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小區(qū)物業(yè)上半年工作匯報

時間:2025-09-25 11:10:36 曉映 匯報 我要投稿
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小區(qū)物業(yè)上半年工作匯報(通用18篇)

  在各個領域,匯報和我們的生活緊密聯(lián)系著,匯報時,要熟悉掌握匯報內(nèi)容,做到條理清晰,主次分明,是不是有很多人都曾經(jīng)或正在為寫匯報而發(fā)愁?下面是小編收集整理的小區(qū)物業(yè)上半年工作匯報,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

小區(qū)物業(yè)上半年工作匯報(通用18篇)

  小區(qū)物業(yè)上半年工作匯報 1

  在上半年里,物業(yè)管理處在公司的領導下,在開發(fā)商各級領導的支持下,始終貫徹業(yè)主至上的原則精神,根據(jù)某物業(yè)公司的實際情況,在搞好服務的同時理順完善物業(yè)管理的工作,初步達到“工程程序化、操作規(guī)范化、運用使用化、管理科學化”的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,物業(yè)管理工作取得了一定成績,受到小區(qū)業(yè)主的好評,現(xiàn)將物業(yè)管理上半年工作總結如下:

  一、房屋管理

  房屋管理是物業(yè)管理工作的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項工作,我們建立了完善的房屋管理檔案,制定了房屋管理制度,編制了詳細的管理計劃,并責任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞,外觀統(tǒng)一,無危害房屋結構的`行為。

  二、公共設施、設備的管理

  為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,在公共設施、設備的管理方面,我們制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應急方案,做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽,上半年完成小型檢修工作xx次,應急維修工作x次,達到養(yǎng)護設施、設備到位,維修及時,正常運行的管理要求。

  三、綠化管理

  為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,我們嚴格落實了綠化管理措施,積極配合監(jiān)督綠化公司,施工及養(yǎng)護工作,針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題,及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議,督促其整改,并在綠化警示牌沒有到位的情況下,制作簡易警示牌、圍欄,加強綠化防護管理工作,使綠地基本無破壞,踐踏及公用現(xiàn)象。

  四、環(huán)境衛(wèi)生的管理

  環(huán)境衛(wèi)生方面,我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除,制定了嚴格的保潔程序與考核辦法,并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,集中清運管理,并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

  五、小區(qū)安全防范工作

  小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境,我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,對保安人員定期進行崗位培訓,智能設備操作培訓、考核,制定了嚴格的崗位考核標準,并堅持每日早操、早會,提高員工的身體素質與日常工作管理,嚴格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查,文明執(zhí)勤,禮貌訓導,遇到壞人壞事大膽管理,使安全防范工作情況良好。

  小區(qū)物業(yè)上半年工作匯報 2

  20xx年上半年的時間如白駒過隙般過去了,留給我們的,只有一個背影以及下半年的期望。面對上半年的工作,我們帶著反省的思想去回想在上半年的經(jīng)歷。在反省中也找出了自己的許多問題。這些問題雖然并不嚴重,但始終是個隱患,需要盡早鏟除。

  當然,也不是說我們上半年中就么有成績,我們在上半年很好的保衛(wèi)xxx小區(qū),讓廣大業(yè)主們安心的度過了上半年的時間,這就是我們最大的成績!但是作為保衛(wèi)工作,我們面對一些可能的因素,也不得不提前去防范。保衛(wèi)工作中,沒有杞人憂天!對此,我們總結了上半年的一些情況,希望對下半年的工作有所幫助,也希望這些問題能在下半年得到良好的改善。保安隊上半年工作總結如下:

  一、隊員的訓練

  作為小區(qū)的保衛(wèi)隊伍,我認為我們的'任務遠比銀行等地的保安要重要的多,無論何時,人們的生命和安全永遠是第一位。為此,我們也在不斷的培養(yǎng)出一支優(yōu)秀的保安隊伍,讓人們能在看見我們的時候就產(chǎn)生一種,放心、靠譜的想法。

  隊員的常規(guī)訓練為體能訓練,這是我們保安工作中必不可少的資本,在體能訓練上,我們也會多訓練一些擒拿的技巧。當然,其中的知識學習也是必不可少的一環(huán),作為xx物業(yè)公司的員工,我們每位員工都因該保有最基本的禮儀。還有就是對一些小區(qū)問題的發(fā)現(xiàn)能力,這些都會在知識培訓的時候多次去講解,學習,保證每一位隊員都能有足夠的經(jīng)驗去判斷小區(qū)中出現(xiàn)的問題。

  二、日常的工作方面

  在平常的工作方面,我們首要的目標當然是把守好小區(qū)的大門,對沒有門卡以及沒有許可的不相關人員我們不予放行,對出入的車輛,我們也會做好嚴格的相關記錄。

  在小區(qū)中的巡視問題,我們每天巡邏的時間安排的也非常緊密。而且我們作為物業(yè)人員,當遇上業(yè)主有困難的時候,我們也會主動出手去搭上一把手,在上半年的工作中,我們的工作受到了業(yè)主們廣泛的好評。

  三、出現(xiàn)的問題

  畢竟我們的隊伍也是人力有限,有些地方總是會出現(xiàn)一些難以察覺的漏洞。為此,我們積極聽取業(yè)主們的意見,并及時的查看意見箱。對業(yè)主的不滿,和確實有問題的地方,做出及時的調(diào)整和改正。但是即使如此,上半年依然殘留了一些沒有及時解決的問題。

  四、總結

  時間過得很快,在一遍遍巡視中,我們又一次保衛(wèi)了小區(qū)的安全。雖然略顯單調(diào),但是每次向著業(yè)主們打招呼,我們也一樣能收獲到微笑的回饋,這樣就足夠了。

  小區(qū)物業(yè)上半年工作匯報 3

  20xx上半年即將結束,審視自己上半年來的工作,總結上半年的得失,感觸良多。上半年來,我熱衷于本職工作,嚴格要求自己,擺正自己的工作位置,時刻保持“謙虛”、“謹慎”、“律己”的態(tài)度。在領導的關心、栽培和同事們的幫助支持下,始終勤奮學習、積極進取,努力提高自我,始終勤奮工作,認真完成任務,履行好崗位職責。作為一名保安員,但在我心中,恒寶小區(qū)就是我的家,領導就是我的家長,同事就是我的兄弟姐妹,小區(qū)的事就是我自己的事,我要精心守衛(wèi)我的家,使它在安全的環(huán)境中茁壯成長。我明白作為一個家庭成員,一名保安員“守衛(wèi)小區(qū)、守衛(wèi)我家”的責任重大。

  保安是一項特殊的、并具有很大危險性的工作,可我沒有因此而膽怯、畏懼。記得有位名人曾經(jīng)說過“我們不是在為老板打工,更不是單純?yōu)榱速嶅X,我是在為自己的夢想打工,為自己的`遠大前途打工。我們只能在業(yè)績中提升自己!币虼,我們必須秉承嚴肅認真的工作態(tài)度,干好日?此破降墓ぷ,要想得到,做得全。堅決完成上級領導交給我們的每一項任務,做到讓領導放心。

  在部門x經(jīng)理的帶領下,我們圓滿地完成了上半年的工作任務,得到了住/租戶的滿意,同時也得到了領導的認可。我們上半年的工作是比較繁瑣的半年,有住/租戶的裝修施工,進出的人員多且復雜,加上因當前金融風波浪潮的影響而愈加加劇了當前治安形式的嚴峻,這都對我們的工作增加了壓力,在這種情況下我們加強了對進出人員、施工人員的監(jiān)管和登記,加強巡樓的力度,把事故徹底消滅在萌芽狀態(tài)下,確保了小區(qū)的安全。

  在工作之余,在部門的部署下,我們進行了保安員體能訓練,內(nèi)容包括,隊列訓練,軍體拳等。堅持完成預期目標,保質保量地完成訓練計劃,我剛開始時也和隊員一樣有怨言,覺得成天訓練這個沒什么必要,但最終我明白要想有整體過硬的業(yè)務本領和強壯的體能素質,沒有刻苦訓練關鍵時刻怎么能發(fā)揮出我們“養(yǎng)兵千日、用兵一時”的作用呢?所以我們一直堅持。

  作為保安還是一名義務的消防員,上半年在部門組織的幾次消防安全培訓和發(fā)生火災時的應急處理方案中,能認真地學習記錄,掌握消防知識,結合本小區(qū)的消防設備、設施,定期組織人員進行設備的巡查和維護工作,以“預防為主、防消結合”的方針,確保住/租戶的生命財產(chǎn)和安全。

  這是工作生活當中本人在上半年的總結:

  1、堅決服從領導、認真領會并執(zhí)行公司的經(jīng)營管理策略和指示精神,并貫徹落實到崗位實際工作當中始終把維護公司利益放在第一位。

  2、認真對待并堅決完成部門交給的各項工作任務,積極協(xié)助主管做好班組的日常工作,并為班組的建設出謀劃策。

  3、工作中不怕吃苦受累,勇挑重擔,主動找事干,做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”,積極適應各種艱苦環(huán)境,在繁重的工作中磨練自己的意志,增長自己的才干;并勇于發(fā)現(xiàn)和糾正自己工作中的缺點、錯誤,不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法,分階段提出較高的學習和工作目標,不斷追求更大的進步。

  4、加強學習,勇于實踐,不斷積累,勇于開拓。在理論學習的同時注意講究學習方法,端正學習態(tài)度,提高學習效率,努力培養(yǎng)自己扎實的理論功底、正確的思想觀點、踏實的工作作風、周密的組織能力、機智的分析能力、果敢的處事能力、廣泛的社交能力;并虛心好學,不斷地向部門主管請教取經(jīng),吸取他們的成功經(jīng)驗,不斷鞭策自己使自己有學習的方向和目標。

  5、堅持“預防為主、防消結合”的消防方針,完善消防設備巡查及保養(yǎng)措施,并加強消防知識的培訓,提高防火意識,掌握消防設備的操作方法,確保安全。

  以上是我在上半年中做得好的方面,縱觀上半年的工作,客觀自我剖析,自己也存在以下不足之處,懇請領導的指正與批評,以待在今后的工作中進一步加強和改正。

  20xx上半年即將過去,我們將滿懷熱情地迎來下半年,新的下半年意味著新的機遇和新的挑戰(zhàn)!敖癯ㄩ_勝往昔,料得明日花更紅”,我堅信在公司領導的英明決策下公司的明天會更好,作為公司的一份子,在下半年的工作當中我將一如既往,全心全意的為公司的不斷發(fā)展壯大貢獻自己的一份微薄之力。

