銷售客服工作職責與工作內(nèi)容

時間：2022-12-16 18:27:45 工作職責我要投稿

銷售客服工作職責與工作內(nèi)容

銷售客服工作職責與工作內(nèi)容1

　　1、建立并維護銷售渠道，建立客戶檔案，維護及發(fā)展客戶關(guān)系，完成銷售目標;

銷售客服工作職責與工作內(nèi)容

　　2、執(zhí)行公司代理銷售政策及銷售合同執(zhí)行，達成回款要求;

　　3、處理客戶投訴，為客戶提供專業(yè)性(商品、陳列、促銷、培訓(xùn)等)支持，幫助客戶提升銷售，提升客戶滿意度，促進銷售目標達成;

　　5、宣傳并維護品牌形象、傳達產(chǎn)品資訊

　　6、配合區(qū)域業(yè)務(wù)人員完成月度銷售業(yè)績，有銷售指標考核

　　1、撥打意向用戶電話，引導(dǎo)達成項目要求;

　　1、語音客服要求普通話標準，口齒清楚，語速適中;

　　2、良好的服務(wù)意識，積極主動;

　　3、良好的'語言表達能力和理解能力，善于傾聽，應(yīng)變能力強;

　　4、有耐心，有責任心，情緒控制能力較強;

　　1、利用網(wǎng)絡(luò)進行公司產(chǎn)品的銷售及推廣;

　　2、負責公司天貓、淘寶操作管理和產(chǎn)品信息的發(fā)布;

　　3、了解和搜集網(wǎng)絡(luò)上各同行及競爭產(chǎn)品的動態(tài)信息;

　　4、通過網(wǎng)絡(luò)進行渠道開發(fā)和業(yè)務(wù)拓展;

　　5、負責團購活動的策劃、組織和執(zhí)行;

　　6、按時完成銷售任務(wù)。

　　1、通過多渠道聯(lián)系意向客戶，回復(fù)客戶問題，結(jié)合客戶需求進行售前溝通，進行產(chǎn)品介紹并促成交易;

　　2、負責了解客戶軟件需求分析，并編寫需求文案工作;

　　3、負責項目跟進，研發(fā)團隊協(xié)調(diào)溝通工作等;

　　4、具有較強的客戶服務(wù)意識和協(xié)調(diào)能力;

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