四、質量管理
（一）堅持每月1-2次物業(yè)質量交叉檢查，通報，實施改進的工作。
（二）每周到物業(yè)工作現場檢查工作，發(fā)現不合格及時通知部門改進。
（三）積極貫徹夜班、周末白班管理人員工作檢查制度。
（四）及時向中心領導、部門經理提示質量工作薄弱環(huán)節(jié)。
五、培訓工作
（一）對新版的《重慶市物業(yè)管理條例》，對主管以上管理人員培訓2次。
（二）對新版的《gb/t19001--2011》質量管理標準，對主管以上管理人員和質量管理員培訓2次。
（三）對各個部門培訓工作提出每月一次的具體要求。
六、文件修訂
按照iso質量管理要求，增訂“物管中心物資采購、出入庫管理辦法”、“物管中心工作檢查制度”等文件，增訂、刪除部分部門管理文件。
七、物業(yè)溝通
（一）間周向客戶電話征求意見一次。
（二）搞了“11月18日后勤總公司物業(yè)客服聯系接待日”，廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務意見建議，回答咨詢。發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質服務卡”。
（三）保持客戶服務聯系熱線電話24小時暢通（yjbys），隨時處理顧客求助。
（四）認真處理顧客投訴。
綜上所述：
客戶服務工作的成效，表現在物業(yè)服務有了一個網絡體系，內部各項工作得以聯系，內外部信息得以交流，咨詢信息得以答復，顧客反映的問題得以處理�？蛻魧蛻舴⻊债a生了信任感和依靠感。
不足：
客戶服務部除了經理外，尚無固定員工，難以形成客服工作穩(wěn)定框架，內部管理體制還未理順�？蛻舴⻊詹繉ぷ鳈z查中發(fā)現的問題和有關要求，個別部門不予落實。