  小區(qū)物業(yè)上半年工作匯報 4

  保安隊負責整個小區(qū)的治安防范、消防安全工作,上半年來,在公司領導的指導下和各部門的配合下,保安隊認真開展各項工作,落實完成了20xx上半年度的各項工作任務,F(xiàn)將上半年來具體工作情況總結如下:

  xx小區(qū)是比較復雜的小區(qū),保安在正常巡邏執(zhí)勤以外,還要肩負著xx小區(qū)、xx大廈、xxx的商業(yè)網(wǎng)點管理。商販們亂設攤點,占道經(jīng)營,牌匾不規(guī)范,亂設廣告燈箱,嚴重影響了小區(qū)的外環(huán)境,更有甚者還堵塞了消防通道。這些已成為我們保安隊的日常工作,大家知道保安隊的人員流動性比較大,有時人員倒不過來,我就自己親自去清理,有的商販非常不講理,我軟硬兼施,由于我們沒有執(zhí)法權,收效不是很大,我也經(jīng)常遭受商販們的拳腳,這一項工作難度就相當?shù)拇蟆?/p>

  在接管三期地下車庫后,又給保安隊的工作增加非常大的工作量,一天24小時離不開人,有時人員不夠我就親自跟著倒班,車庫里的部分設施沒有完全啟用,有的還沒用就壞了,為了保證車輛的安全,我們想辦法修復,我的一個想法就是不能讓業(yè)主的經(jīng)濟受到損失,不能使管理處榮譽受到損害,同時要保證我隊員的人身安全。

  車場管理工作:

  1、認真執(zhí)行停車場管理規(guī)定,指引車輛按指定位置停車,排列整齊,并在車輛出場時認真核查車型、車牌號,確保車輛安全。

  2、對載有易燃、易爆和有毒有害物品的車輛嚴禁進場。

  3、嚴禁閑雜人員進場,并提醒車主離車前關好門窗,帶走車上貴重物品。

  4、保安隊在上半年度維護好車場治安交通秩序,疏導車流,協(xié)調(diào)和指揮。

  5、車輛進出與停放,禁止了車輛亂停亂放,保證了車場的安全和良好秩序。

  在工作中也遇到很困難,隊員流動性大,有時三五個一起離職,招隊員又不能同時招到。倒班人手足,我就與班長們跟隊員一起倒班,招來的隊員都比我小還好帶,難招時招來的隊員又的比我大,年齡28歲的我就扮29歲的。有一次招來一個隊員,年齡已37歲,我就要扮38歲的。我的實際年齡才24歲呀,在媽媽的眼里我還是一個需要關照的孩子呀!有不高興的時候媽媽還要哄著我,可我在這兒如同隊員們的父母,處處替他們著想,怕他們受委屈,怕他們冷著、凍著,有病了給他們買藥,帶他們?nèi)タ床,逢年過節(jié)想家時,要哄他們開心,逗他們樂。有時我心里很苦,但想到我的工作,有領導的支持,大家的關心、幫助我還是幸福的。

  xx小區(qū)是開放式小區(qū),保安的工作就不只是單一的'治安巡邏任務,同時肩負著小區(qū)的其他管理,工作的多樣化使保安在各方面得到了充分的鍛煉,綜合素質也得到了相應的提升。上半年來由于我們加強了小區(qū)治安安防,自業(yè)主入住以來,未發(fā)生火災和盜搶案件,業(yè)主的人身和財產(chǎn)安全有了基本保證。給小區(qū)居民一個安全、和諧、文明、舒適的生活環(huán)境。

  回顧上半年來所走的路,有感嘆、也有欣慰,感嘆的是上半年來自己雖作了很多工作,但也有不盡意的地方,還須努力學習,總結經(jīng)驗,吸取教訓。欣慰的是我的隊伍成形了,整體素質提高了,在原有基礎上上了一個臺階,而自己在組織能力和管理能力上得到了一定的鍛煉,也成熟了很多,雖取得了一定的成績,但要感謝公司領導給予的正確指導,感謝xx管理處的領導給予的大力支持和xx管理處的各位前輩幫助。使我在今后工作中動力無窮,更上一層樓,來答謝公司領導對我的信任及同仁們的關懷。

  小區(qū)物業(yè)上半年工作匯報 5

  在公司領導的指導幫助及各有關單位的大力協(xié)作和支持下,上半年物業(yè)管理公司整體工作取得了一定成績。如生活區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況良好,生活區(qū)綠化環(huán)境有了不錯的改善,保證了水電的正常供給,服務質量也有了很大提。就具體工作總結如下:

  一、綜合管理工作

  以提高服務質量、規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理為目標,本著以人為本的宗旨,加強管理,認真執(zhí)行小區(qū)物業(yè)管理制度。積極配合公司水電費繳交管理工作,按時按量完成了水電費的收繳工作。公開、公平、合理地完成了拆遷租住戶住房的分配工作,積極妥善做好舊租房的騰空工作,保證了分房戶的'即時入住。

  二、水電工作

  廢除了社區(qū)屋頂水箱進出水管道,提高供水質量,減少了泄漏。繼續(xù)完善水電計量裝置。完成了高壓配電裝置的調(diào)試和配電向低壓總控制開關的檢修。加強對供電設施的維護與檢修,為保證生活區(qū)夏季高峰期的用電做好了充足準備。目前重點工作是找準時機更換配電室內(nèi)變壓器油及密封墊,以及進一步完善社區(qū)內(nèi)用水計量裝置。

  三、保安保潔工作

  規(guī)范小區(qū)車輛進入管理。根據(jù)實際情況作出了在東門崗處禁止車輛進入的規(guī)定,實行小區(qū)車輛分流管理,保障了小區(qū)行車安全。對小區(qū)內(nèi)雜草群進行了徹底清理,改善了生活區(qū)生活衛(wèi)生環(huán)境。繼續(xù)嚴格執(zhí)行建筑裝修垃圾處理管理制度。改變了原來生活區(qū)建筑垃圾亂丟亂拋的現(xiàn)象,得到了業(yè)主們的廣泛配合與支持。目前重點工作加強小區(qū)車輛管理工作。繼續(xù)做好小區(qū)衛(wèi)生死角區(qū)及雜草的清理工作,消滅衛(wèi)生死角。

  四、綠化工作

  生活區(qū)綠化日常維護實行了專人管理。生活區(qū)內(nèi)新辟綠化地xxxx平方米,補栽綠籬四千余株,極大地改善了綠化環(huán)境。及時對一些影響電力供應的樹枝進行了修剪,保障了電力供應安全。對生活區(qū)的危樹進行了勘察和統(tǒng)計。對生活區(qū)范圍內(nèi)綠化地植物進行了大面積機械噴灑農(nóng)藥除滅病蟲害,保持樹木良好生長。目前重點工作是積極采取措施,保障已植草皮安全渡過夏天,及時修剪影響電線供電安全樹木。

  五、下半年工作思路及打算

  加強水查漏工作,提高水回收率。繼續(xù)加強綠化的日常維護與管理。完成對生活區(qū)內(nèi)危樹的清理工作,以保障生活區(qū)安全。繼續(xù)加強衛(wèi)生清掃工作管理,及時處理清運垃圾;繼續(xù)加強封閉管理小區(qū)的保安工作,做好門崗及夜間巡邏管理。舊房的分配工作。由于我單位不便于管理和控制廠內(nèi)轉供水電,為達到嚴格管理和控制,減少浪費的目的,廠內(nèi)轉供到各部室的水電量及費用不應納入辦公及公共設施水電費定額。

  小區(qū)物業(yè)上半年工作匯報 6

  20xx年上半年,xx部全體員工在物業(yè)公司的領導下,加強政治理論學習和業(yè)務知識學習,不斷創(chuàng)新,努力完成各項任務,現(xiàn)將主要完成的工作、經(jīng)驗體會及今后工作打算匯報一下:

  一、主要完成的工作:

  1、完成了東部新城xxx國道供水管道的PE管的投標工作,該工程是濟南市第一次大批量使用PE管的工程,影響力巨大。經(jīng)過兩個月的努力,該工程已基本竣工,并得到監(jiān)理和甲方的認可,為偉星PE管道在濟南市場推廣打下了堅實的基礎

  2、完成了經(jīng)一路供水管道改造工程的PE管的投標工作,該工程中標價為xx萬元,目前合同正在履行中。因為經(jīng)一路地處市區(qū),在開挖和與駐地單位協(xié)調(diào)配合上比較困難,所以工程進度緩慢,可能會影響我們的結算。

  3、完成了山大新校供水管道PE管的投標工作,工程中標價xx萬元,已履約xx萬元,該工程地處南外環(huán),是市里的重點工程,目前已經(jīng)打壓實驗,驗收合格,只差一點后來增加的收尾工程。

  4、完成了資產(chǎn)評估物業(yè)公司的倉庫清點工作。

  二、工作中出現(xiàn)的問題及解決辦法:

  1、在年初工作中,因為自身業(yè)務水平較低、經(jīng)驗不足,在剛開始的招投標工作中摸不到頭緒,屢次失敗。問題究竟出在哪里?面對多次失敗的教訓,我們查找自身原因、分析工程標書、對比競爭對手,找出了自己的不足。在今后的工作中我們要不斷加強業(yè)務學習,提高自身能力,增強企業(yè)市場競爭力,在今后的招投標工作中使公司處于不敗之地。

  2、不能正確的處理市場信息,具體表現(xiàn)在:

 、偃狈Π盐帐袌鲂畔⒌哪芰,在信息高度發(fā)達的現(xiàn)代社會,信息一縱而過,有很多有效的信息在我們身邊流過,但是我們卻沒有抓;

  ②缺少處理市場信息的能力,有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的,及時掌握了信息,我們又往往缺乏如何判斷信息的正確性;

 、廴狈π畔⒔涣,使很多有效信息白白流失。在今后的工作中,應采取有效措施,發(fā)揮信息的作用,加強處理信息的能力,加強溝通交流,能夠正確判斷信息的`準確性。

  3、缺乏計劃,缺少保障措施。具體表現(xiàn)在山大新校工程中,因為對工程進度缺乏了解,沒有分清輕重緩急,在安排生產(chǎn)上對計劃的先后沒有做好正確的排序,導致供貨緩慢;在設備維護方面又沒有保障措施,機器壞了沒有配件,影響正常施工,造成不良影響。在今后的工作中,應該加強與業(yè)主的溝通,幫助業(yè)主分析圖紙,了解工程進度,提前做出規(guī)劃,在管件上做出余量計劃。對焊接設備加強維護保養(yǎng),發(fā)現(xiàn)問題及時處理,不留隱患。對于經(jīng)常損壞的配件,提前做好儲備,要在第一時間維護設備。

  三、今后的工作打算:

  1、培養(yǎng)市場,加大廣告宣傳,樹立品牌意識。

  濟南目前正在大搞城市建設,東部新城、西部大學城、市內(nèi)大面積的管網(wǎng)改造以及分支供水的實施改造都給我們帶來了無限商機。我們要做好市場調(diào)查,總結上半年三個工程的經(jīng)驗教訓,做好客戶的回訪工作,利用偉星管材良好的性能特點,適當?shù)耐度胍欢ǖ膹V告宣傳,提高企業(yè)知名度,加大營銷力度,進一步的進行推廣。

  2、做好售后服務方面的工作,特別是搶修工作,F(xiàn)在市場競爭最激烈的還是服務方面的競爭,一個好的產(chǎn)品的推廣不光是良好的質量,還要有全面的售后服務。很多新興的管材,剛開始打入市場時轟轟烈烈,但是為什么沒過多久就消聲隱跡了呢?就是因為保障措施不到位,服務水平達不到。我們要在維修方面下功夫,對人員進行系統(tǒng)的培訓,購買搶修專用工具,備齊維修管件,真正做到使客戶無后顧之憂。

