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青年干部暑假培訓心得
今年7月16日至20日，我有幸參加了在江門市委黨校舉辦的xxx市xxx2年中青年干部培訓二班的學習，市黨校結(jié)合當前國內(nèi)外形勢和社會發(fā)展實際情況，貫徹學以致用的教育方針，安排了專門從事理論研究的專家和有豐富實踐經(jīng)驗的黨政領(lǐng)導親自給學員授課，使我深受啟發(fā)、受益良多。特別是學習了“突發(fā)公共事件的媒體應(yīng)對要求和技巧”的情景模擬新聞發(fā)布會的課程。通過參考分析近年來國內(nèi)對食品藥品安全信息新聞發(fā)布會及各種公布信息平臺，使我深刻領(lǐng)會作為食品藥品監(jiān)管局承擔著重要食品藥品安全監(jiān)管責任和食品藥品安全風險信息公布責任。假如突發(fā)了食品藥品公共安全事件，如何應(yīng)對社會各界群眾和新聞媒體。這時，食品藥品安全風險信息的提供與交流的重要性對樹立政府的公信力和穩(wěn)定社會大局構(gòu)建和諧社會作用尤為顯著。下面我淺談公布食品藥品安全信息重要作用和應(yīng)注意的問題：
一、有利媒體更全面地發(fā)揮正面作用
客觀地說，新聞媒體的社會責任肯定要大于公民的社會責任，政府部門必須清醒地認識到新聞媒體有正面作用和負面作用，應(yīng)充分保護其公開表達思想的積極性，引導其在暢所欲言的同時，建立對自己負責、對社會負責的意識，保持正確的輿論導向，避免媒體對事件的報道出現(xiàn)負面信息（特別是網(wǎng)絡(luò)方面）�？梢宰尭鞣皆跊]有壓力的情況下，充分地表達自己的思想，提出自己的建議及見解。從而為查問題、原因、探索化解風險之道提供了更寬廣的思路，更多樣的方法，有效地發(fā)揮了媒體擔當政府喉舌的作用，起到促進政府部門依法行政、引導企業(yè)誠實守信經(jīng)營、引導公民守法自律的重要作用，加深了公眾對國家有關(guān)政策法規(guī)的深刻理解，更進一步增進了公眾對政府部門及媒體的信任。
二、有利于樹立政府的公信力
公信力是指在社會公共生活中，公共權(quán)力在民眾內(nèi)心深處形成的責任，是一種沉淀聚合在心靈之間的無形力量。近年來，我國食品藥品安全方面的問題相繼暴露，如何以人民利益為重，防止疫情發(fā)生或有害食品的擴散，做好食品藥品安全風險信息公開、制度完善等方面工作，對政府部門的嚴峻考驗。政府如處置失當，一旦失去公信力，就會陷入“無論怎么說，老百姓也不相信”的被動局面，甚至以“逆反”的心態(tài)理解政府的話語。
長期以來，新聞媒體、政府主管部門和公眾之間缺乏互動與信息溝通，總體上是官方會議公布信息的單向傳輸、公眾難以聽到真實的聲音，要么是社會各界呼吁、信息傳輸半路天折、訴求難以上達；要么是媒體看在眼里、急在心頭卻無力幫助解決問題。政府部門應(yīng)當準確把握和理解群眾的心態(tài)和需求，更加及時、主動、準確、客觀、公正地將信息傳遞給公眾，采取有效的措施，妥善處理突發(fā)的公共事件，以真誠贏得公眾的理解和信任，從而樹立政府的公信力。
三、有利于政府部門充分聽取各方面的意見
當出現(xiàn)突發(fā)的公共食品藥品安全事件時，因是不可預見性和結(jié)果不可預測性，處理這種突發(fā)事件往往涉及多個部門、多個行業(yè)。因此，會存在多種處置的方法、措施、意見，一時難以達成一致的處理意見，必然會引起各種爭論。政府部門要改變以往的做法，放下“架子”保證各種訴求和合理意見能及時準確上達。政府在面對公眾與新聞媒體的壓力時，必須學會與公眾、媒體進行“面對面”的交流。應(yīng)充分發(fā)揮政府的權(quán)威性和號召力，有效地組織政府相關(guān)部門、各行業(yè)的專家、社會的相關(guān)代表進行集體討論，既可以在互相爭論中明辨是非，又可以在批評中完善決策，通過聽取各方面的意見，使其做出的決策更科學、更合理、更具可操作性，并將公眾和媒體關(guān)注的信息與處理結(jié)果真是客觀地公布于眾。
