情況說明書

時間：2024-07-16 12:56:08 說明書我要投稿

情況說明書常用15篇

情況說明書1

尊敬的媒體朋友：

情況說明書常用15篇

　　海辰機構(gòu)作為一汽—大眾“大眾”品牌全國唯一指定公關(guān)代理公司，現(xiàn)就xx年八月一零日《京華時報》報道一汽—大眾速騰后剎車油泵問題的進展情況向媒體朋友通報如下：

　　一、一汽—大眾領(lǐng)導(dǎo)看到報道后非常重視，立即啟動危機處理應(yīng)急機制，在兩個小時內(nèi)明：到目前為止在全國范圍尚沒有收到一例關(guān)于后剎車盤油泵問題的投訴；

　　二、文中提到的.用戶情況為：該用戶主觀感覺車后部有異響，委托其修車的朋友檢，該朋友建議去四s店做后剎車泵檢是否漏油，經(jīng)一汽—大眾特約維修服務(wù)站亞之杰檢未發(fā)現(xiàn)任何問題（請見亞之杰維修工單）；

　　三、一汽—大眾有關(guān)方面就文中提及另外車輛問題正在努力聯(lián)系記者請求提供車架號以便一汽—大眾澄清事實、明原因，更好地為客戶解決問題；

　　四、一汽—大眾多年以來一直秉承“用戶第一”的理念，特別是在今年營銷變革實施之后成立了“質(zhì)量安全保障部”負責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量、安全方面的工作。因《京華時報》反應(yīng)的問題涉及到汽車安全，根據(jù)一汽—大眾相關(guān)規(guī)定：涉及安全問題必須二四小時之內(nèi)解決。目前相關(guān)工作已經(jīng)全面啟動，如有更新進展我們會隨時通報媒體朋友。

　　一汽—大眾對媒體朋友多年來的支持與關(guān)注在此表示深深的感謝！

情況說明書2

　　我20xx年3月進入昆鋼上場鐵礦羅茨作業(yè)區(qū)，由于自身工作積極努力，認真負責(zé)，20xx年9月進入球磨房，于20xx年2月被車間領(lǐng)導(dǎo)提升為帶班組組長，由于球磨房內(nèi)機器噪音過大，對我耳朵造成了極大的損傷，近兩年來車間安全科已給我們配安全耳罩，從20xx年工作到現(xiàn)在的11年，我一直擔(dān)任組長至今，機器噪音對我的.左耳已經(jīng)造成了損傷，損傷程度現(xiàn)已達雙耳高頻平均聽閾近70分貝�，F(xiàn)在，我的左耳經(jīng)常嗡嗡直叫，聽力明顯下降。

　　請領(lǐng)導(dǎo)部門調(diào)查核實。

此致

敬禮！

　　xx公司

　　20xx年5月5日

情況說明書3

　　尊敬的媒體朋友：

　　海辰機構(gòu)作為一汽-大眾“大眾”品牌全國唯一指定公關(guān)代理公司，現(xiàn)就XX年8月10日《京華時報》報道一汽-大眾速騰后剎車油泵問題的進展情況向媒體朋友通報如下：

　　1.一汽-大眾領(lǐng)導(dǎo)看到報道后非常重視，立即啟動危機處理應(yīng)急機制，在兩個小時內(nèi)查明：到目前為止在全國范圍尚沒有收到一例關(guān)于后剎車盤油泵問題的投訴；

　　2.文中提到的`用戶情況為：該用戶主觀感覺車后部有異響，委托其修車的朋友檢查，該朋友建議去4s店做后剎車泵檢查是否漏油，經(jīng)一汽-大眾特約維修服務(wù)站亞之杰檢查未發(fā)現(xiàn)任何問題(請見亞之杰維修工單)；

　　3.一汽-大眾有關(guān)方面就文中提及另外車輛問題正在努力聯(lián)系記者請求提供車架號以便一汽-大眾澄清事實、查明原因，更好地為客戶解決問題；

　　4.一汽-大眾多年以來一直秉承“用戶第一”的理念，特別是在今年營銷變革實施之后成立了“質(zhì)量安全保障部”負責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量、安全方面的工作。因《京華時報》反應(yīng)的問題涉及到汽車安全，根據(jù)一汽-大眾相關(guān)規(guī)定：涉及安全問題必須24小時之內(nèi)解決。目前相關(guān)工作已經(jīng)全面啟動，如有更新進展我們會隨時通報媒體朋友。

　　一汽-大眾對媒體朋友多年來的支持與關(guān)注在此表示深深的感謝!