  3、分析競爭對手,加強與競爭對手的溝通,實施合作競爭。

  目前,我們最強大的競爭對手是‘四川森普管業(yè)’,該公司的銷售網(wǎng)絡覆蓋整個山東市場,有著龐大的人際關系網(wǎng)絡,在濟南的銷售業(yè)績僅次于我們。現(xiàn)在,我們兩家為了爭奪市場份額,都采取了降低價格這一策略,這樣下去只會損失雙方更多的利潤,兩敗具傷。在下半年的工作中,應加強雙方的聯(lián)系,互相完善、互相補充、互相利用、共同促進、聯(lián)合競爭、利益循環(huán)、共享市常

  4、加強部門間的溝通合作。作為經(jīng)營部門,應該多向兄弟部門學習,加強聯(lián)系,共同合作,做好服務工作。為了物業(yè)公司共同的目標,各部門應該緊密合作,減少內(nèi)耗,充分發(fā)揮團隊精神,利用集體的力量提高物業(yè)公司整體作戰(zhàn)能力。

  5、加強學習和內(nèi)部管理,加強培訓,規(guī)范各項管理制度,提高人員素質。不斷的學習專業(yè)知識,提高業(yè)務水平。不斷完善和規(guī)范各項管理制度,為各項工作的開展打下良好的基礎

  6、做好安全方面的工作,安全是企業(yè)永恒的主題堅持預防為主、

  防治結合、加強教育、群防群治的原則,通過安全教育,不斷增強員工的安全意識和自我防護能力,為員工創(chuàng)造一個安全、舒適的工作環(huán)境。

  小區(qū)物業(yè)上半年工作匯報 7

  一、主要工作業(yè)績:

  1、確保了小區(qū)上半年無平安治理事故。

  保安部在上半年繼續(xù)腳踏實地抓好小區(qū)日常平安治理工作的落實,加強小區(qū)日常平安巡檢和巡檢監(jiān)督治理,做好常常性的平安大檢查,全國確保了上半年無偷、盜、消防等平安治理事故,保障了小區(qū)正常的工作和生活秩序。

  2、季節(jié)性和階段性工作得到有效落實。

  針對每階段的情況,保安部對季節(jié)性和階段性工作提前做好充分預備,對五一、及雨季期間出具詳細治理方案和計劃,嚴抓詳細工作的落實,使各季節(jié)和階段性工作得到平安有序的開展。

  3、樂觀跟進車輛收費的前期預備工作。

  保安部在上半年與各相關部門協(xié)作樂觀跟進停車場收費前期預備工作,出臺停車場治理制度,制定停車收費治理方案,跟進小區(qū)交通道路經(jīng)營許可證和收費行政批復工作,現(xiàn)已基本完成。

  4、保安治理工作順利開展。

  根據(jù)公司進展需要,我部在3月13日開頭安排保安人員進駐,負責所屬區(qū)域的保安治理工作,并根據(jù)現(xiàn)場情況增減崗位,現(xiàn)已由剛開頭進駐時的4人增加到12人,確保了現(xiàn)場保安治理工作的順利開展。

  5、在做好本職工作的同時,努力發(fā)揮“治理員”職能。

  保安部在做好日常平安治理工作的同時,不定期地對小區(qū)公共區(qū)域和樓宇進行全面巡檢,對各類存在問題進行記錄匯總,清潔綠化公共設備設施,報各部門進行整改,并跟進整改情況.同時保安部樂觀協(xié)作各相關部門的工作,從物品搬運、送水送煤氣到協(xié)作各部門的巡檢、監(jiān)督及臨時工作等,在保證本職工作的同時凡保安部力所能及的都主動、全力予以協(xié)作。保安部實際上已基本擔任了一個“治理員”的職責,在平安治理工作外協(xié)作各部門所產(chǎn)生的工作量已占保安整體工作量相當大的一個比例。

  6、治理制度的調(diào)整和修改完善。

  為適應治理情況的變化和形勢的'進展,保安部對現(xiàn)有的治理制度和操作流程進行了大量的調(diào)整,以使制度和操作流程應具有實操性,為保障工作順利有序開展奠定了基礎。

  7、內(nèi)部治理方面的進步。

  (1)保安部在4月份將8小時工作制調(diào)整為12小時工作制,有效緩解了聘請壓力和降低人事費用支出,解決了05年下半年至06年3月份長期影響保安部治理的嚴重缺編、缺崗、積休多問題,單個崗位每月可節(jié)約費用650元左右,執(zhí)行12小時工作制的4至6月份可為公司節(jié)約人事開支超過5萬元。同時我部針對12小時工作制與8小時工作制的差異,對部分治理制度進行了適度調(diào)整,以確保在工作質量與標準不下降的前提下實現(xiàn)人事費用支出的縮減和促進隊伍穩(wěn)定。

  (2)隊伍穩(wěn)定性增強,保安人員流淌率穩(wěn)步下降。06年上半年,保安部把隊伍的穩(wěn)定列為重點工作來抓,樂觀加強與員工的溝通及引導工作,轉變員工的心態(tài)和思想,同時提高治理人員的治理技巧,使人員流淌率穩(wěn)步下降,與去年上半年人員流淌率相對比降低了近6個百分點。

  (3)上半年,保安部調(diào)整培訓思路,培訓的重點側重放在隊伍的整體形象、禮節(jié)、服務意識,以及工作主動性、原則性與靈活性的應用上,促進員工在處理崗位問題時能逐步達到“理”與“禮”相結合,“原則性”與“靈活性”相結合,取得了一定的成效。

  二、主要存在的不足和問題

  1、元月事件,它反映出保安部在以往治理中存在的誤區(qū)、法律意識的淡薄及處理問題時原則性與靈活性結合的嚴重不足,導致工作由主動變?yōu)楸粍訝顟B(tài),給公司造成了極大的損失和影響,這對保安部是一個慘痛而深刻的教訓,在事件后,雖經(jīng)過一系列強制性的意識灌輸和實操培訓,在整體上有所好轉,但部分員工在實操能力上仍比較欠缺。

  2、作為安防治理部門,在確保首要職責“平安保衛(wèi)”得到有效落實,保障小區(qū)的整體平安秩序的前提下,隊伍的形象、禮節(jié)、工作與服務態(tài)度,以及處理問題的主動性、原則性與靈活性是決定一支隊伍整體形象與口碑的要害所在,保安部在上半年隊伍全面穩(wěn)定后的5月和6月份在這些方面做了大量的工作,雖有一定的進步,但離目標與要求仍相差甚遠,員工在實際操作中不是很順暢,基礎不扎實,營造的氛圍仍不牢固,而做好培訓與績效考評是解決這些問題的要害所在,這對于保安部來講是一個長期的工作。

  3、智能化系統(tǒng)的實際應用效果。一期的智能化系統(tǒng)仍處于完全癱瘓狀態(tài),二期的智能化系統(tǒng)非凡是可視對講門禁系統(tǒng)未能照實得到使用,小區(qū)仍處于依靠人防治理狀態(tài),這是下一步保安部需協(xié)同工程、客服共同跟進解決的問題。

  4、地下停車場工程問題仍未得切實得到解決。

  二期各地下停車場前期所存在的滲水、漏水、排水問題仍較嚴重,雖經(jīng)多次維修整改,但仍未得到切實的解決。

  三、下半年工作思路

  1、將平安治理工作列為第一重點,了解小區(qū)和周邊平安動態(tài),抓好日常平安治理工作的落實、檢查、監(jiān)督工作,確保小區(qū)的平安與秩序。

  2、與員工建立良好的溝通,提高治理能力,加強與員工的溝通,把握員工動態(tài),準時執(zhí)行措施,以促進保安隊伍的進一步穩(wěn)定。

  3、樂觀協(xié)作公司行政治理工作,執(zhí)行績效治理制度,使獎懲得到有效落實,以此提高員工的工作樂觀性與競爭力。

  4、加強對員工的培訓力度,的計劃地開展培訓工作,以解決員工的形象、禮節(jié)、工作與服務態(tài)度及處理崗位問題的主動性和靈活性為主,從而提高部門的整體素養(yǎng),使保安部在整體上有所突破。

  5、全力協(xié)作公司進展需要,加強保安治理工作,確,F(xiàn)場保安治理工作有序開展,對外將樂觀樹立保安形象、服務與治理窗口。

  6、執(zhí)行小區(qū)出入車輛收費,逐步完善小區(qū)停車場及車輛治理。

  7、加強小區(qū)消防安全治理工作,確保小區(qū)消防安全。

  8、跟進各項智能化系統(tǒng)的維修整改和使用治理工作,“人防”與“技防”相結合,確保小區(qū)處于平安有序狀態(tài)。

  9、發(fā)揮部門人員及工作特性優(yōu)勢,對小區(qū)執(zhí)行全方位監(jiān)管,在做好本職工作的同時,樂觀協(xié)作各部門的工作,使保安崗位作為“治理員”的職能盡量得到發(fā)揮與突破。

  小區(qū)物業(yè)上半年工作匯報 8

  即將過去,回顧這上半年來的工作,在公司領導及各位同事的支持與幫助下,按照公司的部署和要求,較好地完成了自己的本職工作。通過任職以來的學習與工作,工作模式和方式上均有了新的突破和改變,現(xiàn)將半年來的工作情況總結如下:

  一、日常管理工作

 。ㄒ唬﹥(nèi)部人員管理。公司內(nèi)部實行獎懲責任制,提高了員工的責任人感和工作積極性,同時服務質量也有了相對提高;積極開展了多種形式的物業(yè)知識培訓,提高了服務人員綜合素質和服務水平。

 。ǘ﹛x工作。迎接縣房管局和xx局組織的xx消殺工作;同時為保證小區(qū)的水電暖正常運行,積極與各專業(yè)部門進行協(xié)商和解決,最終小區(qū)的用電比例和供暖價格均達到了預想的效果。

  面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,強化工作意識,注意加快工作節(jié)奏,提高工作效率,冷靜辦理各項事務,力求周全、準確、適度,避免疏漏和差錯。

  二、房屋交接工作

  全年共辦理業(yè)戶房屋交接xx套,(其中住宅xx套,商品房xx套),對于業(yè)戶交房驗收時提出的問題進行了及時處理,維修的處結率達100%。綠化、休閑廣場等配套設施成功交接。

  三、投訴處理工作

  全年投訴主要集中在住戶房屋(廚房、衛(wèi)生間)及地下室漏水、東區(qū)xx的車庫維修,防盜門維修等方面。針對上述問題,物業(yè)公司積極聯(lián)合工程進行集中排查與維修,確保了維修的效率和質量,將投訴率降到最低。

