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商務(wù)電話的基本禮儀盤點

時間:2021-06-12 09:52:16 禮儀常識 我要投稿

商務(wù)電話的基本禮儀盤點

  1.電話一般控制在鈴響三聲之內(nèi)接聽。否則,被認為失禮,應(yīng)向?qū)Ψ街虑浮I虅?wù)電話應(yīng)對時,第一句話當(dāng)自報單位名稱或所屬部門,不論內(nèi)線或外線,應(yīng)一律用統(tǒng)一的客套話應(yīng)答。

商務(wù)電話的基本禮儀盤點

  2. 接聽電話時,在不明白對方是誰的'情況下應(yīng)主動詢問對方所屬單位或部門,以便利被指名來接聽電話的人。

  3. 接聽電話時,左手拿聽筒,右手準(zhǔn)備備忘錄。因此,在電話旁,要事先準(zhǔn)備好隨時會用到的紙和筆,并依照3W原則記錄, 即WHEN(什么時間)、WHO(對象是誰)、WHAT(什么事)。電話記錄既要簡潔又要完備。

  4. 如果對方要找的人不在,要試著詢問對方有無重要事情,或者試著了解對方來電的目的,再看情況決定處理的方式。

  5. 打電話時,應(yīng)禮貌地問請問你現(xiàn)在有空嗎?我可不可以請教你幾個問題?或者對不起,現(xiàn)在和您談話方便嗎?

  6. 聽不清楚對方說話內(nèi)容時應(yīng)確切地將情況告訴對方,并請對方改善,如聽筒好象有問題,聽不太清楚,可不可以大聲點?

  7. 掛電話前的禮貌應(yīng)對也不可忽視,確定對方已掛電話后才能放下聽筒,并且一定要親切、禮貌地對待來電的對方。

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