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我國電商領域發(fā)票管理亂象及完善建議論文

時間:2021-06-18 12:01:18 論文 我要投稿

我國電商領域發(fā)票管理亂象及完善建議論文

  當今的世界已經步入了經濟全球化、信息全球化的時代。經濟全球化、信息全球化時代的最顯著的特征是電子商務的迅猛發(fā)展。目前,在世界范圍內,電子商務已經成為最為重要的經濟活動之一。對于我國而言,各類中小企業(yè)是我國國民經濟的重要組成部分,發(fā)揮著非常重要的作用。在電子商務時代,我國的中小企業(yè)應當積極采取措施更好地適應電子商務時代的要求,抓住電子商務發(fā)展帶來的各種機遇,進一步完善中小企業(yè)的客戶關系管理工作,只有這樣,才能促進廣大中小企業(yè)自身的發(fā)展,進而促進我國整個國民經濟的發(fā)展。

我國電商領域發(fā)票管理亂象及完善建議論文

  一、電子商務環(huán)境下中小企業(yè)客戶關系管理存在的主要問題

  第一,客戶范疇的定義不科學目前,在我國國內,很多中小企業(yè)已經認識到客戶關系管理的重要性,先后構建了各自的客戶關系管理系統(tǒng)。但是,在很多中小企業(yè)現有的客戶管理管理系統(tǒng)中,對客戶范疇的定義不夠科學,嚴重影響了客戶管理關系管理系統(tǒng)的效果。突出地表現在,中小企業(yè)把客戶的購買行為及與企業(yè)聯系的行為定義為客戶關系,并在此基礎上進行客戶關系管理。造成了中小企業(yè)的客戶關系管理系統(tǒng)關注的并不是真正的客戶關系,關注的只不過是客戶的聯系行為和購買行為。實際上,對于中小企業(yè)而言,真正意義上的客戶關系管理主要是拓展新客戶,保留老客戶。由于錯誤的客戶范疇定義,使得中小企業(yè)難以開拓市場,實現潛在客戶向現實客戶的轉化。

  第二,市場經營范疇存在一定的局限目前,我國的很多中小企業(yè)采用的客戶關系管理系統(tǒng)只是把市場經營范疇局限于企業(yè)自身的數據庫中。在很大程度上忽略了中小企業(yè)上游的各類供應商。同時,再加上很多中小企業(yè)忽略了企業(yè)內部網絡的信息化建設。使中下企業(yè)擁有的其他各個系統(tǒng)相對獨立,系統(tǒng)與系統(tǒng)之間缺乏溝通和聯系,不但使客戶關系管理系統(tǒng)的效率低下,無法樹立中小企業(yè)良好的企業(yè)形象,也造成了大量的人力物力浪費。

  第三,缺乏與客戶的溝通,難以了解客戶真正需求目前,在我國的絕大多數中小企業(yè)中,所運用的客戶關系管理系統(tǒng)比較重視客戶購買行為及客戶需求的變化。盡管在一定程度上給中小企業(yè)的決策提供了依據,但是,由于只關注客戶的購買情況和可能的需求,忽略了客戶的真正的需求,忽略了那些決定客戶購買產品行為背后的真正驅動力。

  第四,客戶關系管理的理念比較落后目前,盡管我國的大多數中小企業(yè)已經充分認識到客戶關系管理的重要性,并且也采取了一些措施完善客戶關系管理。但是,在進行客戶管理管理的過程中,我國的大多數中小企業(yè)缺乏科學、先進的客戶關系管理的理念。在很大的程度上影響了客戶關系管理的效果。突出地表現為很多中小企業(yè)的管理者在客戶關系管理的過程中以產品銷售、需求的預測為管理的重點,在一定的程度上忽略了中小企業(yè)與客戶之間關系的建立、維持與管理。特別值得注意的,在一些目前效益比較好的中小企業(yè)中,這種忽略企業(yè)與客戶之間關系的建立、維持與管理的現象尤為普遍。