  針對施工噪音擾民及出租戶擾民的投訴,物業(yè)公司積極與該施工隊伍和當?shù)嘏沙鏊枭滩Τ鲎鈶暨M行了統(tǒng)一排查,最終得以有效解決。

  四、服務、維護工作

  (一)日常維護。東區(qū)主要為業(yè)戶報修問題的處理,維修處結率xx%,xx主要為新交接房的維修,根據(jù)《交接驗收單》中問題聯(lián)系工程部及時維修,并對處理過程進行監(jiān)控并回訪。

 。ǘ┦召M工作。全年收費工作完成得較好,除空置房外,應收的各項費用都已收回。收費率為100%。

 。ㄈ┉h(huán)境衛(wèi)生。在維護園林綠化、清潔衛(wèi)生方面,不斷地完善、改變管理方法,盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔,全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象,并組織了年終衛(wèi)生大檢查,給轄區(qū)住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。

 。ㄋ模┭b修及太陽能的`管理。加強裝修隊伍和太陽能安裝商的管理和監(jiān)督,做到發(fā)現(xiàn)問題及時處理,違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少,未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴,未對樓頂和各樓道造成損壞。

 。ㄎ澹┌踩芾。由于西區(qū)存在部分在建工程,加大了安全管理工作,全年雖未發(fā)生消防、搶劫事故。但發(fā)生自行車、摩托車被盜事件7起。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想,應在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫,避免類似或更為嚴重的事故發(fā)生。組織保安部召開了冬季安全嚴峻形勢的會議,并實施了安全大檢查。

  五、社區(qū)文化建設

  為加強小區(qū)精神文明建設,在擴建部分休閑設施的同時在xx期間舉辦了各種形式的大型慶;顒樱蟠罄宋飿I(yè)人員和業(yè)戶的距離。體現(xiàn)了人性化管理的宗旨。

  新的半年,全體員工將以百分的熱情,服務好業(yè)主,維護好公司利益,積極為業(yè)主提供優(yōu)質的服務,為公司創(chuàng)造更高價值,力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績。

  小區(qū)物業(yè)上半年工作匯報 9

  時光飛逝,不知不覺已經(jīng)過去半年,在這過去的半年里,我在公司領導和同事的關心幫助下,順利的完成了本職工作,現(xiàn)對上半年工作做一個。

  一、前臺接待方面

  前臺接待是客服部的服務窗口,保持信息渠道暢通,監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作,是前臺接待的主要職責。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,一言一行都代表著公司,是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。

  在工作中,我嚴格按照公司要求,工裝上崗,接待來訪人員以禮相迎,態(tài)度和藹的接聽和轉接電話,仔細認真的處理日常事務,耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難,細心解答并詳細的記錄,在第一時間安排人員上門服務。每個月月末,將來電記錄匯總,上半年共接到來電68個、去電130個,業(yè)主有效投訴2宗。業(yè)主的.所有咨詢來電,我們都給予滿意回復;業(yè)主的報修問題,通過我們的及時聯(lián)系,根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工,爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時,根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴,已上報有關部門協(xié)調(diào)解決。

  通過這些平凡的日常工作,使我的工作水平有了明顯的提高,受到了小區(qū)業(yè)主及領導的一致好評,也塑造了我們物業(yè)人的新形象。

  二、檔案管理方面

  檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料,嚴格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案、報修單、工作聯(lián)絡函、放行條等資料進行較徹底的分類整理,做到目錄清晰,檢索方便,各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理,按期、細致的整理完成。實現(xiàn)規(guī)范化管理,同時制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況,改動或缺少及時完善。上半年共接到各類報修共64宗,辦理放行條42張,工作聯(lián)絡函10張。

  三、樣板間方面

  樣板間是我們對外展示的窗口,也是樹立企業(yè)形象的平臺。每個月的月末,我都要對樣板

  間的物品進行盤點,將損壞的物品記錄并上報工程維修部,確保樣板間的物品完好無損。上半年樣板間共接到參觀組數(shù)70組,參觀人數(shù)共計187人。

  四、各項費用的收繳工作

  鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進行,

  必須做好各項費用的收繳工作,并保證按時足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務費用79212元;

  私家花園養(yǎng)護費50386元;光纖使用費2000元;預存水費1740元;有線電視初裝費450元;燃氣初裝費3300元。

  五、經(jīng)驗與收獲

  半年來,通過努力學習和不斷積累,思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步,已具備了客服中心工作經(jīng)驗,能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面,經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高,保證了本崗位各項工作的正常運行,能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務,熱愛本職工作,認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質,爭取工作的主動性,具備較強的專業(yè)心、責任心,努力提高工作效率和工作質量。

  六、下半年工作計劃

  1、加強業(yè)務知識的學習提高,創(chuàng)新工作方法,提高工作效益。

  2、進一步加強客服中心的日常管理工作,明確任務,做到嚴謹有序。

  3、結合實際情況,多從細節(jié)考慮,緊跟領導意圖,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關系,多為領導分憂解難。

  小區(qū)物業(yè)上半年工作匯報 10

  不知不覺中,20xx年過去了一半,回顧這半年的工作,物業(yè)公司在集團物業(yè)總公司領導的指導下,在開發(fā)公司、營銷中心、會所等公司領導和同事的支持下,全體員工時刻以五把尺子精神為動力,以集團舍得、用心、創(chuàng)新的企業(yè)宗旨為基礎,秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng),發(fā)揚愛崗敬業(yè),吃苦耐勞精神,先后順利的完成了各項工作,并多次配合營銷中心,會所完成公關、營銷活動,取得了較好的成績,同時也得到小區(qū)業(yè)主的一致好評。

  現(xiàn)將半年來的工作總結如下,并對下半年的工作進行進一步規(guī)劃。

  一、20xx上半年工作總結

  進入20xx年以來的半年中,面對xx市物業(yè)工作的總體趨勢,在上級領導的指導和關心下,全體員工的努力下,我們以飽滿的熱情來做好了各項工作,在各方面工作中取得了一定的成績,下面對上半年的工作總結如下:

  (一)直接服務部門工作總結

  xx服務中心是我們xxx對外服務的窗口,其服務水平遠遠高于普通服務處。業(yè)主入住之后,只需一個電話,xx服務中心將會為業(yè)主提供24小時個性化、零干擾、全方位服務。

  今年以來,按照部門的服務理念,圍繞部門的工作核心,根據(jù)部門年度工作計劃的工作重點和管理目標,開展各項服務、管理、培訓工作,并針對原有存在的不足之處加大培訓、考核力度,逐步予以改善。

  1、費用收繳工作

  由于工程遺留問題,一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費和相關費用。xxx服務中心耐心地、深入細致地做每一戶業(yè)主的工作:及時協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題;經(jīng)常上門走訪業(yè)主,了解業(yè)主的需求,并及時予以跟進處理,得到業(yè)主的贊許與認可,從而提高了費用的收繳率。

  2、業(yè)主(住戶)滿意度調(diào)查及投訴處理

  今年上半年,xx服務中心緊緊圍繞一期的工程問題和二期的返修工作進行跟進。根據(jù)實際情況,我們明確了返修工作完成后,必須先由xx服務中心、工程服務中心、施工單位三方對相關工程進行檢查、驗收,合格后方可通知業(yè)主驗收,減少了業(yè)主反復驗收的情況和投訴。

  為了了解過去兩年xx每一戶的維修情況,xx服務中心對每一戶的維修記錄逐一進行分類統(tǒng)計,便于日后工作的跟進。

  3、驗收交樓工作

  在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時,對一期尚未交樓的23套房進行檢查,包括戶內(nèi)的工程問題、所缺配件等逐一進行認真細致的檢查。對于工程問題,通知施工單位進行維修;對于所缺配件,通知相關部門予以補充。

  4、工程返修工作

  二期的收樓工作正常進行著,對于一些返修工作已完成的單元,加大了通知業(yè)主進行二期收樓驗收的力度,目前已完成二次收樓113戶。

  由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問題,有個別單元的返修工作滯后,造成業(yè)主投訴和提出索賠要求,本部在盡力協(xié)調(diào)相關施工單位盡快按交樓標準和業(yè)主要求做好返修工作的同時,也積極地與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào),征得業(yè)主的諒解,有些業(yè)主放棄了索賠要求,有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求,取得較好的效果。

  在今年三月份開始,重新啟動的聯(lián)合小組工作,對于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商、確認起到較好的效果。

  5、社區(qū)活動開展

  上半年,xx服務中心除了扎扎實實地解決好業(yè)主的切身問題,做好業(yè)主的服務之外,是否開展適合業(yè)主喜歡的社區(qū)活動也是一個重要的因素。分別開展了以歡聚xx,共享中國年的一系列社區(qū)活動:春節(jié)業(yè)主聯(lián)歡晚會、迎春接福、元宵節(jié)猜謎;六一兒童節(jié)舉辦了美麗xxx,歡樂兒童節(jié)的社區(qū)活動。這些活動都得到廣大業(yè)主的積極響應,業(yè)主反應良好,這樣也增加了我們做好社區(qū)活動的信心。

  同時,根據(jù)廣大老年業(yè)主的需求,在業(yè)主活動室設施、配置尚未解決的情況下,想方設法地為其安排了培訓和活動場地,并安排員工擔任英語教員,為老年業(yè)主們上英語課,受到老年業(yè)主們的好評。

 。ǘ╅g接服務部門工作總結(安管部、環(huán)衛(wèi)部、工程部)

  20xx年上半年,間接服務部門牢牢把握各自的工作職責,在公司各級領導的關懷支持下,安管部、環(huán)衛(wèi)部、工程部全體員工發(fā)揚吃大苦、耐大勞的精神、克服種種困難,高質量、嚴要求,較好地完成了20xx年上半年的工作任務。

  1、安全管理部(治安管理、交通管理、消防管理等)

  安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的三管工作,在今年上半年,安全管理部解放思想、實事求是,使小區(qū)業(yè)主家里發(fā)生治安事件0起、刑事案件1起、盜竊事件0起、火險事故1起,已處理共2起。

 、僭谥伟补芾砉ぷ髦,今年2月份至今,加大了管理力度,制定了多份管理方案,在園區(qū)內(nèi)裝修期間,共抓獲盜竊嫌疑人2人,為公司挽回經(jīng)濟損失近2萬元。禮賓員為業(yè)主發(fā)放報紙、信件約140次,為業(yè)主推送物品約1000次,與相關部門配合為業(yè)主家中移動各類家具和其它物品約70次。并針對春節(jié)特殊期間,下發(fā)通知預案1份,確保了春節(jié)期間公司財、物和施工現(xiàn)場的財、物安全,未發(fā)生丟失被盜現(xiàn)象。

  ②在交通管理工作中,1月份至今,公司嚴格按照《xx市機動車輛收費制度(暫行)》,做好了對進出地下停車場臨保車輛的收費管理,加大了對進入小區(qū)地下停車場、xx中路停放的車輛巡查監(jiān)管和登記管理,巡查次數(shù)每天20次以上、每月600次以上、半年3600次以上。通過努力,交通狀況也有了起色,半年來小區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故1起,配合交管部門處理1起。

  ③在消防管理工作中,1月份至今,公司對小區(qū)樓宇內(nèi)的消防器材全面檢查6次,并做好記錄和使用不干膠封條(495張)進行封閉管理,有效地杜絕了消防事故的發(fā)生。