情況說明書4

商洛市稅務(wù)局東城稅務(wù)所：

　　商洛順奇計算機職業(yè)高中創(chuàng)立于二OO三年四月，是經(jīng)商洛市教育局批準(zhǔn)成立的一所民辦計算機職業(yè)高中，學(xué)校目前開設(shè)全日制學(xué)歷教育專業(yè)“計算機應(yīng)用及維護”、“計算機網(wǎng)絡(luò)設(shè)計與管理”等。學(xué)校自創(chuàng)辦以來，在收費方面嚴(yán)格按照商洛市物價局審核批準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)進行收取，審批文件號為【20xx】078號，收費項目及標(biāo)準(zhǔn)有：職業(yè)高中學(xué)費1500元/每生每學(xué)期；公寓管理費300元/每生每學(xué)期，代辦費即書費作業(yè)本費預(yù)收150元每生每學(xué)期（多退少補）；我校實際收費給予學(xué)生減免，學(xué)費每年每學(xué)期實際收取1480元每人，因我校是民辦學(xué)校，學(xué)校財務(wù)收支均屬自負盈虧，歷來在收費方面從都嚴(yán)格要求自己，自辦學(xué)至今，從未發(fā)生亂收費現(xiàn)象及相關(guān)事件，請稅務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)放心，我校將一如既往做好學(xué)校收費等各項工作。

情況說明書5

　　1、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的基本情況

　　1）企業(yè)主營業(yè)務(wù)范圍和附屬其他業(yè)務(wù)，納入年度財務(wù)決算報表合并范圍內(nèi)企業(yè)從事業(yè)務(wù)的行業(yè)分布情況；未納入合并的應(yīng)明確說明原因；企業(yè)從業(yè)人員、職工數(shù)量和專業(yè)素質(zhì)的情況。

　　2）本年度生產(chǎn)經(jīng)營情況，包括主要產(chǎn)品的產(chǎn)量、業(yè)務(wù)營業(yè)量、銷售量（出口額、進口額）及同比增減量，在所處行業(yè)中的地位，如按銷售額排列的名次；經(jīng)營環(huán)境變化對企業(yè)生產(chǎn)銷售（經(jīng)營）的影響；營業(yè)范圍的調(diào)整情況；新產(chǎn)品、新技術(shù)、新工藝開發(fā)及投入情況。

　　3）對企業(yè)業(yè)務(wù)有影響的知識產(chǎn)權(quán)的有關(guān)情況。

　　4）開發(fā)、在建項目的預(yù)期進度及工程竣工決算情況。

　　5）經(jīng)營中出現(xiàn)的問題與困難，以及需要披露的其他業(yè)務(wù)情況與事項等。

　　2、利潤實現(xiàn)、分配及企業(yè)虧損情況

　　1）主營業(yè)務(wù)收入的同比增減額及其主要影響因素，包括銷售量、銷售價格、銷售結(jié)構(gòu)變動和新產(chǎn)品銷售，以及影響銷售量的滯銷產(chǎn)品種類、庫存數(shù)量等。

　　2）成本費用變動的主要因素，包括原材料費用、能源費用、工資性支出、借款利率調(diào)整對利潤增減的影響。

　　3）其他業(yè)務(wù)收入、支出的增減變化，若其收入占主營業(yè)務(wù)收入10%（含10%）以上的，則應(yīng)按類別披露有關(guān)數(shù)據(jù)。

　　4）同比影響其他收益的`主要事項，包括投資收益，特別是長期投資損失的金額及原因；補貼收入各款項來源、金額，以及扣除補貼收入的利潤情況；影響營業(yè)外收支的主要事項、金額。

