營業(yè)員迎賓禮儀有哪些標(biāo)準(zhǔn)
營業(yè)員迎賓禮儀標(biāo)準(zhǔn)
1.迎賓禮儀最重要的是態(tài)度親切、以誠待人。
2.眼睛一定要放亮，并注意眼、耳、口并用的禮貌。
3.面帶微笑，使進來的客人感覺親切且受到歡迎。
4.當(dāng)客人進來時，坐在位子上的營業(yè)員要立刻起身迎接，表示尊重客人。要親切的說“歡迎光臨”。此外，最重要的是用心，千萬不能心口不一。
5.比如顧客來臨仍坐在位子上，或坐著向客人說：“歡迎光臨”等，都是沒有誠意的行為。
6.商場上“顧客至上”是不變的`法則，所以在交換名片、傳送商品給客人時應(yīng)雙手接遞以示尊重。如果無法以雙手奉物，也要盡量以右手呈送表示禮貌，因為很多國家視左手為不潔的象征。
7.作為引導(dǎo)迎賓員應(yīng)走在顧客的左或右前方以為指引，因為有些顧客尚不熟悉商場環(huán)境，切不可在顧客后方以聲音指示方向及路線，走路速度也不要太慢讓客人無所適從，必須配合客人的腳步，將顧客引導(dǎo)至正確位置。
8.不論客戶是何種身份，都應(yīng)視其為貴賓而誠摯相待，不要厚此薄彼，以懷疑的眼光看人或用外觀穿著來打量別人，并作為是否隆重接待的依據(jù)。
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