  2、環(huán)境維護部(綠化養(yǎng)護、衛(wèi)生清潔)

 、倬G化養(yǎng)護工作上,開春之際,我們精心地養(yǎng)護暢園里保溫大棚內(nèi)的兩棵智利蜜棕,每天定時噴水、加熱、定時記錄室內(nèi)外干濕溫度,直到四月大棚拆除。并對整個園區(qū)更換種植各類地被苗木約25萬棵,草皮1.2萬方,各室內(nèi)擺放綠植5000盆,確保了園區(qū)和銷售中心、會所、公寓的綠化環(huán)境。

  為了全力配合三期銷售,我們加班加點,根據(jù)周邊實際地形以及苗木的生長習性,注重細節(jié)的將朗園、暢園部分苗木品種進行更換。并在養(yǎng)護工作中,施肥、打藥、甚至澆水都是對癥下藥。

 、谇鍧嵐ぷ魃,首先對員工進行了培訓,并派巡查員每日督促跟進外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔,監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè),發(fā)現(xiàn)問題及時解決,促使他們的清潔水平、服務意識達到公司的`標準和要求。

  通過努力,上半年有償服務組共完成有償服務單xxx張,產(chǎn)生費用xxx元,完成空置房保潔xxx套/次,產(chǎn)生費用xxx元,合計產(chǎn)生費用xxx元。

  3、工程部(工程服務、工程維護)

  20xx年上半年,工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下,較圓滿的完成了工程服務和工程維護兩大工作,確保了小區(qū)各設備設施、水、電、氣的正常運行,以及工程返修工作的順利進行。

 、俟こ谭⻊铡=刂沟絰月x日,一期共開具《工程返修返修意見書》xx份,其中已完成xx份,未完成xx份正在跟進中;一期共交樓xx套,未交樓xx套;二期共交樓xxx套,未交樓xx套,各類發(fā)文xx份;完成各類《簽證單》xxx份。并組織召開工程返修例會xx次、部門例會xx次,協(xié)調(diào)完成各類工程施工返修后的驗收及簽證結算工作;處理各施工單位的來往文件。

  ②工程維護。我們對燈柱以及電力井蓋進行了油漆翻新,并對所有水景噴頭、燈光設施以及xx鍋爐房高層供水泵房以及消防泵房進行了檢查并及時的維修,確保園區(qū)水景以及外圍燈光的正常運行。并采取上門服務的方式,xx年上半年共計完成了各種維修單5000余份。同時,二期、三期樣板房的日常維護工作也有條不紊地進行著。

 。ㄈ┖笄诒U喜块T工作總結(行政人事部、財務部)

  在過去的半年里,行政人事部和財務部,秉承舍得、用心、創(chuàng)新的經(jīng)營理念,以堅持服務全局,發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)優(yōu)勢,提高公司行政執(zhí)行力為工作重點,緊跟公司部署,經(jīng)過全體員工的一致努力,圓滿完成了各項管理服務工作,為下一步的工作奠定了堅實的基礎。

  1、行政人事部(采購管理、行政內(nèi)務、人事管理、企業(yè)文化建設等問題)

 、偌訌娀A管理,完善各項規(guī)章制度。上半年嚴格執(zhí)行ISO9001各項工作標準,從日常管理工作抓起,認真學習和貫徹了《新勞動法》,并通過采取廣泛的宣傳途徑招聘人才。并通過規(guī)范考勤制度、做好人事檔案的管理、檔案管理等工作,使工作制度進一步規(guī)范,基礎工作進一步加強。

 、趶V泛宣傳,加強企業(yè)文化建設。為了加強公司的企業(yè)文化建設,豐富員工的業(yè)余生活,公司指定專人負責物業(yè)宣傳欄的編輯工作。

 、奂訌姵杀究刂疲U虾笄诠ぷ。在采購方面,公司始終本著開源節(jié)流、降低成本、提高效率的原則,制定了系統(tǒng)的采購管理制度和采購方案,要求采購員嚴格遵守采購程序。同時保證物資采購的及時性。物資申購到位后嚴格落實有關倉庫出、入庫管理規(guī)定、物料的發(fā)放流程。

  2、財務部(財務內(nèi)務、其他輔助相關管理工作)

  剛剛過去的半年時間里,在經(jīng)理的領導下,財務工作依然周而復始、忙而有序地進行著,在不斷改善工作方式方法的同時、在各級領導的關心協(xié)助下,順利完成了各項工作工作。并在出納、收費、資產(chǎn)管理等方面工作都有了很大突破,保障了公司各項工作的正常運行。

  二、存在的問題

  翻檢半年來的工作,值得欣慰的是,我們嚴格按照公司部署要求,積極、認真、穩(wěn)妥地開展各項工作,取得了一定的成績。但在肯定成績的同時,我們也必須正視工作中存在的問題,主要表現(xiàn)在:

 。ㄒ唬┙(jīng)營拓展方面的問題

  目前,我公司現(xiàn)有的服務與業(yè)主實際需求還存在著不相匹配的情況,特別是因為返修工程量大、施工或備料時間長、施工延期、重復返修等情況,造成業(yè)主投訴和索賠的問題,嚴重影響著我們服務質量的進一步提升。

 。ǘ┕芾矸矫娴膯栴}

  從宏觀方面來講,我們的戰(zhàn)略計劃還有待進一步加強,同時,對管理重點環(huán)節(jié)的把控尚不到位,ISO執(zhí)行效果反饋及執(zhí)行力度也還需要進一步強化。

  從微觀方面來看,一是部門間的相互銜接、物業(yè)公司與開發(fā)公司、施工方相互銜接等需要進一步加強;二是流程間存在制度的缺陷或監(jiān)督的缺失,影響著工作效率的提升;三是各部門間的管理制度及工作安排與流程有發(fā)生沖突的現(xiàn)象。

  (三)員工素質意識方面的問題

  急業(yè)主所急的服務意識、零干擾服務意識、環(huán)境維護意識、安全防范意識、節(jié)能意識、成本控制意識等等,如:工程人員進戶維護的服務理念貫徹、保安巡邏發(fā)現(xiàn)公共設施損壞的反饋意識等等都有待進一步加強,員工整體素質和工作能力距離一流物業(yè)管理公司的要求還有一定的差距,有待進一步提升。

  三、20xx下半年工作計劃

  認真審視和總結公司上半年工作,我們最深切的體會是,在物業(yè)行業(yè)的市場競爭日趨激烈,物業(yè)公司的經(jīng)營壓力越來越大,業(yè)主對服務的要求越來越高的大背景下,我們的工作如逆水行舟,不進則退。

  20xx年時間過半,下半年擺在我們面前的任務還十分繁重,我們要認真對照年度經(jīng)營管理指標,制定下半年的目標任務,并狠抓落實。

  一方面要針對上半年工作中暴露出的問題和不足,制定切實可行的措施,改進工作、提升質量;另一方面,還要把上半年工作中好的思路、方法以及工作組織模式等予以傳承和發(fā)揚,保持優(yōu)勢、再接再厲,確保公司全年工作目標和任務的順利完成,確保公司各項工作高質量、高水平地持續(xù)推進。

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  1、實現(xiàn)經(jīng)營收入xx萬元、利潤xx萬元;

  2、實現(xiàn)顧客滿意度;

  3、報修響應及時率100%;

  4、回訪率不低于總戶數(shù)的80%;

  5、公共配套設施完好、無隨意改變用途;

  6、公共設備完好率;

  7、員工100%培訓后上崗;

  8、無消防責任事故;

  9、無安全生產(chǎn)責任事故;

  10、固體廢棄物做到100%分類并做到無違規(guī)處理;

  11、污水、噪音、廢氣做到達標排放;

  12、節(jié)能降耗:紙張雙面使用;園區(qū)照明等電器設施采取定時定員開關,辦公場所做到人走燈滅;全公司無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。

 。ǘ┚唧w工作措施

  1、強化服務意識,進一步提升工作質量

  在下半年的工作中,我們要繼續(xù)強化服務意識,以業(yè)主滿意為檢驗工作質量的最終標準,全面進行深化管理服務體制改革工作,擴大服務的廣度與深度,在工作質量、服務時效上狠下功夫,提高工作效率和到場服務準點率,做到高效質優(yōu),提升工作質量,提升業(yè)主的滿意度和公司的美譽度。

  我們要繼續(xù)推廣xx的服務模式,提高物業(yè)報修、業(yè)主求助等事務的連續(xù)性和服務的延伸性;

  要加大對業(yè)主的回訪力度,針對每一戶業(yè)主的情況,分別予以關注、及時跟進;

  要急業(yè)主所急,想業(yè)主所想,切實解決業(yè)主戶內(nèi)的工程問題和電梯故障、空調(diào)噪音、車庫內(nèi)和車庫出入口安全設施的設置以及小區(qū)內(nèi)噪音等一系列公共區(qū)域的工程問題以及一些影響生活的事情,千方百計讓業(yè)主滿意;

  要加強對各區(qū)域的日常保潔保養(yǎng)及綠化養(yǎng)護工作,給xxx尊貴的業(yè)主營造一個潔凈、優(yōu)雅的居住環(huán)境;

  與此同時,在工程質量方面,要加強與業(yè)主的溝通協(xié)調(diào),并重點跟進一、二期未完成單元的工程返修以及業(yè)主提出的工程返修、跟進三期室內(nèi)裝修及三期樣板間的工程返修以及一、二期遺留的工程返修。

  2、強化創(chuàng)新意識,卓有成效地開展工作

  在下半年的工作中,我們要繼續(xù)強化創(chuàng)新意識,特別是針對制約工作的一些瓶頸問題,要拿出新辦法、新舉措,以創(chuàng)新促進工作質量的提升。

  針對業(yè)主費用交納不盡人意的情況,我們要集思廣益,對不同業(yè)主采取相應的措施及時追繳各類欠費,加大物業(yè)管理費和其他費用的收繳工作力度,將收繳工作落實到人,確保年度預算指標的完成;

  我們將根據(jù)xxx自身特點,開展形式多樣的公益、文體、趣味等社區(qū)文化活動,調(diào)動業(yè)主參與的積極性,拉近與業(yè)主之間的距離,在每一個節(jié)慶前對園區(qū)和會所進行裝飾和布置,營造良好的節(jié)日氣氛,創(chuàng)新服務;

  針對目前公司一線崗位人員流動情況較為嚴重,下半年將加強對安全管理部缺編人員的招聘工作,通過多渠道、廣途徑的招聘方式,全力滿足安全管理部缺編要求,同時對各部門人員編制也將進行全面調(diào)整,合理設立工作崗位及人員編制,充分發(fā)揮員工的工作主動性和積極性。

  3、強化管理意識,推進工作規(guī)范化運作

  在下半年的工作中,我們要繼續(xù)強化管理意識,以ISO標準和相關要素為基點,制定貫穿公司的內(nèi)部管理流程和作業(yè)標準,使內(nèi)部管理制度全面化和規(guī)范化。