　　5）利潤分配情況。

　　6）利潤表中的項目，如兩個期間的數(shù)據(jù)變動幅度達30%（含30%）以上，且占報告期利潤總額10%（含10%）以上的，應(yīng)明確說明原因。

　　7）稅賦調(diào)整對凈利潤的影響，包括有關(guān)稅種和稅率調(diào)整、享受各稅優(yōu)惠政策退稅返還等數(shù)額。

　　8）會計政策變更的原因及其對利潤總額的影響數(shù)額，會計估計變更對利潤總額的影響數(shù)額。

　　9）虧損企業(yè)戶數(shù)、虧損面、虧損總額及其同比增減額，按以下主要原因：企業(yè)改組改制、產(chǎn)品滯銷、成本費用加大、管理不善等造成的虧損企業(yè)戶數(shù)及虧損額進行分析。

　　3、資金增減和周轉(zhuǎn)情況

　　1）各項資產(chǎn)所占比重，應(yīng)收賬款、其他應(yīng)收款、存貨、長期投資等變化是否正常，增減原因；長期投資占所有者權(quán)益的比率及同比增減情況、原因，購買和處置子公司及其他營業(yè)單位的情況。

　　2）不良資產(chǎn)情況，包括待處理財產(chǎn)損溢主要內(nèi)容及其處理情況，潛虧掛賬（含政策性原因掛賬和其他歷史潛虧掛賬）內(nèi)容及原因，按賬齡分析三年以上的應(yīng)收賬款和其他應(yīng)收款未收回原因及壞賬處理辦法，長期積壓商品物資、不良長期投資等產(chǎn)生的原因及影響；不良資產(chǎn)比率。

　　3）流動負債與長期負債的比重，長期借款、短期借款、應(yīng)付賬款、其他應(yīng)付款同比增減金額及原因；企業(yè)償還債務(wù)的能力和財務(wù)風(fēng)險狀況；三年以上的應(yīng)付賬款和其他應(yīng)付款金額、主要債權(quán)人及未付原因；逾期借款本金和未還利息情況。

　　4）企業(yè)從事證券買賣、期貨交易、房地產(chǎn)開發(fā)等業(yè)務(wù)占用資金和效益情況。

　　5）企業(yè)債務(wù)重組事項及對本期損益的影響。

　　6）資產(chǎn)、負債、所有者權(quán)益項目中，如兩個期間的數(shù)據(jù)變動幅度達30%（含30%）以上，且占報表日資產(chǎn)總額5%（含5%）以上的，應(yīng)明確說明原因。

　　4、所有者權(quán)益（或股東權(quán)益）增減變動及國有資本保值增值情況

　　1）會計處理追溯調(diào)整影響年初所有者權(quán)益（或股東權(quán)益）的變動情況，并應(yīng)具體說明增減差額及原因。

　　2）所有者權(quán)益（或股東權(quán)益）本年初與上年末因其他原因變動情況，并應(yīng)具體說明增減差額及原因。

　　3）國有權(quán)益客觀增減情況及具體原因。

　　4）企業(yè)國有資本保值增值的主要經(jīng)營因素，以及資本公積金轉(zhuǎn)增實收資本的情況。

　　5、對企業(yè)財務(wù)狀況、經(jīng)營成果和現(xiàn)金流量有重大影響的其他事項。

　　6、針對本年度企業(yè)經(jīng)營管理中存在的問題，新年度擬采取的改進管理和提高經(jīng)營業(yè)績的具體措施，以及業(yè)務(wù)發(fā)展計劃。

情況說明書6

稅務(wù)局

　　我公司為______有限公司，成立于___年___月___日，我司企業(yè)所得稅目前征收方式為帶征，現(xiàn)根據(jù)企業(yè)實際情況向貴局申請將我司認定為企業(yè)所得稅核定征收，望批準(zhǔn)為盼。

　　有限公司

　　xxxx年xx月xx日

情況說明書7

_________公司：

　　我已于20___年___月在____師范大學(xué)順利畢業(yè)，并取得畢業(yè)證書。就讀期間辦理的學(xué)生證在畢業(yè)前已由大學(xué)統(tǒng)一收回，故現(xiàn)在只能提供畢業(yè)證復(fù)印件，無法再提供學(xué)生證原件。

