ERP實施過程的溝通管理探究論文

　　關(guān)于溝通管理，內(nèi)容良多，也聽了巨匠級老師的培訓(xùn)，自己稍微總結(jié)1下，并結(jié)合ERP項目施行的具體特色來談?wù)勅绾闻c客戶做溝通。這里先講講溝通的基本概念，后期在深刻體會ERP施行進程中如何與客戶進行溝通，但愿更多的朋友介入討論。

　　1、為何需要溝通？溝通的目的是甚么？

　　1般來關(guān)于溝通管理，內(nèi)容良多，也聽了巨匠級老師的培訓(xùn)，自己稍微總結(jié)1下，并結(jié)合ERP項目施行的具體特色來談?wù)勅绾闻c客戶做溝通。這里先講講溝通的基本概念，后期在深刻體會ERP施行進程中如何與客戶進行溝通，但愿更多的朋友介入討論。說，溝通的目的主要三類：

　　一、傳遞信息。向相干人員傳遞某些特定信息，讓對于方明白、了解1些事情或者者情況。

　　二、討論。相干人員就某件事情的認(rèn)識、處理法子、方案、策略、規(guī)劃等內(nèi)容進行討論，以使事情能夠做的更好，能夠做患上更完善。

　　三、談判。對于有不贊成見或者存在分歧之處，相干方面開展談判，擺事實、講道理，試圖說服對于方接受自己的前提，通過說服、讓步、妥協(xié)、理解、包容，終究就某件事情達成1致意見。

　　2、溝通的方式

　　1般來講，溝通也有三鐘方式。

　　一、單項溝通。把某些事項以通知的方式告訴相干人員，不需要反饋，至少不需要便可反饋。1般用在發(fā)布通知、請求、軌制、命令、通報、分布傳單等情況。

　　二、雙向溝通。溝通由1方與另外一方進行互動式信息轉(zhuǎn)達，并就溝通結(jié)果達成1致（也可能不1致），但至少雙方都有發(fā)表意見的機會以及權(quán)力，可以充沛表達自己的意見以及建議。比如：談戀愛、工作績效考查溝通、方案溝通等。

　　三、網(wǎng)狀溝通。這是1個多方介入的溝通方式，介入各方代表不同利益主體，他們就相干事情進行充沛表達意見，達成讓步以及1致。比如：ERP項目施行進程中，甲方、乙方、監(jiān)理方就項目施行驗收驗收標(biāo)準(zhǔn)的討論等。

　　3、溝通的渠道（手腕）

　　一、電話

　　二、郵件

　　三、會議

　　四、講演

　　五、報表、

　　六、口頭

　　七、通知

　　八、傳單

　　九、看板

　　一0、短信

　　一一、留言等。

　　4、溝通的原則

　　記患上有位巨匠給咱們培訓(xùn)時強調(diào)了三個原則

　　一、不要先入為主。這個容易理解，就是不要先把對于方“定性”。這常常是因為咱們的立場不同，搜集的信息不夠全面等緣由釀成的。

　　二、先處理情緒，再進行溝通。帶有情緒的溝通，至少來講是不理智的.，也可能會引發(fā)對于方的情緒變化，結(jié)果確定不會很理想。

　　三、溝通是雙向的。1般情況下，應(yīng)當(dāng)多聽，少說。對于對于方的觀點最佳進行重復(fù)以及確認(rèn)，以獲取正確的信息。對于于自己表達的不肯定或者者理解有難度的觀點，應(yīng)當(dāng)讓對于方充沛理解，并患上到對于方確認(rèn)。

　　此外，我還想再補充幾點：

　　一、態(tài)度要端正，心態(tài)要擺平。如果你是從“共贏”的角度、從“為了使事情朝著更好的方向發(fā)展”的角度去展開溝通，多半溝通會進展的比較順利。

　　二、要有明確的目標(biāo)。而且目標(biāo)還要聚焦。沒有目標(biāo)的溝通就是在揮霍。