  我們將健全各項管理制度,將責任落實到人,將指標分解到人,完善各項服務標準及操作流程,保證員工服務水平的一致性,做到職責明確,實行目標化管理。物業(yè)管理圈。我們要靠制度管人,在制度執(zhí)行過程中給員工輸入按章辦事,一絲不茍的管理理念。

  另外,我們要做好績效考核工作,我們將通過筆試和實操方式對各位員工進行考評,在檢查各部門制度執(zhí)行情況基礎上對各部門進行年終考評,再根據(jù)各部門全年工作完成情況制定出考評成績,有效激發(fā)各部門的團隊精神,鼓勵先進,鞭策后進,從而保證各項物業(yè)管理工作有序進行。

  4、強化培訓的意識,全面提升員工的工作能力

  企業(yè)的競爭,歸根結底是人才的競爭。目前公司各部門人員的綜合素質普遍有待提高,在下半年的工作中,我們要繼續(xù)強化培訓意識,通過培訓全力提高員工的整體素質和工作能力,打造一流的團隊。

  特別是為迎接三期業(yè)主順利收樓,我們要加強對清潔組禮節(jié)禮貌、服務意識、操作規(guī)程、安全作業(yè)等方面的培訓;加強對綠化組安全操作、各類綠植的日常維護保養(yǎng)、各類喬灌木的修剪、病蟲害防治等方面的培訓;同時,我們還要做好安全培訓,讓員工了解安全意識重要意義和提高員工的安全意識,掌握消防器材使用方法,安全責任落實到個人。

  最后,我們還要進一步加強企業(yè)文化建設,制定員工手冊,培育xxx獨有的精神特質和文化特質,要加強部門溝通與協(xié)作,培育團隊精神,要加強執(zhí)行力建設,養(yǎng)嚴謹高效的工作作風,進一步打造我們的品牌優(yōu)勢,提高企業(yè)的知名度。

  總之,在20xx年下半年,我們將努力使工作水平再上一個新臺階,打造一支作風優(yōu)良,素質超高,能打硬仗的隊伍,全面完成各項經(jīng)營管理指標,形成并彰顯我們的核心競爭力,不斷提高業(yè)主對xxx的信賴和滿意,在業(yè)界樹立良好的形象和口碑,把xxx打造成為物業(yè)服務水平第一的高檔住宅小區(qū)。

  小區(qū)物業(yè)上半年工作匯報 11

  20xx年上半年已經(jīng)過去,回首半年,在全體員工共同努力下,基本完成公司08年底制定的上半年工作計劃和經(jīng)營目標,現(xiàn)將上半年工作總結如下:

  一、經(jīng)營狀況方面

  20xx年以來,受金融危機的影響,國內(nèi)原材料價格仍然在向上增長,公司屬于勞動密集型企業(yè),在所有的經(jīng)營收入中,有絕大部分要支付員工的勞動報酬,還有相當部分用于支付管理費用、納稅以及日常的維修養(yǎng)護費用,為了保住公司原有勝利果實,實現(xiàn)公司順利運行,在保證按時發(fā)放員工工資、繳納社保福利、各職能部門正常運行,各設施設備正常運轉的情況下,公司經(jīng)營班子與全體員工共同克服資金緊張、能源漲價的現(xiàn)實問題,開源節(jié)流,努力在上半年的工作中完成了董事會交付的任務。

  二、人力資源管理方面

  由于xx管理處原經(jīng)理離職,辦公室人事調(diào)整,原管理處副經(jīng)理提升為經(jīng)理,工作人員晉升為經(jīng)理助理;總經(jīng)理辦公室原設主任1人,今年新增品質管理人員1人。目的是培養(yǎng)公司現(xiàn)有的人力資源力量,為內(nèi)部職工提供晉升機會和良好的職業(yè)發(fā)展前景,加強內(nèi)部管理與外部聯(lián)系,公司對各管理處能在原有管理體系下采取統(tǒng)一標準,在工作上予以引導、檢查、監(jiān)督,力爭使整個管理工作更為有序,才能爭取保持公司的良好品質。

  三、財務管理

  1、嚴格合同審核程序,采取使用合同的部門逐級審核合同,確保合同的公平、公正、合法、安全。

  2、嚴格報賬審核程序,完善財務手續(xù)。

  3、開展月資金計劃會,做到開源節(jié)流、合理運用資源配置。

  4、嚴格出入庫管理,預防維保公司偷工減料行為。

  四、抓好制度建設。在經(jīng)營管理中,及時總結經(jīng)驗教訓,進一步完善公司原有制度。

  1、xx公司在前幾年通過ISO9000質量標準體系認證,為了繼續(xù)保持公司良好的組織架構和繼承并發(fā)揚先進的`管理理念,與時代同步,上半年公司現(xiàn)有管理模式重新改版了20xx版《員工手冊》,實際成果已運用在工作中。

  2、公司實行月工作計劃,總辦周工作巡查48次、夜間查崗6次,監(jiān)督落實管理處月工作計劃的實施,對上月未執(zhí)行完畢的計劃,滾動進入下一個月,以保證計劃工作的延續(xù)性和連貫性。

  五、公司人員流動情況

  上半年人員流動相對較大,冶金管理處在較短時間內(nèi)得到了控制,較為突出的是xx管理處新進人員22人;辭職22人,特別是護衛(wèi)部人員流動率達94.7%(新進人員18人、辭職18人)。公司對此加強了管理,一是派總經(jīng)辦及時對標兵崗、車場班進行現(xiàn)場培訓,使員工盡快掌握上崗的基本技能;二是與員工談心,了解他們在生活中的實際困難,根據(jù)情況給予解決,及時為xx護衛(wèi)部購買電磁爐,為守衛(wèi)藥廠的公司員工購買微波爐。目前,員工的流動情況已經(jīng)有效緩解。

  六、培訓工作方面

  1)為了加強公司的綜合競爭力,提高公司的整體管理水平,適應社會經(jīng)濟的發(fā)展趨勢,提高公司從業(yè)人員的專業(yè)知識技能,公司選派了部分員工參加建設廳舉行的行業(yè)外派培訓。使受訓人員在物業(yè)管理專業(yè)上有了一定的提高,并將培訓成果運用到了工作中。(個別員工在外派培訓上思想不重視,如沒有順利拿到上崗證書,公司不承擔培訓費用)

  2)日常的培訓鑒于xx管理處在09年上半年的實際工作中,商場客戶大量入住,二次裝修巡檢工作任務繁重,公司進行了兩次相關部門人員的集中統(tǒng)一培訓,目的是新老員工共同學習相關的法律法規(guī)以及管理處對二次裝修的管理規(guī)定,了解管理處對客戶的服務承諾,更好的為客戶服務,維護公司正當?shù)睦,業(yè)主的合法權益;共同溫習《員工手冊》,對xx管理處進行全員關于行為規(guī)范的培訓。

  學習是需要不斷積累的過程,公司將盡力引導全體職工熱愛學習、將學習形成生活、工作中的一種習慣,將我們的企業(yè)建設成學習型的企業(yè)。

  七、對管理處的支持協(xié)助。

  1、落實部門的培訓工作,督促并現(xiàn)場參加管理處部門主管對員工的禮儀禮貌、操作規(guī)范的培訓。

  2、新晉升工作人員管理經(jīng)驗不足的情況下,公司給予強大的支持,如二次供水檢測,對外銜接,對公司的重點客戶及事務都主要是公司協(xié)調(diào)解決。

  3、原由管理處與通信公司簽訂的場地使用合同均為免費合同,xx年以來,公司著手清理,目前,移動公司、聯(lián)通公司、電信公司因使用大廈弱電井及公共場地部分,公司已經(jīng)簽訂合同并收取場地管理費;網(wǎng)通公司的合同還在協(xié)調(diào)之中。這樣,既便于管理處有序的進行管理,為客戶提供了工作的便捷,同時為公司也增加了收入。

  4、協(xié)助管理處對大廈、商場、酒樓進行防火排查工作。

  5、協(xié)助xx制定藥廠新的秩序維護管理辦法及停車管理辦法。

  八、企業(yè)文化建設方面。

  1、工會組織職工春游活動,增強員工的凝聚力、陶冶員工的情操、促進發(fā)揚員工之間團結互助的友愛精神。

  2、倡導人文關懷,公司在三八婦女節(jié)、端午節(jié)、六一等節(jié)日給員工給予了親切的問候和關懷,并發(fā)放了過節(jié)費;為康復中的員工安排適合員工康復的工作崗位等等。

  3、民主評選季度服務明星,選拔、樹立榜樣。

  4、倡導勤儉節(jié)約的良好風尚;推動員工團結友愛、凝心聚力的精神風貌,共創(chuàng)xx的美好未來。

  5、創(chuàng)辦公示欄,對外公布公司動向、向員工灌輸行業(yè)知識及法制法規(guī)信息,公示公司先進個人,達到內(nèi)外溝通、激勵先進、督促后進的目的。

  6、在酷暑來臨之際,給員工發(fā)放防暑降溫藥品。

  7、幫助員工辦實事,如小孩入學需公司出具的手續(xù)、辦理房貸需要公司開具的證明等等,為職工做好后勤保障服務。

  九、勞動關系方面

  社會保險依照新的國家標準調(diào)整,在公司領導的親自關懷與過問下,最大程度地保障了員工的利益,極大地鼓舞了員工士氣。

  小區(qū)物業(yè)上半年工作匯報 12

  上半年,公司在公司董事會決議精神指導下,在以陳達總經(jīng)理領導的經(jīng)營班子的帶領下,全體員工團結協(xié)作,緊緊圍繞經(jīng)營與管理這個中心,以“勵精圖治、開拓物業(yè)市場;眾志成誠,再創(chuàng)大廈輝煌;重經(jīng)營、控成本、提高經(jīng)濟效益;重管理、抓培訓、創(chuàng)新服務理念;重品牌、拓市場、增強競爭實力;重人才、創(chuàng)機遇、擴大發(fā)展空間”為經(jīng)營管理方針,克服了目前新建寫字樓硬件設施好,價格低所帶來的市場沖擊,以及廈上半年經(jīng)營狀況及預算執(zhí)行情況

  1、營業(yè)收入

  截止20xx年5月末完成營業(yè)收入331.12萬元(含能源費58.99萬元),占預算815萬元(含能源費149萬元)的40.63%,比上年同期減少57.98萬元。減少的主要原因是出租率低于上年同期,20xx年5月出租率為83.42%,20xx年5月出租率為75.95%。

  2、營業(yè)成本

  營業(yè)成本完成3.75萬元,占預算8萬元的46.88%,比上年同期增加1.40萬元。營業(yè)成本是餐飲的外賣成本,今年餐飲收入高于上年同期收入1.6萬元。

  3、三項費用

  三項費用即營業(yè)費用、工資及福利、行政管理及公共費用合計216.41萬元,占預算524.50萬元的41.26%,比上年同期減少10.76萬元。主要是公司通過減員增效,工資減少4.17萬元;公司開展節(jié)能降耗節(jié)余水電費2.21萬元,維修費節(jié)余1.81萬元。

  4、營業(yè)稅金

  營業(yè)稅金完成14.60萬元,占預算41.50萬元的`35.18%,比上年同期減少1.81萬元。

  5、毛利

  毛利完成96.36萬元,占預算241萬元的39.98%,比上年同期減少46.81萬元。主要原因是營業(yè)收入低于上年同期。

  6、非經(jīng)營費用

  非經(jīng)營費用為201.84萬元,占預算583萬元的34.62%,比上年同期減少49.59萬元。主要原因是房產(chǎn)稅繳稅期限的改變,20xx年房產(chǎn)稅自用部分一次繳納,20xx年改為按季繳納,此項節(jié)余24.87萬元,業(yè)主費用節(jié)余7.09萬元。

  7、營業(yè)外收支

  營業(yè)外支出為0.45萬元。

  8、凈利潤

  截至20xx年5月末凈利潤為-105.93萬元,占預算-342萬元的30.97%,比上年同期減虧0.32萬元。上半年經(jīng)營運營情況預測:根據(jù)公司1-5月經(jīng)濟運營情況預測,20xx年上半年大廈公司營業(yè)收入預計完成410萬元(含能源費74.5萬元),占預算815萬元(含能源費149萬元)的50.31%;營業(yè)成本預計完成4.5萬元,占預算8萬元的56.25%;營業(yè)稅金預計完成21萬元,占預算41.5萬元的50.6%;三項費用預計完成260萬元,占預算524.5萬元的49.57%;毛利預計完成124.5萬元,占預算241萬元的51.66%;非經(jīng)營費用預計完成261萬元,占預算583萬元的44.77%;利潤總額預計完成-136.95萬元,占預算-342萬元的40.04%.

