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旅游接待禮儀基本要求

時間:2021-06-09 18:56:45 禮儀常識 我要投稿

旅游接待禮儀基本要求

  微笑

  ● 以自然、親切為基本原則。

  ● 在正規(guī)肅穆的場合、客人尷尬狼狽的場合、眾人憂傷情緒低落的場合不要發(fā)笑或面帶笑容。

  ● 笑聲不能影響游客的談話和休息,不宜開懷大笑、朗聲大笑。

  ● 不能機(jī)械式呆板地對游客微笑致意。

  握手

  ● 鄉(xiāng)村接待員一般不使用握手禮,只有在游客主動伸手時,服務(wù)人員才能與其握手。

  ● 握手時要區(qū)分主賓關(guān)系、職位關(guān)系、長幼關(guān)系等。

  ● 異性間握手一般由女士先伸手。男士一般只握女士手指,不可用力過大。

  ● 忌貿(mào)然伸手。即使是左撇子,握手時也應(yīng)伸出右手。

  ● 忌目光漂移,心不在焉。握手時間不宜太久。

  ● 忌同時和兩人握手,忌交叉握手。

  ● 忌出手猶豫、過慢或強(qiáng)行握手。

  ● 不能帶手套與他人握手。握手后忌用手帕、紙巾擦手。

  鞠躬

  ● 鞠躬時應(yīng)摘掉帽子,行禮完畢后再戴上。

  ● 彎腰行禮時眼睛要看地,不能向上翻眼皮。

  ● 應(yīng)注意彎腰前后與對方目光上的'交流。

  ● 服務(wù)人員的鞠躬禮一般在15。~ 30。之間。

  點(diǎn)頭

  ● 點(diǎn)頭是一種比較隨意的禮節(jié),在行禮時應(yīng)同時說問候的話。

  ● 點(diǎn)頭時應(yīng)面帶微笑,面朝對方,眼睛注視對方,微微頷首。點(diǎn)頭一次即可,不宜太多。

  ● 如果戴帽子,應(yīng)先脫帽點(diǎn)頭行禮,完畢后再戴上。

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