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凱旋公寓項目客服主任工作職責(zé)
凱旋公寓項目客服主任工作職責(zé)1
1.在醫(yī)院經(jīng)營部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助制定具體工作計劃，配合醫(yī)療和醫(yī)技科室的診療工作。
2.負責(zé)患者及下屬心態(tài)的調(diào)查，避免因患者對醫(yī)院產(chǎn)生不滿而未予及時處理或因?qū)г\情緒波動影響工作質(zhì)量而造成醫(yī)療糾紛或患者流失。
3.經(jīng)常和臨床醫(yī)務(wù)人員及醫(yī)技科室人員溝通、交流，了解其工作習(xí)慣與專業(yè)特長，以便合理分診，最大限度的'為患者服務(wù)。
4.運用服務(wù)技巧協(xié)調(diào)好醫(yī)務(wù)人員之間及醫(yī)患之間的關(guān)系，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，不能解決的及時上報上級領(lǐng)導(dǎo)，做到勤觀察、勤思考，及時發(fā)現(xiàn)并處理來自臨床科室或患者之間的隱患和矛盾。
5.創(chuàng)造使導(dǎo)醫(yī)及電話咨詢醫(yī)生安心工作的條件，了解并掌握每個導(dǎo)診員的心理變化，使其端正態(tài)度，積極工作。
6.積極組織導(dǎo)診員進行禮儀培訓(xùn)與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高其工作能力與業(yè)務(wù)水平，并注意提高其心理分析能力，使其最大可能挖掘患者需求。
7.積極收集院內(nèi)、院外的信息，并收集患者及醫(yī)療醫(yī)技科室的信息，掌握市場信息及患者需求的變化，分析患者對服務(wù)要求的變化，及時更新觀念，改變服務(wù)方法，以適應(yīng)廣大患者需求。
8.及時發(fā)現(xiàn)導(dǎo)醫(yī)工作中的缺、優(yōu)點，并及時糾正和表揚，充分調(diào)動導(dǎo)醫(yī)的工作積極性和主動性。
9.協(xié)調(diào)并處理因服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量引起的醫(yī)患糾紛。
9.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它相關(guān)工作。文章來源自 物業(yè)經(jīng)理人
凱旋公寓項目客服主任工作職責(zé)2
1、貫徹執(zhí)行公司各項方針、決策，全面負責(zé)客戶服務(wù)中心的日常事務(wù)和管理工作
2、制訂管理處規(guī)章制度，檢查、督促、考核部門員工服務(wù)工作質(zhì)量，落實獎罰措施,不斷提高服務(wù)水平
3、根據(jù)具體情況安排本部門人員工作，負責(zé)制定本部門的'工作計劃，并組織實施。
4、熟知小區(qū)業(yè)主情況，受理業(yè)主各類投訴，并及時處理；重大投訴及時上報管理處經(jīng)理
5、對房屋的質(zhì)量維修進行及時跟進，并將信息反饋有關(guān)部門。
6、隨時掌握管理費、水電費、租金等繳納情況，及時做好管理費催交的組織工作。
7、業(yè)主入伙手續(xù)、裝修手續(xù)的審核
8、領(lǐng)導(dǎo)做好小區(qū)清潔、園林綠化、屋村穿梭巴士、看樓車、會所等的監(jiān)督管理工作
9、定期組織進行業(yè)主訪談工作，增強與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時解決。
10、對下屬進行入職指引，定期組織員工進行崗位培訓(xùn)，不斷提高員工素質(zhì)。
11、定期召開客服中心工作例會，并有例會紀錄
12、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理不斷完善本管理處相關(guān)的各項管理制度
13、做好與各部門的橫向配合工作。
14、完成上級交給的其他工作
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