jù)對查號話務(wù)員服務(wù)技能,服務(wù)質(zhì)量抽查情況,配合話務(wù)班長,調(diào)查培訓(xùn)內(nèi)容和學(xué)習(xí)計(jì)劃。

  4、客服中心根據(jù)培訓(xùn)進(jìn)度,定期考核。

【電信客服中心員工培訓(xùn)計(jì)劃】相關(guān)文章:

電信客服中心經(jīng)驗(yàn)材料07-23

電信公司員工崗前培訓(xùn)大綱08-06

客服人員工作計(jì)劃范例-客服工作計(jì)劃12-18

客服中心經(jīng)理述職報(bào)告12-19

電信員工競聘書范文01-17

客服中心經(jīng)理的述職報(bào)告01-24

客服中心述職報(bào)告(通用5篇)01-24

客服培訓(xùn)資料08-13

新員工培訓(xùn)計(jì)劃書08-17

客服中心經(jīng)理述職報(bào)告2篇01-12

祁东县| 长阳| 浮梁县| 眉山市| 太白县| 九寨沟县| 克拉玛依市| 宁蒗| 永吉县| 邵阳县| 辛集市| 德兴市| 确山县| 亚东县| 澄城县| 彭泽县| 满城县| 沙田区| 都昌县| 南川市| 白山市| 洛浦县| 封丘县| 临汾市| 泾川县| 临安市| 临澧县| 当阳市| 岳池县| 叙永县| 瓦房店市| 新干县| 大埔县| 定安县| 沐川县| 东光县| 古田县| 阿勒泰市| 长宁区| 德州市| 水富县|