基本商務(wù)禮節(jié)

　　基本商務(wù)禮節(jié)：在辦公室打招呼的禮儀

　　1.在辦公室內(nèi)你應(yīng)向經(jīng)過你辦公桌的人主動打招呼，無論他們的身份是同事或者是老板，都要一視同仁。

　　看見有人經(jīng)過你的身旁而不打招呼，是十分無禮的。至于對周圍的同事和較熟悉的同事，更應(yīng)保持有禮、和善的態(tài)度，不論早上進(jìn)公司、中午休息吃飯或晚上離開公司都要打招呼，千萬不要”來無影、去無蹤”。

　　2.電梯遇見老板，要主動大方地向他打招呼，不宜閃躲或假裝沒看見。若只有你和老板兩人在電梯內(nèi)，也可聊一些普通的事或簡單地問候一下。萬一他的反應(yīng)十分冷淡或根本不理，那么以后見面只需禮貌地打聲招呼即可。最好不要與老板在電梯內(nèi)談?wù)摴�事，以免使人討厭。在擁擠的電梯內(nèi)，如果沒有人說話，最好也不要開口。若遇到同事向你打招呼或是目光相遇，你應(yīng)適時地點頭、微笑，甚至回應(yīng)，視而不見是最要不得的。老板招呼你時，你要客氣地回答”是的，xx老板(潘總)”，”是的，xx先生”。

　　3.離開辦公室時，應(yīng)記住向主管報告，詢問是否還有吩咐然后再離開。對于上司，態(tài)度要禮貌周到，若接近其身邊，要站好后再打招呼；而一般熟悉的同事之間則不必拘束，可以用互相了解及喜歡的方式打招呼

　　4.同事之間如非常熟悉或得到對方許可，則可直稱其名，但無論如何不應(yīng)該于工作場合中叫對方的小名、綽號，如”帥哥”、”美女”或”好好先生”等。因為這些稱呼含有玩笑意味，會令人覺得不莊重，同時在工作場合不應(yīng)用肉麻的話來稱呼別人，如”親愛的”，”老大”等。

　　5.別人招呼你時，應(yīng)立刻有所回應(yīng)，即使正在接聽電話也應(yīng)放下話筒，告訴他你住在那接聽電話，待會兒就來。不要留待事后解釋，以免增加困擾及誤會。

　　6.在辦公室內(nèi)坐著時，如果有人進(jìn)來，究竟應(yīng)不應(yīng)該站起來?到底有哪些時候非起立不可的?

　　當(dāng)下列人士進(jìn)來時，你就該站起身來：

　　顧客(不論男女)進(jìn)來時；

　　職位比你高的領(lǐng)導(dǎo)；

　　職位與你同等的女性行政人員。但如果她因工作需要常進(jìn)出你的辦公室，那就另當(dāng)別論了；

　　開會時一位女性正好進(jìn)入或離開會議室時，只有坐在她旁邊(特別是左邊)的男士應(yīng)戰(zhàn)起來為她服務(wù)，幫忙拉開椅子，其他位子的男士依然可坐著；

　　貴賓要離席時，不論他是男士或女士，都不可任由貴賓單獨離席，應(yīng)有人陪同及恭送。

　　基本商務(wù)禮節(jié)：電話禮儀

　　打電話禮儀

　　1.做好打電話前的準(zhǔn)備：做好思想準(zhǔn)備、精神飽滿；要考慮好通話的大致內(nèi)容，如怕打電話時遺漏，那么記下主要內(nèi)容以備忘；在電話機旁要有記錄的筆和紙。

　　2.電話撥通后，應(yīng)先說”您好”，問對方：是某單位和個人。得到明確答復(fù)后，再自報家門，報單位和你個人的名字。

　　3.如對方幫你去找人聽電話，此時，打電話的人應(yīng)拿住話筒，不能放下話筒干別的事。

　　4.告知”某不在”時，你不可”喀嚓”就掛斷，而應(yīng)說”謝謝，我過會兒再打”或”如方便，麻煩您轉(zhuǎn)告”或”請告訴他回來后給我回個電話，我的電話號碼是……”

　　5.電話撥錯了，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢�，”對不起，我打錯了”，切不可無禮的就關(guān)斷電話。

　　接電話的禮儀

　　1.一般拿起話筒后，應(yīng)說”您好”

　　2.再自我介紹，需要我?guī)兔��?

　　3.認(rèn)真傾聽對方的電話內(nèi)容，聽電話時，應(yīng)說”是、好”等，讓對方感到你在認(rèn)真地聽，不要輕易打斷對方的說話。

　　4.如對方不是找你，那么你應(yīng)該禮貌的請對方”稍候”，如找不到聽電話的人，你可以自動的提供一些幫助，”需要我轉(zhuǎn)告嗎?”

　　5.如對方要求電話記錄，應(yīng)馬上拿出紙和筆進(jìn)行記錄。電話記錄：說來的電話(WHO)，打電話找誰(WHOM)，來電的內(nèi)容(What)、來電的原因(Why)、來電提到的地點(Where)、時間(When)

　　6.電話完畢，應(yīng)等對方掛機后在掛比較好，不要倉促的久掛斷，甚至對方話音沒落，就掛斷。掛電話的聲音不要太響，以免讓人產(chǎn)生粗魯無禮的感覺。

　　7.碰到對方掛錯電話時，態(tài)度要有禮貌，別說”亂打，怎么搞的”

　　基本商務(wù)禮節(jié)：交換名片的禮儀

　　1.要養(yǎng)成檢查名片夾內(nèi)是否還有名片的習(xí)慣，名片的遞交方式：各個手指并攏，大拇指輕夾著名片的右下，使對方好接拿。雙手遞給客戶，將名片的文字方向朝客戶。

　　2.拿取名片時要雙手去拿，拿到名片時輕輕念出對方的名字，以讓對方確認(rèn)無誤；如果念錯了，要記著說對不起。拿到名片后，要放置自己名片夾中。

　　3.同時交換名片時，可以右手提交名片，左手接拿對方名片。

　　4.不要當(dāng)場在對方名片上寫備忘事情。

　　5.上司在旁時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才(能遞上自己的名片

　　6.送名片的禮儀：應(yīng)起身站立，走向?qū)Ψ�，面含笑意，以右手或雙手捧著或拿正面面對對方，以齊胸的高度不緊不慢的遞送過去。與此同時，應(yīng)說”請多關(guān)照”，”請多指教””希望今后保持聯(lián)絡(luò)”等，同時向多人遞送名片時，應(yīng)由尊而卑或由近而遠(yuǎn)。

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