假如我是商店經(jīng)理
尊敬的顧客同志，親愛的商店同仁:
作為本商店新上任的經(jīng)理，我認(rèn)為要把商店辦好，必須樹立為顧客服務(wù)，視顧客為衣食父母的思想。在這一思想指導(dǎo)下，想方設(shè)法，千方百計，提高服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)社會效益、經(jīng)濟效益雙豐收。
為此，我的施政方針首先就是建立營業(yè)監(jiān)督處，專門負(fù)責(zé)監(jiān)督營業(yè)員的服務(wù)態(tài)度。由商店領(lǐng)導(dǎo)組成，領(lǐng)導(dǎo)們絕不能再坐在辦公室里指手劃腳了。麥當(dāng)勞公司不是把所有高層干部的椅子背全鋸掉了嗎?他們這樣做，就是為了讓干部們多走動走動，多去站柜臺。我們也要像他們那樣，領(lǐng)導(dǎo)和營業(yè)員并肩戰(zhàn)斗在第一線。
另外，營業(yè)監(jiān)督處必須增加工作的透明度:讓來這里購物的顧客都成為監(jiān)督員。還要按時召開顧客代表會和記者招待會。顧客對營業(yè)員服務(wù)態(tài)度和商品質(zhì)量有意見的話，可以立即向我們營業(yè)監(jiān)督處反映。另外，凡是來提建議的，無論錯與對.我們都要虛心接受，有則改之，無則加勉。以良好的職業(yè)道德文明經(jīng)商，讓來我店購物的顧客一百個、一千個、一萬個放心，一萬個滿意。對內(nèi)，獎罰分明，根據(jù)顧客的推薦或檢舉，給予獎勵、晉升或處罰。
在吸引顧客方面、我們努力做到直接向廠家進(jìn)貨.減少復(fù)雜的.進(jìn)貨渠道，以求減少商品成本，降低價格，真正做到薄利多銷;同時使我們能夠像北京物美商場一樣。做到“商店平民化”，使廣大的工薪階層喜歡上我們商店購物。
耳則就是把好貨源關(guān)，堅決不進(jìn)次貨、假貨，做到價廉物美。在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，真正做到貨真價實，童臾無欺。要讓每個營業(yè)員都懂得:我們從事的是為兩個文明服務(wù)的社會主義商業(yè)，而不是“撈一把就走”的皮包公司。我們應(yīng)提倡服務(wù)第一、賺錢第二。
作為一店之主，我必將我的這一想法付之于行動。這決不是新官上任三把火，而是要長期堅持搞下去。商店是一個群體，搞好商店，既需要各位同仁齊心協(xié)力，更需要顧客嚴(yán)格監(jiān)督。
我堅信，抓住這兩點，我店一定會興旺發(fā)達(dá)，永立不敗之地!
謝謝大家!愿我們合作愉快!
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