　　特此說明。

　　說明人：_________

　　20___年___月___日

情況說明書8

_________職業(yè)學(xué)院：

　　_______________ (學(xué)生本人姓名)系省(市、自治區(qū))______市(縣)_________人，_________年考入貴校，其家庭_____________，生活困難，父母在家務(wù)農(nóng)，以種田養(yǎng)蠶為業(yè)，每月收入約_____元左右，其哥哥在__________工作，每月收入__________元左右。_________年秋季與其弟弟同時考上大學(xué)，家庭經(jīng)濟收入少，無力支持其完成學(xué)業(yè)，擬申請助學(xué)貸款，望貴校予以資助。特此證明。

　　經(jīng)辦人：_________簽字)

　　_______________村民委員會(蓋章)

　　_________年 ___月___日

情況說明書9

尊敬的老師：

　　我寫此信是為了說明我曠課的情況。

　　在最近一段時間內(nèi)，我因為私人原因造成了多次曠課。對此，我深感抱歉并且深刻反思了自己的行為。我了解到，出勤率是作為學(xué)生在學(xué)校期間最基本的要求，并且對于我的學(xué)習(xí)成績和個人綜合素質(zhì)有著非常重要的影響。因此，我對于我的曠課行為深感內(nèi)疚并愿意付出努力來改變這樣的局面。

　　我深刻認識到參加課堂教學(xué)的重要性。每一節(jié)課都是老師為學(xué)生量身定制的特別課程，它們涵蓋了學(xué)生所需要學(xué)習(xí)的知識和技能，同時也讓同學(xué)們能夠和老師和同學(xué)們充分交流。老師們花費了大量的時間和精力來準(zhǔn)備每一次課程，并且為我們提供了充分的學(xué)習(xí)材料。曠課意味著我失去了接觸新知識的'機會，與老師和同學(xué)的互動排除了我與他們之間的交流，而這恰恰是我需要提高自己學(xué)業(yè)成績和提高我自身能力的最佳途徑。

　　為了解決我曠課的情況，我會采用以下措施：

　　1.認真為自己的遲到和曠課做出詳細的記錄，并且制定計劃來解決這個問題。

　　2.盡可能地利用課余時間來進行閱讀，復(fù)習(xí)和練習(xí)，以彌補因曠課所乘之機遇的損失。

　　3.與老師進行溝通，尋求關(guān)于遲到和曠課對我的學(xué)習(xí)和成績影響的反饋，并且制定具體的提高計劃。

　　我保證我會采取積極的態(tài)度去減少甚至消除我的遲到和曠課行為。我知道，這不僅僅是解決我當(dāng)前面臨的問題，而是在我未來的學(xué)習(xí)和生活中也很有必要。希望老師能夠原諒我的無禮之行，并且認可我的努力和誠意。我相信，在學(xué)校和自己的努力下，我肯定能夠慢慢改善自己的表現(xiàn)，認真準(zhǔn)備自己的學(xué)業(yè)，爭取取得好成績。

　　最后，再次感謝老師們一直以來的悉心栽培和支持，相信我們能共同創(chuàng)造更好的未來。

此致

敬禮

　　XXX

　　日期：20xx年XX月XX日

情況說明書10

___________建設(shè)（集團）有限公司：

　　茲由于我司___________項目追趕工期，所需資金匱乏�，F(xiàn)特向集團公司申請借款叁拾萬圓整，此款定于___________年10月22日還清此款項。

　　特此說明！

　　___________建設(shè)（集團）有限公司______分公司

　　___ 年___月___ 日

情況說明書11

　　全年完成貨物吞吐量××萬噸，為年計劃的××%，超額完成了市政府下達的`××萬噸，比上年××萬噸，減少××萬噸；完成裝卸自然噸××萬噸，比上年××萬噸減少××萬噸；完成客運量××萬人次，比上年××萬人次減少××萬人次；集裝箱運輸有較大發(fā)展，完成集裝箱××，為年計劃的××%，比上年增加××；××外貿(mào)碼頭全年接納外輪三艘，外貿(mào)比上年減少××萬噸；全港完成收入××億元，比上年××億元減少××萬元。