  二、完善電子商務環(huán)境下中小企業(yè)客戶關系管理的對策

  第一,進一步明確中小企業(yè)客戶范疇,發(fā)展中小企業(yè)的新客戶首先,對于我國的中小企業(yè)來說,要不斷地發(fā)展新客戶,應當進一步明確客戶范疇?蛻舨粌H僅是購買過本企業(yè)產品的消費者,應當將所有對企業(yè)感興趣,甚至提出過意見、建議的人都看作為中小企業(yè)的潛在客戶。

  其次,在電子商務的環(huán)境下,我國的中小企業(yè)應當采取多種方式和渠道,不斷宣傳本企業(yè),使更多的潛在客戶變?yōu)楸酒髽I(yè)的現實客戶。我國的中小企業(yè)可以更多地利用電子渠道獲得客戶信息的信息,在獲得大量客戶信息的基礎上,對客戶的相關信息進行維護和更新,進而利用電子商務的優(yōu)勢,對客戶資源進行充分的數據挖掘,最終幫助中小企業(yè)及時準確發(fā)現優(yōu)質客戶,不斷提高客戶的貢獻值。除此之外,中小企業(yè)還可以利用企業(yè)的網站,宣傳企業(yè)的文化,以進一步擴大企業(yè)的知名度 。 吸引更多的新客戶。

  第二,不斷改進中小企業(yè)的市場經營范疇目前我國的很多中小企業(yè)在客戶關系管理的過程中,往往只是把市場經營范疇局限于本企業(yè)的數據庫中,在很大程度上忽略了市場中存在的大量的潛在用戶。難以促進中小企業(yè)的快速發(fā)展。在電子商務背景下,我國的各類中小企業(yè)應當將企業(yè)的客戶關系管理、供應鏈管理及企業(yè)資源計劃進行有效的整合,使客戶關系管理、供應鏈管理及企業(yè)資源計劃相互協調相互配合,最終優(yōu)化和完善我國中小企業(yè)的`客戶關系管理,有利促進我國中小企業(yè)的發(fā)展。

  第三,建立多種溝通渠道,加強中小企業(yè)與客戶的溝通首先,在電子商務的不斷發(fā)展的背景下,我國的各類中小企業(yè)應當積極利用電子商務手段,維系中小企業(yè)與客戶之間的關系。一方面,通過電子商務的手段可以增進中小企業(yè)與客戶的溝通,更好維系現有的客戶,防止現有客戶的流失。其次,由于我國中小企業(yè)的規(guī)模較小,資源有限,因此,在電子商務的背景下,我國的中小企業(yè)應當采取成本較低的方式,加強與客戶的溝通。具體可以考慮采用建立網上論壇、網上交流社區(qū)等等方式,低成本地獲取客戶意見、建議、了解客戶的真實的迫切需要和真實的想法。

  第四,進一步端正客戶關系管理理念首先,在電子商務不斷發(fā)展的背景下,對于我國中小企業(yè)的管理者來說,應當將眼光放長遠,要充分認識到不僅僅產品是中小企業(yè)的生命線?蛻敉瑯邮侵行∑髽I(yè)不可或缺的重要的資本與財富。

  其次,我國中小企業(yè)的管理者要積極采取多種措施,不斷提升客戶關系管理的效果、效率,以不斷提升中小企業(yè)競爭力。利用科學高效的客戶管理管理工作,在維系現有客戶的基礎上、不斷挖掘、獲得新的客戶,只有這樣,才能真正使我國的各類中小企業(yè)保持持續(xù)健康的增長。

  參考文獻:

  [1] 湯建彬 .CRM 在中國的現狀及實施策略研究 [J]. 高職論叢 ,2006(01).

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  [3] 楊劍 , 賈仁安 , 危凱. 企業(yè)客戶關系管理 (CRM) 研究 [J]. 商場現代化 ,2007(28).

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