3·15手抄報資料

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　　【消費者投訴七大誤區(qū)】

　　誤區(qū)一：所有消費都可投訴

　　《消法》規(guī)定：消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護。因此，非此對象的消費投訴不屬消費者協(xié)會的受理范圍。

　　誤區(qū)二：所有購買商品都可投訴

　　兩種情況下，購買的商品出現(xiàn)問題，投訴消費者協(xié)會不予受理。一種是超過保修期的商品。一種是使用不當(dāng)、人為造成的損壞。

　　誤區(qū)三：商品、服務(wù)有詐可“假一賠十”

　　《消法》規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品價款或者接受服務(wù)費用的一倍。也就是說，假一賠一，而不是假一賠十。

　　誤區(qū)四：所有投訴都可得到精神賠償

　　《消法》第43條規(guī)定：經(jīng)營者違反本法第25條規(guī)定，侵害消費者的人格尊嚴(yán)或者侵犯消費者人身自由的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。但如提出一些“過”的要求，消費者則應(yīng)“三思”。

　　誤區(qū)五：凡與消費“有關(guān)”都可向消費者協(xié)會投訴

　　消費者丟物通常應(yīng)及時向公安部門報案。當(dāng)然，如果消費者在超市將物品交由存包處保管，領(lǐng)取時發(fā)現(xiàn)物品丟失，消費者協(xié)會則可介入調(diào)解。

　　誤區(qū)六：所有投訴消費者協(xié)會都要受理

　　根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，有9種情況投訴不予受理：

　　1、經(jīng)營者之間購銷糾紛；

　　2、消費者個人私下交易糾紛；

　　3、商品超過規(guī)定的保修期和保質(zhì)期；

　　4、商品標(biāo)明是“處理品”的（沒有真實說明處理原因的除外）；

　　5、未按商品使用說明導(dǎo)致商品損壞或人為損壞的；

　　6、被投訴方不明確的；

　　7、爭議雙方曾經(jīng)達成調(diào)解協(xié)議并已執(zhí)行，沒有新情況、新理由的；

　　8、法院、仲裁機構(gòu)或有關(guān)行政部門已受理調(diào)查和處理的；

　　9、不符合國家法律、法規(guī)有關(guān)規(guī)定的。

　　誤區(qū)七：商品的質(zhì)量糾紛由消費者協(xié)會判定

　　涉及到質(zhì)量鑒定的糾紛，只能到相關(guān)檢測部門做出質(zhì)量鑒定后，消費者協(xié)會才可以此為依據(jù)，借助法律規(guī)定，幫助消費者討回公道。

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