　　上述可知，港口主要經(jīng)濟指標(biāo)除吞吐量和集裝箱外比去年同期有所下降，其主要原因如下：

　　1、國家政策的宏觀調(diào)控對交通運輸市場影響較大，整個長江水運運輸不景氣。

　　2、貨源減少，生產(chǎn)嚴(yán)重不足。

　　第一，港口建設(shè)費和客貨運附加費的開征，使港口費率提高，而貨主和地方碼頭不征收“兩費”，大量貨主、貨源棄港而走；

　　第二，“三角”的影響依然存在，電廠欠煤礦大量資金，而煤礦欠錢不發(fā)貨，舊債不結(jié)新債又起，影響了煤炭發(fā)送量，減少煤炭××萬噸；

　　第三，貨主對煤炭質(zhì)量要求越來越高，港口作為承運部門，客觀上受到影響；

　　第四，××磷礦由于鐵路運輸受阻，車皮難以到港。

　　3、港口還未走出計劃經(jīng)濟模式，機制不活，管理較差，不適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟的要求。

情況說明書12

　　財務(wù)情況說明書是年度財務(wù)會計決算報告的重要組成部分，財務(wù)情況說明書。各企業(yè)應(yīng)依據(jù)《企業(yè)財務(wù)會計報告條例》（國務(wù)院令第287號）等有關(guān)規(guī)定，以財務(wù)指標(biāo)和相關(guān)統(tǒng)計指標(biāo)為主要依據(jù)，對本年度資產(chǎn)質(zhì)量、財務(wù)狀況、經(jīng)營成果等情況進行分析說明，客觀反映企業(yè)運營特點及發(fā)展趨勢。財務(wù)情況說明書主要包括以下內(nèi)容：

　　一、企業(yè)基本情況

　　企業(yè)資產(chǎn)、負債、所有者權(quán)益總額、結(jié)構(gòu)和年度變化情況及原因分析；企業(yè)戶數(shù)變化情況，包括合并范圍子企業(yè)戶數(shù)、金融子企業(yè)、境外子企業(yè)與所屬上市公司戶數(shù)，未納入合并范圍戶數(shù)及原因，企業(yè)低效及無效資產(chǎn)清理情況；企業(yè)職工人數(shù)及人工成本、薪酬水平等基本情況。

　　二、生產(chǎn)經(jīng)營情況分析

　　（一）企業(yè)主營業(yè)務(wù)范圍及經(jīng)營規(guī)模、行業(yè)分布等情況分析。

　�。ǘ┌粗饕獦I(yè)務(wù)板塊分析本年度生產(chǎn)經(jīng)營情況，包括主要產(chǎn)品的產(chǎn)量、業(yè)務(wù)營業(yè)量、銷售量（出口額、進口額）的增減變化和原因分析，各主要業(yè)務(wù)板塊收入及毛利占企業(yè)集團總收入的比重，所處行業(yè)中的地位及發(fā)展趨勢；宏觀經(jīng)濟政策產(chǎn)生的影響。

　　（三）其他業(yè)務(wù)收支增減變化及原因分析。

　�。ㄋ模┥a(chǎn)經(jīng)營中面臨的困難與挑戰(zhàn)。

　　三、企業(yè)經(jīng)濟效益分析

　�。ㄒ唬┢髽I(yè)盈利情況分析，包括盈利結(jié)構(gòu)，各業(yè)務(wù)板塊效益貢獻，效益增減變化的主要原因。

　�。ǘ┏杀举M用變動的主要因素，包括原材料費用、能源費用、工資性支出、借款利率調(diào)整對效益的影響。

　�。ㄈ┒愘x調(diào)整對效益的影響，包括有關(guān)稅種和稅率調(diào)整、享受稅收優(yōu)惠政策退稅返還等。

　�。ㄋ模⿻嬚摺嫻烙嬜兏脑蚣捌鋵πб娴挠绊�。

　�。ㄎ澹┍灸甓确康禺a(chǎn)開發(fā)、高風(fēng)險業(yè)務(wù)投資及損益情況，包括：委托理財、股票投資、基金投資、金融衍生業(yè)務(wù)，分析對企業(yè)效益及財務(wù)風(fēng)險的影響程度，工作報告《財務(wù)情況說明書》。

　�。┨潛p企業(yè)戶數(shù)、虧損面、虧損額及原因。

　�。ㄆ撸┢髽I(yè)凈資產(chǎn)收益率、總資產(chǎn)報酬率等盈利能力相關(guān)指標(biāo)的年度間對比分析和行業(yè)對標(biāo)。

　　四、現(xiàn)金流情況分析

　�。ㄒ唬┙�(jīng)營、投資、籌資活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流入和流出情況。