（一）應(yīng)及時發(fā)布信息。
回顧和分析近幾年媒體披露，在社會引起廣泛影響的食品藥品安全事件，不難發(fā)現(xiàn)，有一部分所謂的事件缺乏科學依據(jù)，有的甚至有炒作和商業(yè)的嫌疑。主要原因是：目前存在公眾迫切需要獲得食品藥品安全風險與政府不能提供更多關(guān)于食品藥品安全信息的矛盾，當社會上關(guān)于食品藥品安全風險信息的傳播處于無序狀態(tài)，真假難辨時，公眾又得不到真實信息時候，恐慌就會隨之而來。一般來講，公共首先會尋求縱向傳播渠道所提供的權(quán)威信息，縱向信息渠道的控制者顯然是政府；如果縱向傳播渠道處于沉默狀態(tài)或者提供的信息與公眾對危機事件的感知存在較大的差異。那么，客觀上就促使人們從橫向傳播渠道或互聯(lián)網(wǎng)傳導的信息中尋找信息。人們對信息的接收往往是先入為主的，如果政府不敢或者不能迅速地公開信息就等于拱手送出了話語權(quán)。因此，建立起規(guī)范的.食品安全信息風險通報公告機制，已成為食品藥品安全監(jiān)管工作的當務(wù)之急。
當前引起公眾注意的事件內(nèi)容越重要，事件真實狀態(tài)越模糊，公眾的判斷力就越弱，流言的傳播速度就越快。謠言的傳播取決于事件的重要性和事件的模糊性。政府相關(guān)部門應(yīng)及時收集整理各種信息，主動通過媒體以最短的時間內(nèi)，發(fā)布相關(guān)的信息，以清除公眾的恐慌心理，引導公眾理性對待食品藥品安全事件。
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政府處置已發(fā)生的公共事件，必須面對現(xiàn)實，對政府而言，最不應(yīng)當出現(xiàn)的是“保持沉默→承認部分事實→承認基本事實→文過飾非”，企圖掩蓋事件的真相及淡化事件的重要性的做法是愚蠢的。如果政府在首次公開信息時采用含糊其辭，缺乏應(yīng)有的明晰度，必然會引起公眾及媒體在整體上懷疑所公布信息的真實性、完整性的猜測。人們在應(yīng)當知曉而得不到正確信息的情況下，聽信流言、謠言，我們必須清楚地認識到，在互聯(lián)網(wǎng)時代，任何信息都是“捂不住”的，只要政府信息公開稍微遲滯一點，網(wǎng)絡(luò)信息得到傳播，不負責任的言論炒作放大、變形，勢必造成惡劣的影響。與其坐等流言、謠言在社會上、網(wǎng)上流傳，不如坦誠地公布事件真相，充分尊重人民的知情權(quán)、參與權(quán)、表達權(quán)、監(jiān)督權(quán)，以對人民高度負責任的精神取信于民，只有這樣才是唯一最有效地做法，才能避免給政府造成更大的危機。
�。ㄈ┒嗲篱_展食品藥品安全風險信息交流。
政府向公眾主動發(fā)布信息是修復政府公信力的需要，更是建立政府、企業(yè)和公眾參與的食品安全保障機制的需要。沒有真實可信的食品藥品安全風險信息的公開，公眾難以發(fā)揮消費選擇對誠信企業(yè)誠信的
引導作用，更不可能真正制約企業(yè)的不法行為。我們應(yīng)嘗試逐步規(guī)范公開信息的機制，把發(fā)布品種檢驗信息和對公眾、企業(yè)預警作為網(wǎng)站和媒體的主要內(nèi)容，形成固定的公開形式，吸引公眾的參與，營造全社會對食品藥品齊抓共管的良好局面，確保全市人民飲食安全。
在今后的實際工作中，如遇到這些“無冕之王”，不應(yīng)有抵觸的情緒，把他們視為“敵人”或“猛虎”而拒絕、逃避和搪塞。而是要正確面對現(xiàn)實，積極主動與他們溝通，真誠相見，把他們當作朋友，重視他們作為政府與公眾之間溝通的“橋梁”和“紐帶”作用，使政府的信息與公眾的訴求能暢順傳達，化解政府與公眾之間的矛盾，為構(gòu)建和諧社會發(fā)揮重要作用。
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