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醫(yī)院年度回訪工作總結(jié)

時間:2021-12-14 15:32:06 總結(jié) 我要投稿

醫(yī)院年度回訪工作總結(jié)范文

  總結(jié)就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓(xùn)進行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料,它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問題的能力,讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧?偨Y(jié)你想好怎么寫了嗎?下面是小編收集整理的醫(yī)院年度回訪工作總結(jié)范文,希望對大家有所幫助。

醫(yī)院年度回訪工作總結(jié)范文

  20xx年2月共收到病員回訪信息表875份,其中無信息、錯誤信息、有信息未接共151份,實際回訪724份,總回訪率83%,回訪率最低的科室是骨科,最高的科室是心血管、神經(jīng)內(nèi)科。在2月的回訪病員及家屬中,有713份對我院醫(yī)護人員的工作表示滿意,有9份病員及家屬對我院醫(yī)護人員的工作評價一般。有2份病員及家屬對我院醫(yī)護人員的工作評價不滿意,總滿意度為98%,說明我院廣大醫(yī)護人員的辛勤付出仍然得到了廣大病員及家屬的認可和贊揚。

  總體上醫(yī)生的工作態(tài)度好于護士工作態(tài)度,從回訪不滿意的反饋中了解到存在下列缺陷:

  一、對疾病的診治缺乏規(guī)范的方案,要求靜養(yǎng)的`病人又要求到院外做檢查,不能手術(shù)治療、又不建議轉(zhuǎn)院。

  二、臨床實習(xí)護士穿刺技術(shù)差。

  三、B區(qū)收費室工作人員服務(wù)態(tài)度差、不了解情況、又不解釋、專橫、機械、工作方法簡單、不耐心、不熱情。

  四、醫(yī)生每天診視病人的次數(shù)較少、無法與醫(yī)生溝通交流病情。

  五、存在醫(yī)療費用過高。

  六、醫(yī)院環(huán)境差(如廁所太臟)。

  七、醫(yī)療質(zhì)量存在療效不佳、出院后又轉(zhuǎn)至縣中醫(yī)院、市級醫(yī)院治療。

  八、逐日清單顯示,記了輔助檢查化驗費,但實際情況又未做該檢查,屬于亂計費。

  九、自費藥品、自費檢查比例過大,涉及報銷的比例少、個人承擔比例大。

  十、吸氧、霧化治療,醫(yī)囑調(diào)整后未及時于病人溝通、解釋其原因,引發(fā)誤會和醫(yī)療告知信息缺乏。

  十一、個別醫(yī)護人員對病人呼叫應(yīng)答不及時、巡視少、解釋不耐心。

  十二、病人較多、加床較多的科室:護理人員較少、與實際工作需求不相適應(yīng)、建議適當增加護理人員。

  十三、回訪表填寫中、誤將病員性別填錯的現(xiàn)象時有發(fā)生。

  2月回訪情況顯示,絕大多數(shù)病員與家屬對我院的診療工作、服務(wù)工作是滿意的,同時也反映出在我們的工作中,特別是服務(wù)工作中還有持續(xù)改進的地方,綜合以上十三條工作服務(wù)缺陷分析,集中體現(xiàn)在“認真”或“負責”二字不落實,都不涉及、違背診療、檢查原則或常規(guī)、規(guī)程,主要存在于醫(yī)療服務(wù)方面的缺陷、不熱情、不耐心、不細心、不認真、告知解釋不及時、溝通不全面、不持續(xù),關(guān)鍵點是我們的醫(yī)務(wù)人員未與患者進行換位思考,對待工作、對待病員。以致醫(yī)患誤會、誤區(qū)多,造成醫(yī)院良好形象降低、滿意度下降。

  所以,我們廣大醫(yī)務(wù)人員及職工,在工作中必須不斷修煉好服務(wù)行業(yè)中,最基本的五種技能:“看、聽、說、笑、動”。以適應(yīng)和改進我們的服務(wù)工作。質(zhì)量永遠要第一、服務(wù)永遠要超前。

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