賓館客房管理系統(tǒng)的分析與設(shè)計論文
摘要:為了實現(xiàn)中小型賓館客房管理的自動管理和信息管理, 解決賓館客房入住、預訂、退房以及結(jié)賬等日常業(yè)務(wù)中的主要問題, 課題針對賓館業(yè)務(wù)經(jīng)營和管理的特點開發(fā)了管理信息系統(tǒng).論述了賓館客房管理系統(tǒng)的開發(fā)過程, 介紹了系統(tǒng)的功能實現(xiàn)過程, 主要包括住宿管理、客房狀態(tài)管理、用戶基本信息管理、掛賬結(jié)賬管理、查詢統(tǒng)計、系統(tǒng)基本信息設(shè)置、夜審以及相關(guān)的后臺管理.
關(guān)鍵詞:賓館經(jīng)營管理; 管理信息系統(tǒng); 開發(fā)過程;
一、系統(tǒng)分析
1. 初步調(diào)查
(1) 技術(shù)可行性
本系統(tǒng)的開發(fā)工具使用Visual Studio 2010和SQL Server2008.
Visual Studio 2010主要特點為高效的開發(fā)環(huán)境、升級的軟件測試功能工具, 為軟件的質(zhì)量嚴格把關(guān).Microsoft SQL Server2008是一個關(guān)系數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng), 它是當前最流行的數(shù)據(jù)庫管理軟件之一, 它的優(yōu)點:簡單的圖形化管理工具、多線程體系結(jié)構(gòu)、豐富的編程接口工具.這兩種軟件的結(jié)合使用可以很好的實習系統(tǒng)的功能.
(2) 經(jīng)濟可行性
本系統(tǒng)是為中小型賓館開發(fā)的客房管理系統(tǒng), 系統(tǒng)的各項費用并不是很高的.應用賓館客房管理系統(tǒng)后, 賓館可以簡化工作程序并優(yōu)化其工作的效率, 對客戶的資料管理更加系統(tǒng)化, 使得賓館和客戶的操作更加簡單, 更容易留住老顧客, 促使單位與賓館達成長期的合同, 會在客觀上提高賓館的效益, 保證賓館的良好效益.
(3) 管理可行性
本系統(tǒng)采用界面化設(shè)計, 操作簡單, 各種數(shù)據(jù)均能夠用表格展示, 賓館營業(yè)情況十分簡潔清楚, 并且提供了很多的操作提示以及出錯信息控制, 方便了操作人員對系統(tǒng)的使用.此外, 出錯的概率也大大降低, 保證了了數(shù)據(jù)的完整性、一致性和正確性.
2. 詳細調(diào)查
通過實際的深入賓館內(nèi)部調(diào)查了解, 賓館客房管理信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程分析和數(shù)據(jù)流程分析如下.
(1) 業(yè)務(wù)流程分析
經(jīng)過深入調(diào)查, 賓館客房管理系統(tǒng)主要業(yè)務(wù)流程包括預訂、退訂業(yè)務(wù)流程, 入住業(yè)務(wù)流程, 財務(wù)統(tǒng)計業(yè)務(wù)流程等.
業(yè)務(wù)流程分析以預訂流程為例.當顧客發(fā)出預訂請求時, 顧客將所要預訂的客房信息及相關(guān)信息傳遞給前臺服務(wù)人員, 前臺服務(wù)人員根據(jù)顧客的預訂信息進行客房信息查詢, 查找目前是否有符合顧客要求的客房, 如果有滿足顧客要求的客房, 則前臺服務(wù)人員登記顧客的預訂信息, 記錄其預訂信息, 修改客房狀態(tài)信息, 并將顧客的已預訂客房的信息反饋給顧客, 則顧客預訂客房業(yè)務(wù)完成.
(2) 數(shù)據(jù)流程分析
二、系統(tǒng)設(shè)計
1. 系統(tǒng)設(shè)計目標
賓館客房管理系統(tǒng)研究的內(nèi)容及涉及到的功能模塊主要有住宿管理、客房管理、用戶信息管理、掛賬管理、住宿費提醒、查詢統(tǒng)計、夜審、系統(tǒng)設(shè)置以及相關(guān)的后臺管理.
