物業(yè)多種經(jīng)營管理制度

時間：2023-03-20 22:06:19 制度我要投稿

相關推薦

　　隨著社會一步步向前發(fā)展，我們每個人都可能會接觸到制度，制度泛指以規(guī)則或運作模式，規(guī)范個體行動的一種社會結構。擬定制度的注意事項有許多，你確定會寫嗎？下面是小編幫大家整理的物業(yè)多種經(jīng)營管理制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

物業(yè)多種經(jīng)營管理制度

　　1、目的:

　　規(guī)范多種經(jīng)營服務工作,確保為業(yè)主/用戶提供及時、方便、滿意的服務。

　　2、適用范圍:

　　適用于物業(yè)管理公司各管理處及相關部門開展的為業(yè)主/用戶提供的有償服務(管理服務費中所包含的服務項目之外的便民有償服務)工作。

　　3、職責

　　3.1市場部會同相關部門負責策劃并落實多種經(jīng)營服務項目,制定相關收費標準。

　　3.2市場部負責多種經(jīng)營服務合同/協(xié)議的擬訂,由管理處及各相關部門負責組織實施多種經(jīng)營服務,監(jiān)督服務質(zhì)量和協(xié)調(diào)處理多種經(jīng)營服務過程中的有關問題。

　　3.3各相關部門員工負責依照本規(guī)程開展各自的多種經(jīng)營服務工作。

　　3.4市場部配合財務部及各管理處收費員收取相關多種經(jīng)營服務費用。

　　4、經(jīng)營服務項目包含但不限于下列幾種

　　4.1有償經(jīng)營服務項目

　　4.1.1安保特約服務項目

　　4.1.2花木租擺,綠化養(yǎng)護

　　4.1.3水電工程維修

　　4.1.4房地產(chǎn)經(jīng)紀與代理

　　4.1.5打字、復印、刻字、傳真、塑封服務

　　4.1.6家政、保潔服務

　　4.1.7場地、廣告位出租

　　4.2無償便民服務項目

　　4.2.1便民箱

　　4.2.2雨傘

　　4.2.3代叫的士

　　4.2.4擦鞋機

　　5、開展多種經(jīng)營服務的前期工作

　　5.1市場部及各相關部門負責結合公司管轄的物業(yè)用戶實際需求情況策劃開展多種經(jīng)營服務項目。

　　5.2會同各相關部門及管理處討論在業(yè)務范圍內(nèi)開展多種經(jīng)營服務項目的可行性及在現(xiàn)有經(jīng)營項目的基礎上如何::拓展新項目。

　　5.3市場部對可行性經(jīng)營項目進行歸納總結,制定相關服務項目收費標準和具體組織實施經(jīng)營工作。

　　5.4經(jīng)營服務項目實施由市場部配合各相關部門及管理處,將經(jīng)營項目和收費標準以適宜的方式對用戶公告。

　　6、經(jīng)營服務項目公告方式可采用下列方式

　　6.1在管理處或大廈(小區(qū)、廠房)入口到目位置以燈箱或招牌廣告形式公告。

　　6.2在管理處或大廈(小區(qū)、廠房)宣傳欄、公告欄張貼。

　　6.3在免費宣傳手冊或網(wǎng)絡上宣傳。

　　7、具體實施規(guī)程

　　7.1當用戶需求時與各相關部門/管理處聯(lián)系后,各相關部門/管理處在經(jīng)營項目可行的情況下,根據(jù)具體情況實施操作。

　　7.1.1短期臨時性服務由相關部門/管理處將要求提供服務的用戶姓名、地址、服務項目作詳細登記,并根據(jù)用戶需求安排相關部門/管理處向用戶提供相關項目服務或安排服務人員向住戶提供服務。

　　7.1.2長期性服務項目由相關部門/管理處將客戶需求通知市場部,由市場部進行具體業(yè)務洽談,協(xié)議簽訂后由市場部將信息反饋給各相關部門/管理處,各相關部門/管理處應按協(xié)議內(nèi)容提供服務,并建立相關用戶服務檔案。

　　7.1.3其他有償經(jīng)營服務項目經(jīng)各相關部門/管理處在可行性經(jīng)營許可情況下按7.1.2實施操作。

　　8、多種經(jīng)營服務項目費用收取及收費標準

　　8.1向業(yè)主/用戶提供服務時采取的結算方式。

　　8.1.1記帳月結方式。由各相關部門/管理處服務人員根據(jù)業(yè)主服務要求,將每次為業(yè)主提供的服務情況逐一登記,并請業(yè)主簽字確認后報各相關部門經(jīng)理/管理處主任后,由部門經(jīng)理/主任審核后加以分類匯總以月結報表形式報財務部,各相關部門/管理處負責在月底前一次性收取該月內(nèi)相關服務費用。

　　8.1.2現(xiàn)款(支票)支付。由相關部門/管理處收取后及時繳交財務部。

　　8.1.3向用戶/租戶提供服務時,應由用戶/租戶到相關部門/管理處收費員繳交一定的服務費用或押金,然后由各相關部門/管理處服務人員按要求向用戶/租戶提供服務,服務完畢后將每次服務情況詳細登記并請用戶/租戶簽字確認并結算相關費用,收取的費用經(jīng)相關部門經(jīng)理/管理處主任審核無誤后繳交財務部。

　　8.1.4對訂立長期服務合同協(xié)議的,根據(jù)合同/協(xié)議條款規(guī)定的費用繳交方式收費。

　　9、經(jīng)營/便民服務基本工作原則

　　9.1優(yōu)質(zhì)服務原則

　　9.2時效制原則

　　9.3提供經(jīng)營/便民服務客戶向其他住戶原則

　　9.4保持微利原則

　　9.5社會效益與經(jīng)濟效益綜合評價原則

　　9.6嚴禁服務人員與住戶私下結算,不接受住戶的賞賜原則

　　10、經(jīng)營/便民服務回訪工作及質(zhì)量評價

　　10.1市場部定期對開展的經(jīng)營/便民服務項目進行回訪,具體根據(jù)操作按《回訪管理作業(yè)規(guī)程》進行。

　　10.2回訪過程中接到住戶投訴的,應按《住戶投訴處理作業(yè)規(guī)程》進行處理。

　　10.3各相關部門經(jīng)理/管理處主任根據(jù)掌握的經(jīng)營便民服務回訪及投訴情況相關的服務記錄,作出對經(jīng)營/便民服務項目的質(zhì)量評價,作為對各部門及相關服務人員績效考評的依據(jù)。