銷售交際禮儀中基本禮儀規(guī)
一、握手
在與客戶進(jìn)行交際的時(shí)候，迎上客戶的同時(shí)伸出自己的手，身體略向前傾，雙眼看著客戶的眼鏡，握手需要握實(shí)，擺動(dòng)的幅度不要太大，同時(shí)以客戶松手的感覺為準(zhǔn)。
與女士，長(zhǎng)輩握手的時(shí)候，應(yīng)等對(duì)方先伸出手，不可貿(mào)然采取主動(dòng)，如果對(duì)方不愿握手，就不要勉強(qiáng)，握手態(tài)度要熱情，但不可過(guò)火。不握手可用點(diǎn)頭來(lái)表示敬意，這是要微微含笑，但不可嬉皮笑臉，讓人誤解，態(tài)度應(yīng)當(dāng)莊重溫和，彬彬有禮�；ハ嘀戮磿r(shí)不要把雙手插在口袋里或雙手叉腰，雙手應(yīng)該置于身體兩側(cè)或者交叉腹前。
二、距離
在與客戶商談時(shí)要保持合適的距離，與比較熟悉的客戶要保持70-80厘米的，與不熟悉的客戶要保持的談話距離是100-120厘米，站著商談的時(shí)候，一般的適宜距離為兩個(gè)手臂長(zhǎng)。一坐一站則距離可以稍微拉近，約一個(gè)半手臂長(zhǎng)。坐著時(shí)約為一個(gè)手臂長(zhǎng)，同時(shí)避免自己的口氣吹到對(duì)方的臉上。
三、入座
會(huì)客室的入座一般沒有一定的常規(guī)可循，因?yàn)�，�?dāng)客戶進(jìn)來(lái)時(shí)站立起來(lái)，遵循客戶的指示入座，乘坐出租車時(shí)客戶的位置一般為駕駛座后面的后座，乘坐火車是一般以客戶做順行方面的靠窗座位為標(biāo)準(zhǔn)。
入座時(shí)應(yīng)禮貌的點(diǎn)點(diǎn)頭，表示謝意，然后平穩(wěn)做好；坐姿應(yīng)該注意，不要彎背曲腰，像個(gè)大蝦米；也不要翹起二郎腿，或兩腿岔開太大。雖不必像古人云“坐如鐘”那樣嚴(yán)格，但是也要講究點(diǎn)分寸，不要過(guò)于放松自己。銷售交際禮儀中的痼疾
銷售交際禮儀相當(dāng)重要。不僅要做到有始有終，還要避免一些其他的痼疾。比如以下四點(diǎn)。既浪費(fèi)了時(shí)間，又得罪了客戶，根本不會(huì)贏得客戶的心。
一、言談不實(shí)際
對(duì)于銷售人員說(shuō)，客戶最反感的就是夸大其詞的說(shuō)法，還有就是有些銷售人員對(duì)產(chǎn)品的介紹，不能轉(zhuǎn)化為對(duì)客戶有益的解說(shuō)。只是在那里論述產(chǎn)品的介紹，使客戶感到其建議可操作性不強(qiáng)，達(dá)成目標(biāo)太過(guò)艱難�；蚋九c銷售人員就有心理距離。
二、喜歡反駁
銷售的過(guò)程就是解決客戶異議的過(guò)程，一些銷售人員遇到異議就反駁，長(zhǎng)篇大論說(shuō)個(gè)沒完，許多反駁也不具有建設(shè)性，反駁僅僅是為了一時(shí)痛快，導(dǎo)致客戶惱羞成怒。最后中斷談話，這對(duì)于雙方都是非常遺憾的。
三、語(yǔ)氣蠻橫
銷售是一種互惠互利的事情，一些區(qū)域銷售員對(duì)下面講話常常像發(fā)命令，語(yǔ)氣蠻橫會(huì)片累壞輕松自如的交流氛圍，客戶的反感心理會(huì)使合理建議不能付諸討論，以致不能實(shí)行。
四、說(shuō)話無(wú)重點(diǎn)
銷售時(shí)間是非常寶貴的。而采購(gòu)時(shí)間也是寶貴的，我們的銷售介紹應(yīng)有充分的準(zhǔn)備和計(jì)劃。并反復(fù)申訴我們的要點(diǎn)。
如果你的談話內(nèi)容重點(diǎn)不突出，客戶無(wú)法察覺或難以察覺你的要求，就無(wú)從談起滿足你的要求了。反而會(huì)認(rèn)為你對(duì)他重視不夠，準(zhǔn)備不足將導(dǎo)致銷售失敗。
銷售員平時(shí)對(duì)客戶文質(zhì)彬彬，禮貌有加，一般都可以做到，我們這里要提醒的是一些比較容易疏忽的，卻也是最致命的地方。就是當(dāng)我們生意沒做成，我們深感失望的`離開客戶的時(shí)候，也能夠保持君子風(fēng)度。
有許多商界的朋友，都有這樣不愉快的經(jīng)歷，這些經(jīng)歷都是在商談后的。有些銷售人員，生意沒有談成，瞬間變成一幅冷冰冰，及其無(wú)情的樣子。讓人感到反差太大，有點(diǎn)被遺棄的感覺。
雖然生意沒有談成，但我們有必要對(duì)人家禮節(jié)有加。古人云：生意不成仁義在。這是一個(gè)銷售員的基本修養(yǎng)，事實(shí)上也是下一個(gè)商機(jī)。這一次的不成功，自然是可以成為下一次成功的伏筆。把一個(gè)良好的印象深深的刻在客戶的腦海里，甚至比做成一筆生意要重要的多。因?yàn)樯馐怯肋h(yuǎn)做不完的。
在銷售過(guò)程中，把禮節(jié)坐在前面的，可能是百分之百，而自始至終保持一致的，可能不到百分之三十，關(guān)于禮節(jié)，一定要把工作做在大家都疏忽的地方，方顯英雄本色。
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