系統(tǒng)設(shè)計需要建立一套賓館客房管理系統(tǒng), 幫助賓館更快捷準確地管理日常業(yè)務(wù), 簡化信息管理流程, 為客房預定、入住、結(jié)賬和內(nèi)部管理等事務(wù)提供規(guī)范化的操作, 減少人工工作, 降低誤差, 提高工作效率, 對客人住宿信息、客房信息、用戶信息、財務(wù)信息等信息實時動態(tài)的`有機聯(lián)系在一起, 能夠?qū)崿F(xiàn)對賓館客房的全方位的管理.
針對以上分析, 本客房管理系統(tǒng)主要包括客房信息管理、顧客信息管理、財務(wù)統(tǒng)計管理、系統(tǒng)管理、審核管理等幾個功能模塊, 系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖如圖5所示.
2. 數(shù)據(jù)庫設(shè)計
(1) 數(shù)據(jù)庫概念模型設(shè)計
在本客房管理系統(tǒng)中, 主要包括顧客、客房、管理員、職員、物品、等級、賬單和賬戶等幾個實體.其中顧客和客房之間, 一個顧客可以預定、退訂、入住、更換和結(jié)賬多個客房, 客房也可以被多個顧客預定、退訂、入住、更換和結(jié)賬, 因此顧客和顧客之間是多對多的關(guān)系, 并且有多重關(guān)系即預訂關(guān)系、退訂關(guān)系、入住關(guān)系、換房關(guān)系和退房關(guān)系.顧客和等級之間是擁有的關(guān)系, 一個顧客只能有一個等級, 一個等級可以被多個顧客擁有, 因此等級和顧客之間是一對多的關(guān)系.顧客和賬單之間是結(jié)賬的關(guān)系, 一個顧客可以有多張賬單, 一張賬單只能屬于一個顧客, 因此顧客和賬單之間是一對多的關(guān)系.職員和客房之間是管理的關(guān)系, 一次職員可以管理多間客房, 一個客房只能被一個職員管理, 因此職員和客房之間是一對多的關(guān)系.
(2) 數(shù)據(jù)庫的邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計
數(shù)據(jù)庫邏輯結(jié)構(gòu)的設(shè)計是為了把概念結(jié)構(gòu)設(shè)計中設(shè)計好E-R圖變換為與系統(tǒng)支持的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)模型一致的邏輯結(jié)構(gòu).在關(guān)系數(shù)據(jù)模型中, 將顧客、客房、職員、管理員、物品、等級、賬單和賬戶幾個實體直接轉(zhuǎn)換為一張表, 具體為顧客信息表、客房信息表、職員信息表、管理員信息表、物品信息表、等級表、賬單表和賬戶表.顧客和客房之間的預訂關(guān)系、退訂關(guān)系、入住關(guān)系、換房關(guān)系和退房關(guān)系是多對多的關(guān)系, 應單獨轉(zhuǎn)化為一張表, 具體為預訂信息表、退訂信息表、入住信息表、換房信息表和退房信息表.由于顧客和等級、顧客和物品、顧客和賬單、賬單和賬戶、客房和職員以及職員和管理員之間的關(guān)系是1:n的關(guān)系, 為了將關(guān)系規(guī)范化處理, 所以將一端實體屬性和關(guān)系屬性并入到n端實體屬性, 不再產(chǎn)生新的表.
三、總結(jié)
本文在深入賓館內(nèi)部調(diào)查之后, 首先對客房管理系統(tǒng)從技術(shù)和經(jīng)濟兩個層面進行了可行性分析.然后設(shè)計了客房管理系統(tǒng)的預訂和退訂業(yè)務(wù)流程圖、入住業(yè)務(wù)流程圖、財務(wù)統(tǒng)計業(yè)務(wù)流程圖等.在進一步分析的基礎(chǔ)上, 論述了業(yè)務(wù)流程圖和系統(tǒng)結(jié)構(gòu)功能圖.最后實現(xiàn)了客房管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的概念模型設(shè)計和邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計.
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