有關(guān)交通局網(wǎng)上輿論引導的應急預案

　　根據(jù)黨的群眾踐線教育實踐活動有關(guān)文件精神，結(jié)合我局工作實際，梳理出網(wǎng)上輿論引導應急預案，旨在加強對網(wǎng)絡輿論的及時監(jiān)控、有效引導，以及對網(wǎng)絡輿論危機的積極化解，為交通運輸局發(fā)展營造良好的網(wǎng)上輿論環(huán)境。

　　一、總則

　　（一）適用范圍

　　本預案適用于處置網(wǎng)絡上出現(xiàn)的關(guān)于我局發(fā)生任何級別的自然災害、事故災難、社會安全事件及其它各種類型突發(fā)公共事件的新聞報道或論壇、博客、微博客貼子。

　　（二）工作原則

　　按照“積極發(fā)展，加強管理，趨利避害，為我所用”的方針，強化事件的權(quán)威報道和快速反應能力，做好網(wǎng)上熱點敏感問題、突發(fā)事件的處理和輿論引導工作，爭取第一時間準確發(fā)布權(quán)威信息，有效引導網(wǎng)上輿論。

　　二、組織機構(gòu)

　　（一）網(wǎng)絡輿情領(lǐng)導機構(gòu)

　　成立交通運輸局互聯(lián)網(wǎng)管理工作領(lǐng)導小組，作為全局網(wǎng)絡管理和輿情應急指揮的非常設領(lǐng)導機構(gòu)。領(lǐng)導小組組長由分管宣傳工作的領(lǐng)導擔任，成員由局屬各單位信息員組成。

　　（二）互聯(lián)網(wǎng)管理工作領(lǐng)導小組工作職責

　　組織交通運輸系統(tǒng)有關(guān)人員集中辦公，統(tǒng)一對外口徑，確定對外發(fā)布內(nèi)容，通過各種方式，有針對性地解疑釋惑、澄清事實、批駁謠言、引導輿論。

　　（三）領(lǐng)導小組下設辦公室，辦公室設在局綜合科，付建菲同志具體負責網(wǎng)絡輿情的監(jiān)管、搜集、整理工作。

　　三、分級響應

　　（一）特別重大網(wǎng)絡輿情

　　根據(jù)需要，經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)管理工作領(lǐng)導小組組長向局主要領(lǐng)導請示，互聯(lián)網(wǎng)管理工作領(lǐng)導小組具體負責開展應急工作。

　　（二）重大或較大網(wǎng)絡輿情

　　由互聯(lián)網(wǎng)管理工作領(lǐng)導小組領(lǐng)導會同相關(guān)部門開展應急工作。

　　（三）一般網(wǎng)絡輿情

　　經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)管理工作領(lǐng)導小組辦公室請示，由小組辦公室會同相關(guān)科室開展應急工作。

　　（四）影響較小的網(wǎng)絡輿情

　　由輿情內(nèi)容涉及的相關(guān)部門在互聯(lián)網(wǎng)管理工作領(lǐng)導小組辦公室的指導下開展應急工作。

　　四、工作機制

　　（一）網(wǎng)絡輿情監(jiān)控

　　1.日常監(jiān)控

　　將網(wǎng)絡輿情監(jiān)控作為一項日常工作不間斷進行，隨時掌握網(wǎng)絡輿論的導向、特點和趨勢。一旦發(fā)現(xiàn)不利于社會穩(wěn)定的負面輿情或重大的虛假輿情，及時反饋到有關(guān)部門，為有關(guān)部門提供社會輿情方面的決策支持。

　　2.突發(fā)事件監(jiān)控

　　當發(fā)生群體性突發(fā)事件時，組織對網(wǎng)絡輿情進行24小時不間斷監(jiān)控，及時、全面掌握與該事件密切相關(guān)的各種信息，給決策者在較短時間內(nèi)做出正確決策提供有力支撐。

　　（二）網(wǎng)絡輿情預警

　　1.制定危機預警方案，針對各種類型的危機事件，制定比較詳盡的.判斷標準和預警方案，以做到有所準備，一旦危機出現(xiàn)便有章可循、對癥下藥。

　　2.密切關(guān)注事態(tài)發(fā)展，保持對事態(tài)的第一時間獲知權(quán)，加強監(jiān)測力度。

　　3.及時傳遞和溝通信息，即與輿論危機涉及的相關(guān)部門保持緊密溝通，并建立和運用這種信息溝通機制。

　　（三）網(wǎng)絡輿情應對

　　1.針對網(wǎng)上出現(xiàn)虛假不實報道，會同宣傳部門及時采取措施，與刊登不實消息的相關(guān)網(wǎng)絡媒體進行溝通，積極主動消除不利消息。

　　2.針對突發(fā)事件產(chǎn)生的網(wǎng)絡輿情，及時匯集、整理、分析，及時與相關(guān)部門會商解決對策，及時做好與相關(guān)網(wǎng)絡媒體溝通工作，在第一時間內(nèi)發(fā)出官方聲音，有效引導輿論，最大限度縮小突發(fā)事件產(chǎn)生的不良影響。

　　3.根據(jù)網(wǎng)絡輿情反映事件的程度，必要時及時組織新聞發(fā)布會。對于特別重大網(wǎng)絡輿情，由局新聞發(fā)言人對外發(fā)布權(quán)威消息；對于重大或較大網(wǎng)絡輿情，由事件處置的部門組織新聞發(fā)布會。新聞發(fā)布的主要方式有：新聞發(fā)布會、新聞通報會、向新聞媒體發(fā)放新聞通稿、組織集體采訪及在網(wǎng)站登載新聞信息、向新聞媒體發(fā)表談話和接受媒體專訪等。

　　五、后期處置

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　　網(wǎng)絡輿情應急處置結(jié)束后，互聯(lián)網(wǎng)管理工作領(lǐng)導小組辦公室和相關(guān)部門負責關(guān)注網(wǎng)絡上相關(guān)事件的輿情趨勢。

　�。ǘ�）總結(jié)評估

　　網(wǎng)絡輿情應急處置結(jié)束后，互聯(lián)網(wǎng)管理工作領(lǐng)導小組組織有關(guān)人員（必要時可邀請相關(guān)專家）對應急處置工作進行全面總結(jié)和評估。對參與應急處置工作的單位和個人進行責任考評，表彰先進，追究因工作不力、玩忽職守造成嚴重后果的相關(guān)領(lǐng)導和個人的責任。針對應急處置工作中的成功經(jīng)驗以及暴露出來的問題，進一步修改完善有關(guān)工作方案。

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