　　（二）與上年度現(xiàn)金流量情況進行比較分析，包括現(xiàn)金流規(guī)模和結(jié)構(gòu)，流入的`主要來源（經(jīng)營、投資或籌資），流出的主要用途（投資、籌資），分析盈余現(xiàn)金保障倍數(shù)、現(xiàn)金流動負債比率、資產(chǎn)現(xiàn)金回收率等指標(biāo)并與行業(yè)對標(biāo)。

　�。ㄈ⿲ζ髽I(yè)本年度現(xiàn)金流產(chǎn)生重大影響的事項說明。

　　五、所有者權(quán)益變動情況分析

　　（一）會計處理追溯調(diào)整影響年初所有者權(quán)益（或股東權(quán)益）的變動情況及原因。

　　（二）所有者權(quán)益（或股東權(quán)益）本年初與上年末因其他原因變動情況及原因。

　�。ㄈ┧姓邫�(quán)益（或股東權(quán)益）本年度內(nèi)經(jīng)營因素增減情況及原因。

　　六、重大事項說明

　　對企業(yè)利潤分配、資產(chǎn)重組、債務(wù)重組、兼并收購、改制上市、重大投融資、重大資產(chǎn)處置、股權(quán)（產(chǎn)權(quán)）轉(zhuǎn)讓及資產(chǎn)損失情況等重大事項進行詳細說明和分析。

　　七、風(fēng)險及內(nèi)控管理情況

　�。ㄒ唬╋L(fēng)險治理和內(nèi)控管理的組織架構(gòu)及相關(guān)職能部門運轉(zhuǎn)情況。

　�。ǘ╋L(fēng)險和內(nèi)控管理制度及實施情況。

　　八、問題整改情況

　　企業(yè)對有關(guān)方面的檢查、審計等監(jiān)管工作中發(fā)現(xiàn)問題的整改落實情況及擬采取的主要措施。

　　九、有關(guān)工作建議。

　　對改進財務(wù)會計決算工作的有關(guān)工作建議。

　　財務(wù)情況說明書 [篇2]

　　一、基本情況

　　合肥宏達有限責(zé)任公司是一家國有企業(yè)，是一般納稅人性質(zhì)的單位，法人代表劉偉。該廠主要生產(chǎn)產(chǎn)品是：A產(chǎn)品、B產(chǎn)品、C產(chǎn)品。有兩個基本生產(chǎn)車間：一車間和二車間，其中一車間有職工50人，二車間有職工60人。管理部門下設(shè)廠長辦公室、供銷科和財務(wù)科。其中總經(jīng)辦6人，采購部4人、倉庫人員2人、財務(wù)部3人，銷售部10人。該廠的生產(chǎn)組織為：一車間生產(chǎn)A產(chǎn)品，二車間生產(chǎn)B產(chǎn)品和C產(chǎn)品，該廠的工藝過程是各種產(chǎn)品所耗原材料均為開工時一次投入，單步驟大量生產(chǎn)各主要產(chǎn)品。

　　二、經(jīng)營情況

　　1、20xx年12月份宏達有限責(zé)任公司生產(chǎn)A產(chǎn)品100箱，當(dāng)月完工50箱，未完工50箱；生產(chǎn)B產(chǎn)品105箱，當(dāng)月完工45箱，未完工60箱，未完工的數(shù)量較大；生產(chǎn)C產(chǎn)品，全部未完工。

　　2、20xx年12月份宏達有限責(zé)任公司先后銷售A、B兩種產(chǎn)品300箱，取得了銷售收入90萬元。20xx年12月份宏達有限責(zé)任公司接受了投資人C公司一臺作價45000元的B設(shè)備投資。同時對A公司投資，將原值6000元的非生產(chǎn)用設(shè)備C一套，對A公司投資協(xié)議作價5000元。

　　3、另將本企業(yè)臨街自用的非生產(chǎn)用房屋轉(zhuǎn)為投資性房地產(chǎn)87375元，出租給合肥市騰飛商貿(mào)公司，月租1400元。

