蘋果客服的工作職責(zé)

時間：2024-01-22 11:08:23 工作職責(zé) 我要投稿

蘋果客服的工作職責(zé)

蘋果客服的工作職責(zé)1

　　崗位職責(zé)：

蘋果客服的工作職責(zé)

　　1、利用蘋果的售后管理系統(tǒng)建單，完成信息的錄入

　　2、負(fù)責(zé)對受理的機器及時返貨，以及接收蘋果返回的`機器

　　3、跟進(jìn)蘋果要求店面的相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)，細(xì)化到每日的工作

　　4、與蘋果倉庫人員在線溝通，處理平時的一些工作

　　5、協(xié)助店面的前臺與工程師，配合店長完成平時的基本工作

　　任職資格：

　　1、熟練操作Excel表格，能夠很好的利用表格來細(xì)化工作

　　2、有良好的溝通和理解能力，靈活的處理事情

　　3、有較強的團隊合作能力

　　崗位職責(zé)：

　　1、為客戶提供電話技術(shù)指導(dǎo)，以幫助客戶解決問題；

　　2、保障客戶滿意度；

　　3、在系統(tǒng)中如實記錄客戶來電信息；

　　崗位要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷（優(yōu)秀者學(xué)歷可放寬到高中，接受實習(xí)生），對電子產(chǎn)品感興趣；

　　2、有良好的主動服務(wù)意識，可以從客戶角度出發(fā)考慮和解決問題；

　　3、有良好的語言表達(dá)能力以及抗壓能力；

　　4、能順應(yīng)項目組排班要求，保證出勤率；

　　薪資福利：

　　1、無責(zé)任底薪2300元+績效獎金（400元及以上，根據(jù)個人能力上下浮動），平均月薪2500—3500元；

　　2、入職前4周帶薪培訓(xùn)，培訓(xùn)即簽訂勞動合同，購買6險1金；

　　3、公司為每位員工免費配備蘋果MAC個人電腦（約20000元/臺），如晉升為主管及以上級別，還會額外配備平板電腦；

　　4、員工享有最新數(shù)碼產(chǎn)品（如iphone6）優(yōu)先體驗權(quán)；

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