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銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)優(yōu)秀
總結(jié)是指社會團體、企業(yè)單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問題的能力，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了�？偨Y(jié)怎么寫才不會流于形式呢？下面是小編為大家整理的銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)優(yōu)秀，歡迎閱讀與收藏。
第一，維護現(xiàn)場秩序。一些業(yè)務(wù)較多的網(wǎng)點，大堂經(jīng)理崗位顯得尤為重要。碰上發(fā)放紀念幣，紀念鈔或者其他的活動日期，人流量較大，大堂經(jīng)理需要及時維護好現(xiàn)場秩序，做好客戶的安撫工作。如果現(xiàn)場客戶中出現(xiàn)一些爭執(zhí)矛盾，大堂經(jīng)理作為銀行的首位代表，直面客戶的第一人，往往也是首當其沖，需要具備較強的人際溝通能力。
第二，指導客戶填制單據(jù)。在銀行的工作中，比如存取款業(yè)務(wù)，經(jīng)常會遇到年齡大，或者不熟悉銀行業(yè)務(wù)等原因造成浪費時間不能正確填制單據(jù)，導致浪費辦理業(yè)務(wù)的時間。此時，大堂經(jīng)理需要根據(jù)經(jīng)驗做出判斷，做出主動、及時、有效的幫助，縮短客戶辦理業(yè)務(wù)的時間，提高辦理業(yè)務(wù)的效率。
第三，幫助客戶檢查辦理業(yè)務(wù)的手續(xù)。在每一家銀行的網(wǎng)點，都會有對公業(yè)務(wù)與對私業(yè)務(wù)，對公業(yè)務(wù)一般涉及的金額較大，業(yè)務(wù)復雜，辦理時間相對較長。但是很多客戶由于種種原因經(jīng)常忘記帶相關(guān)的證件或者手續(xù)，比如基本存款賬戶開戶，遺忘法人身份證，營業(yè)執(zhí)照等情況，在排隊兩三個小時后終于可以辦理業(yè)務(wù)時卻由于手續(xù)不全而不能辦理，浪費客戶的時間同時也降低銀行工作的效率，此時，作為銀行的客戶經(jīng)理，可以在獲知客戶的業(yè)務(wù)需求后主動幫助客戶檢查相關(guān)的手續(xù)是否齊全，幫助客戶獲取更好的服務(wù)體驗。
第四，做好產(chǎn)品的介紹與推廣。銀行不定期的會推出很多理財產(chǎn)品和貸款產(chǎn)品，作為大堂經(jīng)理，為前來咨詢的客戶或者有需要的客戶，根據(jù)不同的需求進行產(chǎn)品的介紹，或者聯(lián)系相關(guān)的私人客戶經(jīng)理進行對接相關(guān)的工作，在滿足客戶需要的同時，可以提升本網(wǎng)點的營銷業(yè)績。
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