中國工商銀行電子銀行企業(yè)客戶服務協(xié)議
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甲方：______________________
乙方：中國工商銀行__________
為明確雙方的權利和義務，規(guī)范雙方業(yè)務行為，甲方、乙方本著平等互利的原則，就電子銀行服務相關事宜達成本協(xié)議。
第一條、定義
下列用語在本協(xié)議中的含義為
“電子銀行”是指通過網(wǎng)絡和電子終端為客戶提供自助金融服務的虛擬銀行。中國工商銀行電子銀行通過電話銀行、網(wǎng)上銀行、手機銀行等為客戶提供查詢、轉賬、支付結算和理財?shù)荣Y金管理服務。
“客戶證書”指用于存放客戶身份標識，并對客戶發(fā)送的電子銀行交易信息進行數(shù)字簽名的電子文件。
“企業(yè)”指在我行開立賬戶的.企事業(yè)及其他單位。
“分支機構”指與甲方具有業(yè)務往來關系或行政隸屬關系并在我行開立賬戶的單位，包括分公司、子公司、業(yè)務合作伙伴、行政隸屬機構等。
“電子銀行業(yè)務指令”指客戶以客戶編號（卡號）或客戶證書以及相應密碼，通過網(wǎng)絡向銀行發(fā)出的查詢、轉賬等要求。
“賬戶查詢、轉賬授權書”是甲方的分支機構授權乙方為甲方提供其賬戶信息，或同時授權乙方按照甲方的電子銀行業(yè)務指令從其賬戶中劃轉資金的書面證明文件。
第二條、甲方權利、義務
一、權利
�。ㄒ唬┘追阶栽干暾堊砸曳诫娮鱼y行，經乙方同意后，將有權根據(jù)注冊項目的不同享受相應的服務。
�。ǘ┘追接袡鄬炇稹百~戶查詢、轉賬授權書”的分支機構，依據(jù)分支機構授權的權限不同，通過電子銀行渠道查詢其賬戶或從其賬戶劃轉資金。
�。ㄈ┓⻊沼行趦燃追接袡噢k理電子銀行注銷手續(xù)。
（四）協(xié)議終止或在服務有效期內中止時，甲方無須退回客戶證書和讀卡器。
�。ㄎ澹┮蚓W(wǎng)絡、通訊故障等原因，甲方不能通過乙方電子銀行系統(tǒng)辦理業(yè)務時，甲方或其分支機構可到乙方營業(yè)網(wǎng)點辦理相應銀行業(yè)務。
�。┘追綄σ曳诫娮鱼y行服務如有疑問、建議或意見時，可撥打電話“95588”、登錄乙方網(wǎng)站或到乙方各營業(yè)網(wǎng)點進行咨詢和投訴。
二、義務
�。ㄒ唬┘追睫k理電子銀行業(yè)務，應遵守《中國工商銀行電子銀行章程》和乙方網(wǎng)站公布的交易規(guī)則。
（二）甲方辦理電子銀行注冊、注銷、變更等手續(xù)，應提供相關資料，填寫相關申請表，并加蓋預留印鑒。甲方向乙方提供的業(yè)務申請表是本協(xié)議不可分割的組成部分。甲方應保證所填寫的申請表和所提供的資料真實、準確、完整，對于因甲方提供信息不真實或不完整所造成的損失由甲方承擔。
�。ㄈ┘追筋I取客戶證書時，須確認并交回企業(yè)客戶證書領取單，通知銀行解凍客戶證書。
�。ㄋ模┘追奖仨氈付▽Ｈ送咨票９芎褪褂每蛻艟幪枺ǹㄌ枺�、密碼及客戶證書，不得提供給未指定的其他人，同時應明確使用人員的權限設置，明確各項操作授權的控制，以防范內部風險、保護賬戶資金安全。甲方對所有使用客戶編號（卡號）、密碼及客戶證書進行的操作負責。乙方執(zhí)行通過安全程序的電子支付指令后，甲方不得要求變更或撤銷電子支付指令。
�。ㄎ澹┘追娇蛻糇C書在有效期內損毀、鎖碼、遺失或密碼泄露、遺忘，應及時到營業(yè)網(wǎng)點辦理更換、解鎖、掛失或密碼重置手續(xù)。辦妥上述手續(xù)之前所產生的一切后果由甲方承擔。
�。┘追皆谑褂秒娮鱼y行服務過程中，所提供的資料信息如有更改，例如基本注冊信息變更、增加（撤銷）分支機構、增（刪）賬號、變更分支機構開戶銀行、賬號、戶名等，應及時辦理有關手續(xù)，辦妥上述手續(xù)之前所產生的一切后果由甲方承擔。
甲方：_____
乙方：_____
_______年____月____日
_______年____月____日
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