  小區(qū)物業(yè)上半年工作匯報 13

  1、體系文件的適合性和有效性

  上半年物業(yè)公司在實施質量管理中,結合物業(yè)管理的具體實際,對物業(yè)公司工作文件和質量記錄表格進行修改,先后修改5個文件,刪減10份記錄表格,使工作文件更具適合性和有效性。

  2、實施目標管理和程序化管理

  把公司的'質量目標層層分解到各管理小區(qū),物業(yè)服務實施程序化管理,各項工作目標性強,上半年對小區(qū)質量目標進行統(tǒng)計,結果能滿足質量目標的要求。上半年接受業(yè)主投訴78宗,投訴處理率100%、業(yè)主綜合滿意率97.38%、衛(wèi)生滿意率97.62%、設備完好率100%、綠化成活率97.2%、各小區(qū)無安全責任事故。

  3、完善檢查考核制度

  各小區(qū)服務工序在完成過程和結束后自查自檢,管理處每周一次例行檢查,公司各職能部門及領導層不定期組織抽查,使各項服務工作100%處于受控狀態(tài)。

  物業(yè)公司自實施質量管理體系以來,能根據(jù)工作文件要求進行物業(yè)管理,取得較好的工作效果。

  小區(qū)物業(yè)上半年工作匯報 14

尊敬的業(yè)主/業(yè)主委員會:

  現(xiàn)將xx物業(yè)服務中心20xx年上半年工作情況匯報如下,懇請各位業(yè)主監(jiān)督指正。

  一、基礎服務:筑牢居住保障防線

  環(huán)境衛(wèi)生管理方面,我們優(yōu)化了保潔排班機制,實行“分區(qū)包片、每日巡查”制度,上半年累計清理生活垃圾約320噸、裝修垃圾86噸,對小區(qū)32個垃圾桶點位實行“早晚兩清、隨滿隨運”,垃圾桶消殺頻率提升至每日2次,有效降低了蚊蟲滋生率。針對春季柳絮紛飛問題,增派保潔人員每日進行3次路面清掃,累計出動人力120余人次。

  秩序維護工作中,門崗嚴格執(zhí)行“來訪登記、業(yè)主核實”制度,上半年累計登記來訪人員4300余人次、車輛1800余輛,勸阻違規(guī)停車210余次。夜間巡邏采用“定點打卡+隨機抽查”模式,配備智能巡檢設備,累計巡邏時長超1.2萬小時,成功勸阻2起可疑人員入園行為,小區(qū)盜竊案發(fā)率較去年同期下降60%。

  設施設備維護上,完成了小區(qū)12部電梯的半年度維保,更換老化部件36個,電梯故障率降至0.3%以下;對高低壓配電室、水泵房等關鍵部位進行月度巡檢,發(fā)現(xiàn)并整改線路老化、閥門漏水等問題18處;修復破損路面23處、路燈17盞,保障了公共設施的正常運行。

  二、增值服務:延伸服務溫暖觸角

  考慮到小區(qū)老年業(yè)主較多,我們聯(lián)合社區(qū)醫(yī)院開展2次健康義診活動,提供血壓測量、健康咨詢等服務,惠及200余人次;組織3場家電維修公益活動,免費為業(yè)主檢修空調(diào)、熱水器等家電80余臺。

  在生活服務方面,引入生鮮配送代收點,解決業(yè)主“買菜難”問題,上半年累計代收包裹1.5萬余個、生鮮訂單3200余單;協(xié)助15戶業(yè)主辦理裝修審批手續(xù),全程跟進裝修現(xiàn)場監(jiān)管,及時制止違規(guī)拆改行為4起。

  三、溝通協(xié)調(diào):搭建信任橋梁

  上半年共召開業(yè)主懇談會2次、業(yè)主委員會會議3次,針對小區(qū)綠化提升、停車位規(guī)劃等議題收集意見建議56條,其中42條已落實解決。通過業(yè)主微信群、公告欄等渠道發(fā)布通知公告89條,及時回應業(yè)主咨詢投訴78起,辦結率達98%,滿意度達92%。

  針對部分業(yè)主反映的.物業(yè)費繳納問題,安排專人一對一溝通,詳細解釋收費標準及服務內(nèi)容,化解矛盾糾紛6起。

  四、存在不足與改進計劃

  存在的主要問題:一是綠化養(yǎng)護精細化不足,部分綠植長勢不佳;二是老舊樓棟公共區(qū)域墻面脫落問題未徹底解決;三是部分業(yè)主違規(guī)養(yǎng)犬、高空拋物現(xiàn)象仍有發(fā)生。

  針對以上問題,下半年我們將采取以下措施:一是聘請專業(yè)綠化團隊,對小區(qū)綠植進行修剪、補栽及施肥,每月開展1次綠化養(yǎng)護質量檢查;二是申請專項維修資金,對老舊樓棟墻面進行重新粉刷,預計9月底前完成;三是聯(lián)合社區(qū)開展文明居住宣傳活動,增設監(jiān)控設備,加大對違規(guī)行為的巡查勸阻力度,建立業(yè)主文明行為積分制度。

  我們將始終以業(yè)主需求為導向,不斷提升服務質量,努力打造更加整潔、安全、和諧的居住環(huán)境。感謝各位業(yè)主的理解與支持!

  小區(qū)物業(yè)上半年工作匯報 15

尊敬的各位業(yè)主:

  20xx年上半年,xx物業(yè)服務中心秉持“精細服務、極致體驗”的理念,扎實推進各項工作,現(xiàn)將具體情況匯報如下。

  一、品質服務:打造高端居住體驗

  環(huán)境煥新方面,推行“管家式保潔”服務,針對別墅區(qū)域、高層公共區(qū)域、景觀水系等不同區(qū)域制定差異化清潔標準,上半年完成石材養(yǎng)護3000平方米、地毯清洗800平方米,景觀水系每周進行水質檢測與凈化,投放魚苗200余尾,保持水體清澈。新增時令花卉種植400余株,更換景觀盆栽120組,小區(qū)綠化覆蓋率維持在45%以上。

  秩序安防升級上,門崗實行“人臉識別+智能門禁”雙重管控,外來人員需經(jīng)業(yè)主視頻確認后方可入園,上半年精準攔截無關人員150余人次。組建專項安防小隊,配備無人機開展空中巡邏,與地面巡邏形成立體防控網(wǎng)絡,累計處理車輛剮蹭、物品遺失等應急事件12起,處置響應時間均控制在5分鐘內(nèi)。

  專屬管家服務中,為每戶業(yè)主建立服務檔案,提供定制化服務,包括代收貴重物品、預約家政服務、房屋托管等,上半年完成專屬服務訂單960余單。針對業(yè)主提出的個性化需求,如寵物托管、家庭宴會協(xié)助等,響應率達100%,滿意度達96%。

  二、設施運維:保障高端配套運轉

  對小區(qū)會所、恒溫泳池、健身中心等配套設施實行專業(yè)化運維,泳池每日進行水質檢測并公示結果,更換濾芯48個,確保水質達標;健身器材每周進行維護保養(yǎng),更換老化健身墊20張;會所設備月度全面檢修,及時修復音響、燈光故障7起,保障了業(yè)主休閑娛樂需求。

  智能化系統(tǒng)維護方面,完成小區(qū)智能監(jiān)控系統(tǒng)、背景音樂系統(tǒng)、停車場管理系統(tǒng)的升級改造,新增監(jiān)控點位25個,實現(xiàn)公共區(qū)域無死角覆蓋;修復智能道閘故障11起,停車場通行效率提升30%。電梯采用“原廠維保+專人值守”模式,上半年零故障運行,年檢通過率100%。

  三、社區(qū)文化:營造高端鄰里氛圍

  成功舉辦“春日花藝沙龍”“端午雅集”等高端主題活動4場,邀請專業(yè)花藝師、非遺傳承人現(xiàn)場授課,參與業(yè)主達180余人次,活動滿意度達98%。組建業(yè)主書畫社、瑜伽社等興趣社群3個,定期開展交流活動,豐富業(yè)主精神文化生活。

  建立“業(yè)主意見直通車”機制,專屬管家每周上門走訪業(yè)主20戶,收集意見建議38條,已解決35條,其余3條正在推進中。通過高端物業(yè)服務APP發(fā)布活動預告、服務動態(tài)等內(nèi)容120條,業(yè)主活躍度達85%。

  四、現(xiàn)存問題與改進方向

  目前存在的問題:一是部分業(yè)主對智能化系統(tǒng)操作不熟悉,使用體驗有待提升;二是會所部分服務項目更新不及時,難以滿足業(yè)主多元化需求;三是外墻清潔進度滯后,受天氣影響較大。

  下半年改進計劃:一是開展智能化系統(tǒng)操作培訓3場,制作圖文教程推送至業(yè)主APP;二是調(diào)研業(yè)主需求,引入茶藝品鑒、親子互動等新服務項目,每月更新會所活動清單;三是與清潔公司簽訂補充協(xié)議,明確天氣好轉后的`趕工計劃,確保9月底前完成外墻清潔工作。

  我們將持續(xù)提升服務品質,為業(yè)主提供更具價值的居住體驗。感謝各位業(yè)主的信任與支持!

