知識管理的反面案例分析論文

　　知識管理需要甚么

　　技術專家們從不無許諾的進行宣揚：“技術是可行的�！笔聦嵤恰�—這個許諾掩蓋了1個問題：可以干甚么？知識管理時常疏忽的1個問題是訊問要管理何種知識并將獲得何種效果。知識管理流動全面開展：樹立數(shù)據(jù)庫，測度智力資本，樹立企業(yè)圖書庫，樹立內(nèi)部網(wǎng)，同享最好實踐，安裝組件，進行培訓，進行企業(yè)文化轉(zhuǎn)變，增進合作，創(chuàng)立團隊——所有這些都是知識管理，每一個員工均可能對于此埋怨，然而沒有1個人提出那個最大的問題：為何要進行知識管理？

　　定義與選擇

　　知識管理資源不被接受的最簡單的理由是：那些工作沒有用途。工作與知識是互補相干的。

　　正如管理1項業(yè)務的法子取決于所從事的行業(yè)1樣——通用汽車公司出產(chǎn)汽車，而不是建泊車場、加油站、或者者高速公路——所以知識管理必需由選擇需要被管理的知識的種別開始，樹立1個充溢知識的藏書樓并無好處。

　　在施行知識管理以前，首先回答3個基本問題：

　　一. 工作團隊是甚么？知識管理的第1任務是選擇將之稱為分析系列仍是管理系列，然后，將知識管理內(nèi)容的重要責任放到那里。這不是功能單位的必需組成部份。職能交叉的項目團隊，例如，明確“知識空間”的同享。這其實不說明首席知識官不施展作用。有些資源是每一個人所需要的，如果沒有共同的知識，公司沒有理由繚繞1個人轉(zhuǎn)。

　　二. 工作團隊需要知道甚么？首要的是將信息與知識區(qū)分開。信息是有時效性的，知識擁有持久性。每一個工作團隊都需要信息管理與信息資源，這些可以轉(zhuǎn)變成數(shù)據(jù)庫。你可以通過訊問判斷需求，并通過最快、本錢最低、最有效的方式知足他們的需求。

　　通過訊問客戶，你一樣會發(fā)現(xiàn)客戶所需的知識。多數(shù)人將知識作為1個總體來處理，只是偶爾會進行回顧。Cigna保險公司的業(yè)務員使用決策支撐軟件為加利福尼亞的客戶籌備保險單。軟件存儲了大量特殊案例以及精算方案。Cigna的保險業(yè)務員實際上其實不需要這些知識。對于他們來講，知識管理的任務是創(chuàng)造1個工具，這個工具可以快速將精算師的.計算與實際風險相結合，教授使用工具的法子，培育會面客戶以及樹立客戶瓜葛的能力，當特殊問題呈現(xiàn)的時候直接咨詢專家。Cigna公司保險精算師的知識管理問題是無比特殊的。

　　在這個差異的核心是知識管理的原則問題：知識應當在價值發(fā)生之處患上到管理。設計、開發(fā)、使用支撐知識管理的系統(tǒng)必需在你的思惟方式下利用，不是產(chǎn)業(yè)領域的，或者是你的公司的那些創(chuàng)造價值與使用知識方式與你有差異的人的。

　　三. 你主意標準化管理仍是定制管理？對于1個公司來講，重用知識、回復已經(jīng)經(jīng)完成的工作是不可能的，所以，勝利的知識管理是樹立1個包涵所有已經(jīng)經(jīng)完成的工作記錄的有效的數(shù)據(jù)庫。然而對于于需要創(chuàng)造性工作的公司，1個百科全書將是1個巨大的敗筆。在普華永道，Bentley假想著Kraken將滿是鉆研講演；他錯了，因為團隊成員是“創(chuàng)造性”的，他們的目的是“更擁有創(chuàng)造性”。他們需要1杯咖啡，不是1個藏書樓。他們的問題是新的、非結構化的，他們其實不渴求謎底，然而他們需要與聰慧人進行交換。

　　對于于立異型員工，知識管理的目的時常是促成專業(yè)工作團隊的構成。知識管理技術的1個最大危險是它會在立異成為公司價值取向的核心時，將投資花在知識的重用上。如果沒有新東西發(fā)生，那將是個揮霍。

　　相反的，你知道新產(chǎn)品戰(zhàn)略所需要的知識——任務明確、進程清晰、問題類似——這可使用知識管理戰(zhàn)略引導，使之定制化、自動操作，構成開發(fā)模式。即便在這類情況下，也要警惕技術問題將致使的過錯。施樂公司帕洛阿爾托鉆研中心的John Seely Brown以及Paul Duguid反對于用摩爾定律解釋這個問題：

　　“摩爾定律……過錯的認為更強的功能將解決問題所在……更多信息、優(yōu)化的流程、經(jīng)改善的數(shù)據(jù)發(fā)掘功能、更快的連接、更廣的帶寬、更強的密碼系統(tǒng)——這是全體的謎底。無需深刻思考，咱們只是被激勵去加強記憶就能夠了。

　　信息技術更合適于信息，而不是知識。它試圖將知識變成相似信息的對于象�！皠倮�以后，將呈現(xiàn)問題，” Amrit Tiwana（《知識管理工具》的作者）說，“信息不需要被轉(zhuǎn)化為知識，許多知識是隱性的，是人們腦子中固有的東西。”

　　永恒的管理話題是：技術與人、軟件與硬件、理論一與理論二、理論與現(xiàn)實。知識管理將在爭論這些問題誰是誰非的時候進入窘境。對于知識進行管理無疑是1件好事，首要的是管理那些對于業(yè)務有用的知識——市場、客戶、供應商。

　　Sopheon的主管Andrew Michuda提供知識管理軟件，并管理1個有千余名專家以及分析師的瓜葛網(wǎng)絡，這很好的解釋了知識管理走錯了方向：“知識管理被機械利用的時候勢必失敗。人員之間需要使用有效的技術進行豐厚的交換，關注知識帶動的商務利用。知識管理不單單是PC上孤立的1個按鈕，當它與首要的商務流程結合的時候?qū)⒏鼮橛行А?/p>

　　你的客戶但愿你了解甚么？智力原料——事實、知識主體、技術等——你需要哪些？這些能在文檔或者新聞中發(fā)現(xiàn)嗎？客戶會向你訊問新設法嗎？或者者他們但愿你的工作完善無缺嗎？工作如何運轉(zhuǎn)？這些問題的謎底揭露了知識管理的架構以及內(nèi)容，如斯進行知識管理將使你的公司更有見地。