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xx年客戶經(jīng)理工作總結一

時間:2021-12-23 15:37:43 總結 我要投稿

xx年客戶經(jīng)理工作總結(一)

  總結就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的總結,它在我們的學習、工作中起到呈上啟下的作用,讓我們好好寫一份總結吧。那么總結應該包括什么內(nèi)容呢?下面是小編整理的xx年客戶經(jīng)理工作總結(一),希望能夠幫助到大家。

xx年客戶經(jīng)理工作總結(一)

  如果在一年前有人問我:你喜不喜歡做客戶經(jīng)理?我的答案應該是否定的!面對形形色色的人所心生的膽怯,幫零售戶陳列維護時被懷疑的尷尬,都讓我避之不及。但是今天你若再次問我,我的答案絕對是肯定的!因為通過一年的時間,從粗心服務,向用心服務,到精心服務,我已經(jīng)適應了客戶經(jīng)理的工作,溶入了這個角色之中。

  在沒有加入xx之前,我干過幾種周圍人無法想象的工作,從xx月550元起早摸黑在餐館端盤子的傳菜員,到三一重工在油污刺鼻的下水道連接線路的技術員,所經(jīng)歷的職業(yè)都充滿不同壓力和需要毅力。而在這些工作付出的背后,收獲了精湛廚藝和電路焊接等技巧。再次回到客戶經(jīng)理崗位的話題,每個人都向往著平平坦坦、輕輕松松的工作,這也是我所追求的,做客戶經(jīng)理并不是我自愿,因為工作需要,它才選擇了我,所以我就得踏踏實實的做。但自己也些私心,不想這樣碌碌無為的過一生,也不想依靠父親走康莊大道,那就必須想辦法提升自己的素質(zhì),如何提升,還是應該從服務做起:

  我所服務的xx和xx片區(qū),現(xiàn)有卷煙零售戶共計xx戶,相比其他客戶經(jīng)理來說,只有 1/2 甚至 1/3 ,所以我要求自己對片區(qū)零售客戶服務強度到達其他人的xx倍。從一個角度來說,我是辛苦的,從另一個角度看,我也是幸運的,客戶經(jīng)理這個職業(yè)給我施展才華的平臺,而我回報了我的努力及熱情。

  xx年片區(qū)完成銷量共計 xx件,實現(xiàn)銷售收入 xx萬元,較去年同期上升分別為xx% 和xx% 。其中省產(chǎn)卷煙xx件,省外卷煙 1620 件,省外卷煙占片區(qū)銷量的xx% 。另外, xx 年xx地區(qū)重點培育的尚品藍、 1906 、印象云煙,紫云煙、 8mg 精白沙、軟經(jīng)典雙喜,新版利群、軟玉溪、經(jīng)典xx紅塔山xx種規(guī)格占銷量xx% ,這些數(shù)據(jù)的背后,也隱藏著我心態(tài)的轉(zhuǎn)變。

  依稀記得,剛剛接觸指導客戶訂煙,因為一條黃金葉(軟大金圓)的誤訂,被客戶罵的狗血淋頭。當時想再也不指導她了,省得被罵,但這時也會有另一種聲音出現(xiàn):如果此時不在哪跌倒在哪站起,那就以殘疾的心態(tài)活下去。xx片區(qū)是我服務的.特例,訂貨方式仍以電話通訊為主,由于xx北路的拓寬,對電話接聽有所影響,且客戶群也偏向老齡化,聽覺和記憶力衰退,通過電話指導的效率不高,常?蛻艚拥诫娫捠诸^沒有記錄工具,只能忽悠兩聲以示答謝,或是周圍修路環(huán)境嘈雜對其影響較高。于是我開始有針對性的開展工作:一是,每周貨源信息打印成紙條在報煙前分發(fā)到戶,二是根據(jù)收集的卷煙市場行情信息,指導客戶利潤匯總訂煙,三是根據(jù)公司促銷政策,號召客戶積極參與。經(jīng)過一年的時間,終于贏到零售戶的認可和信賴。

  客戶經(jīng)理的工作,需要不停的摸索和創(chuàng)新,這是一個很重要的環(huán)節(jié)。我通過領導的耐心指導,同事間的細心交流,客戶們的經(jīng)驗移植,嘗試著完成各種各樣的工作:如爭先創(chuàng)優(yōu)資料圖標和品牌檔案的設計,尚品藍品吸會和婚宴現(xiàn)場抽獎的主持,尚品藍百日競賽活動內(nèi)容的策劃等,這些都是全新的挑戰(zhàn),同時也吸納了的工作經(jīng)驗。

  xx年,對于我來說是忙碌的一年,雖說是取得一定的成績,但與領導的要求相比,仍存在一定的差距。這也是我 xx 年要實現(xiàn)的目標:一是,加強寫作能力,使分析報告和信息匯報能夠得心應手;

  二是,合理安排工作時間,增加為客戶服務的時間,控制公司作業(yè)時間,壓縮在途時間,提高為客戶服務的工作效率,實現(xiàn)范圍時間內(nèi)的利益貢獻最大。三是,騰出時間學習營銷理論,使實際經(jīng)營指導工作更科學。

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