  小區(qū)物業(yè)上半年工作匯報 16

尊敬的業(yè)主朋友們:

  20xx年上半年,xx物業(yè)服務中心面對小區(qū)設施老化、居住人員復雜等挑戰(zhàn),全力做好基礎服務與改造配合工作,現(xiàn)將工作情況匯報如下。

  一、基礎服務:堅守保障底線

  環(huán)境衛(wèi)生整治方面,針對小區(qū)樓道堆積雜物、衛(wèi)生死角多等問題,開展“環(huán)境整治專項行動”3次,組織保潔人員與志愿者清理樓道雜物120余車,清除衛(wèi)生死角45處。實行“垃圾定時投放+上門收集”模式,為行動不便的老年業(yè)主提供上門收垃圾服務200余次,小區(qū)環(huán)境面貌顯著改善。

  秩序管理中,由于小區(qū)無固定停車位,我們重新規(guī)劃臨時停車區(qū)域,設置停車位80個,安排專人早晚高峰疏導交通,累計疏導車輛3000余輛次,有效緩解了停車亂象。加強對流動人口的登記管理,上半年新增登記租戶信息96條,排查安全隱患15處。

  設施維修方面,重點對老舊線路、水管進行檢修,更換老化電線200余米、破損水管50余米,修復漏水點12處;對20個單元的門禁系統(tǒng)進行維修,更換損壞閉門器36個,保障了業(yè)主基本居住安全。

  二、改造配合:助力小區(qū)煥新

  積極配合社區(qū)開展老舊小區(qū)改造工程,成立專項對接小組,負責施工期間的溝通協(xié)調(diào)、居民意見收集及現(xiàn)場秩序維護工作。協(xié)助施工單位完成管線勘察、施工區(qū)域圍擋搭建等前期準備工作,發(fā)放施工通知150余份。

  施工期間,每日安排專人巡查施工現(xiàn)場,及時反饋業(yè)主訴求,協(xié)調(diào)解決施工擾民、材料堆放等問題28起。組織業(yè)主代表與施工單位召開座談會2次,通報改造進度,解答業(yè)主疑問,確保改造工程順利推進。目前,小區(qū)道路翻新、排水管網(wǎng)改造已完成80%,預計8月底可全部竣工。

  三、便民服務:聚焦民生需求

  針對小區(qū)老年業(yè)主占比達35%的特點,聯(lián)合社區(qū)開展“助老便民服務月”活動,提供免費理發(fā)、血壓測量、家電維修等服務,惠及150余人次。建立老年業(yè)主服務臺賬,為60戶獨居老人提供定期上門探望服務,累計探望180余次。

  在費用收繳方面,通過張貼公告、上門講解等方式,耐心解釋物業(yè)費與改造費用相關政策,上半年物業(yè)費收繳率達82%,較去年同期提升10個百分點。協(xié)助23戶業(yè)主辦理老舊小區(qū)改造相關補貼申請手續(xù)。

  四、問題與改進措施

  存在的.問題:一是小區(qū)部分設施老化嚴重,維修后仍頻繁出現(xiàn)問題;二是少數(shù)業(yè)主不配合環(huán)境整治與改造工作,私搭亂建現(xiàn)象時有發(fā)生;三是物業(yè)服務人員年齡偏大,專業(yè)能力有待提升。

  下半年改進措施:一是整理設施老化清單,上報社區(qū)申請納入后續(xù)改造計劃,同時加強日常巡檢維護,縮短故障處理時間;二是聯(lián)合城管、社區(qū)開展違規(guī)搭建專項整治行動,發(fā)放整改通知,對拒不整改的依法處理,同時加強宣傳引導,提高業(yè)主文明意識;三是招聘3名年輕物業(yè)服務人員,開展專業(yè)技能培訓4次,提升服務團隊整體素質。

  我們將繼續(xù)克服困難,全力做好服務工作,與業(yè)主共同推動小區(qū)品質提升。感謝大家的理解與配合!

  小區(qū)物業(yè)上半年工作匯報 17

尊敬的業(yè)主及商戶:

  20xx年上半年,xx物業(yè)服務中心統(tǒng)籌推進住宅與商業(yè)區(qū)域服務管理,兼顧居住舒適度與商業(yè)運營需求,現(xiàn)將工作情況匯報如下。

  一、分區(qū)管理:兼顧居住與商業(yè)需求

  住宅區(qū)域服務中,優(yōu)化保潔與安保流程,實行“早中晚三清掃、24小時安保”制度,上半年清理生活垃圾280噸,處理業(yè)主報修65起,辦結率達97%。對小區(qū)景觀綠化進行修剪養(yǎng)護,補種綠植150株,更換枯萎花卉80盆,保持居住環(huán)境整潔美觀。

  商業(yè)區(qū)域管理方面,重點做好商鋪周邊環(huán)境衛(wèi)生與秩序維護,每日對商鋪門前區(qū)域進行2次清掃,及時清理餐飲商鋪油污30余次。規(guī)范商鋪外擺與廣告設置,勸阻違規(guī)外擺18起,拆除違規(guī)廣告6塊。協(xié)助商戶處理水電故障22起,為新入駐商戶辦理裝修手續(xù)12家,提供裝修監(jiān)管服務。

  二、安全管控:筑牢全域安全屏障

  開展安全隱患排查整治行動4次,重點檢查商業(yè)區(qū)域消防設施、電氣設備及住宅區(qū)域樓道消防通道,累計排查隱患32處,整改完成29處,其余3處限期8月底前整改完畢。更換過期滅火器45具,新增消防應急照明12個,組織消防演練2次,邀請業(yè)主與商戶參與,普及消防知識。

  電梯安全管理上,住宅區(qū)域16部電梯、商業(yè)區(qū)域8部電梯均完成半年度維保,建立電梯運行檔案,實時監(jiān)控運行狀態(tài),上半年電梯故障處理及時率達100%。加強食品安全監(jiān)管,配合市場監(jiān)管部門對商業(yè)區(qū)域餐飲商鋪進行檢查,督促整改衛(wèi)生問題7起。

  三、運營支持與居民服務

  為商業(yè)區(qū)域商戶提供運營支持,協(xié)助舉辦“端午促銷嘉年華”活動,吸引客流超2000人次,提升商戶營業(yè)額。建立商戶溝通群,及時傳達政策信息、發(fā)布招商資訊,收集商戶意見建議24條,協(xié)調(diào)解決停車、客源等問題16起。

  為住宅業(yè)主提供多元化服務,開展親子手工、鄰里聚餐等社區(qū)活動3場,參與業(yè)主200余人次。設立便民服務點,提供快遞代收、代繳水電費等服務,上半年代收快遞1.2萬余個,代繳費用300余筆。通過線上線下渠道發(fā)布通知公告76條,回應業(yè)主與商戶咨詢投訴68起,滿意度達93%。

  四、不足與改進計劃

  存在的問題:一是住宅與商業(yè)區(qū)域交叉地帶衛(wèi)生管理存在盲區(qū);二是商業(yè)區(qū)域停車壓力大,高峰期擁堵嚴重;三是部分商戶營業(yè)時間噪音較大,影響居民休息。

  下半年改進措施:一是明確交叉地帶衛(wèi)生責任,實行“雙崗巡查”制度,確保衛(wèi)生無死角;二是優(yōu)化停車場管理,引入智能停車系統(tǒng),實行錯峰停車機制,新增臨時停車位30個;三是與商戶簽訂噪音管控協(xié)議,加裝隔音設施,加強夜間巡查,對違規(guī)噪音商戶予以警告處罰。

  我們將不斷優(yōu)化服務模式,實現(xiàn)居住與商業(yè)和諧發(fā)展。感謝業(yè)主與商戶的.支持!

  小區(qū)物業(yè)上半年工作匯報 18

尊敬的各位安置業(yè)主:

  20xx年上半年,xx物業(yè)服務中心圍繞“保障基本服務、提升居住品質”的目標,扎實開展各項工作,現(xiàn)將情況匯報如下。

  一、基礎服務:夯實居住保障

  環(huán)境衛(wèi)生方面,針對小區(qū)入住率高、人員密集的`特點,增加保潔人員至12名,實行“區(qū)域包干、責任到人”制度,每日對樓道、路面、綠化帶等區(qū)域進行全面清掃,上半年累計清理生活垃圾350噸,清理樓道堆積物80余車。每月開展1次“環(huán)境大掃除”活動,組織員工與業(yè)主志愿者共同清理衛(wèi)生死角,改善小區(qū)環(huán)境。

  秩序維護工作中,門崗嚴格執(zhí)行進出人員與車輛登記制度,上半年登記來訪人員3800余人次、車輛1500余輛。加強夜間巡邏,重點排查消防通道、電梯機房等區(qū)域,累計巡邏時長超1萬小時,勸阻違規(guī)停車180余次,小區(qū)治安狀況良好。

  設施維修上,重點對小區(qū)公共設施進行檢修維護,修復破損路面30處、臺階15個,更換損壞路燈22盞、樓道燈45盞;對小區(qū)供水、供電設施進行月度巡檢,處理水管漏水、線路短路等問題25起,保障了業(yè)主正常生活。

  二、政策落實與便民服務

  積極落實安置房相關政策,協(xié)助社區(qū)開展業(yè)主信息核對工作,完成120戶業(yè)主信息更新。為符合條件的業(yè)主辦理物業(yè)費減免手續(xù)36戶,解答政策咨詢50余次。

  開展便民服務活動3次,聯(lián)合愛心企業(yè)為業(yè)主提供免費體檢、衣物縫補等服務,惠及260余人次。設立“便民服務站”,提供打氣筒、工具箱、應急藥品等物品借用服務,上半年累計借用120余次。協(xié)助18戶業(yè)主辦理房屋裝修審批手續(xù),全程跟蹤裝修過程,及時制止違規(guī)裝修行為5起。

  三、社區(qū)融合與溝通協(xié)調(diào)

  為促進安置業(yè)主融入新生活,舉辦“鄰里節(jié)”“端午包粽子”等社區(qū)活動2場,參與業(yè)主300余人次,增進了鄰里感情。組建業(yè)主志愿服務隊,吸納志愿者45人,參與小區(qū)環(huán)境整治、秩序維護等工作10余次。

  建立“物業(yè)+社區(qū)+業(yè)主”溝通機制,召開溝通協(xié)調(diào)會2次,收集業(yè)主意見建議48條,解決業(yè)主反映的綠化不足、停車位少等問題35條。通過公告欄、業(yè)主微信群發(fā)布通知公告65條,及時回應業(yè)主投訴咨詢52起,辦結率達96%。

  四、存在問題與改進方案

  存在的問題:一是小區(qū)綠化面積不足,綠植長勢較差;二是部分業(yè)主節(jié)約意識不強,存在水資源、電力浪費現(xiàn)象;三是物業(yè)服務人員服務意識有待提升。

  下半年改進方案:一是向社區(qū)申請綠化提升資金,補種綠植200株,鋪設草坪300平方米,安排專人負責綠化養(yǎng)護;二是開展“節(jié)約能源”宣傳活動,張貼宣傳海報50張,發(fā)放宣傳手冊200份,引導業(yè)主養(yǎng)成節(jié)約習慣;三是開展物業(yè)服務人員培訓3次,重點提升服務意識與溝通能力,實行服務質量考核制度,與績效掛鉤。

  我們將始終把業(yè)主需求放在首位,不斷提升服務水平,與大家共同建設美好家園。感謝各位業(yè)主的支持與配合!

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