　　《財務(wù)情況說明書》全文內(nèi)容當(dāng)前網(wǎng)頁未完全顯示，剩余內(nèi)容請訪問下一頁查看。

情況說明書13

　　首先感謝貴欄目的輿論監(jiān)督和多年來對建行工作的支持。4月25日，見到貴欄目關(guān)于《保險人員駐銀行忽悠客戶存單變保單現(xiàn)建行網(wǎng)點》的報道后，我行高度重視，立即組織人員對該情況進行徹查，現(xiàn)將有關(guān)情況說明如下：

　　一、主要事件經(jīng)過

　　20xx年3月28日，客戶方大順在建行唐山學(xué)院路支行辦理了一筆平安金彩人身萬能險業(yè)務(wù)5萬元。

　　20xx年4月4日，該客戶持保單來學(xué)院路支行聲稱存款被騙成保險，要求銀行支付本金及2年定期存款利息2800元，還有從上海來唐山的往返費用，因網(wǎng)點負責(zé)人休班，客戶未見到負責(zé)人，因此客戶要求得到本金及利息未得到滿足。次日，網(wǎng)點負責(zé)人與客戶進行了溝通，約見客戶4月6日10點在學(xué)院路支行見面協(xié)商解決此事，并邀請平安保險公司到場協(xié)助解決。在此期間，保險公司調(diào)取了此筆保險的電話回放錄音，錄音表明，客戶對此筆保險及相關(guān)初始費用，投保猶豫期等保險事項清楚明了。

　　20xx年4月6日上午10點客戶來到學(xué)院路支行，氣勢洶洶，態(tài)度強硬，很難溝通，要求直接把5萬元的保險金及利息打到卡上，并揚言如果他的要求得不到滿足，將在網(wǎng)上曬建行欺詐客戶，號召凡是在建行購買過保險的`客戶都來退保。稍后，等到保險公司工作人員到場后客戶起身就走，聲稱保險公司人員在場不談，網(wǎng)點員工追出挽留客戶未能成功。經(jīng)我行與保險公司協(xié)商，保險公司無法滿足客戶要求。

　　二、對客戶投訴的原因分析

　　經(jīng)我行與平安壽險唐山中心支公司核實，客戶方先生購買和退保情況與投訴反應(yīng)基本一致，在處理方先生退保過程中我行也和客戶進行了多次交涉和溝通，并多方溝通平安保險公司，以期給客戶一個滿意的答復(fù)。但按照保險銷售管理規(guī)定，對方先生的銷售不存在誤導(dǎo)，所以平安保險公司只能按應(yīng)退保數(shù)額退還客戶，致使客戶不滿，形成投訴。

　　對客戶提出的保險人員禁止駐點問題，該筆保險是在20xx年3月28日銷售的，當(dāng)時_沒有禁止保險人員駐點銷售，_90號文件是20xx年11月開始實施的。禁止保險人員駐點銷售的文件下發(fā)后，我行嚴(yán)格執(zhí)行，對駐點人員進行了全面清理，沒有再發(fā)生駐點銷售問題。

　　對客戶提出的誤導(dǎo)銷售問題，在方先生提出退保后，我行向保險公司調(diào)取了電話回訪錄音，事實表明我行銷售正確無誤，回訪過程中保險公司將應(yīng)告知客戶的各項權(quán)利和義務(wù)均已告知，客戶對該項業(yè)務(wù)屬于保險業(yè)務(wù)知悉清楚，在整個銷售過程中不存在誤導(dǎo)客戶的行為。

　　目前，我們正在與該客戶進行溝通，爭取圓滿解決。也希望媒體以事實為依據(jù)，客觀公正地對客戶投訴等情況進行報道。并歡迎媒體繼續(xù)對我行的工作給予監(jiān)督和關(guān)注。

情況說明書14

尊敬的XXX:

　　6月9日我遲到了40分鐘，9點10分打卡到公司。由于6月9日是端午假前一天，是周日，我的鬧鐘周日沒有設(shè)定，加之前一天有朋友過來為我慶生，入睡較晚，睡醒時已經(jīng)8點20分，我打了摩的'，已經(jīng)以最快的速度趕到了公司，打卡時已經(jīng)9點10分。到公司后對于工作我及時進行了處理，隨后交了15元罰款。以上是我的遲到原因說明，對于公司制度的違反我感到很抱歉，在紀(jì)律這一方面我一直做的不夠好，我也在努力改進中，望諒解。

　　說明人：XX

　　日期：XX年XX月XX日