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打電話的禮儀介紹

時(shí)間:2021-06-12 08:03:13 禮儀常識(shí) 我要投稿

打電話的禮儀介紹

  導(dǎo)讀:打電話的禮儀打電話之前要做好準(zhǔn)備工作:弄清對(duì)方的電話號(hào)碼、單位名稱、姓名;簡要記一下問題的要點(diǎn)和次序。

打電話的禮儀介紹

  打電話的禮儀

  打電話之前要做好準(zhǔn)備工作:弄清對(duì)方的電話號(hào)碼、單位名稱、姓名;簡要記一下問題的要點(diǎn)和次序;收齊必要的資料和文件;準(zhǔn)備好記錄的`紙筆。不要打完電話后發(fā)覺遺漏了一兩點(diǎn)再去麻煩人家。要選擇適宜的通話時(shí)間。如果在早上7 點(diǎn)以前或深夜10 點(diǎn)以后、用餐或午睡時(shí)刻打電話給人家,確實(shí)是一件不禮貌的事情。當(dāng)然

  如果為了緊急事情打電話,那就另當(dāng)別論了?傊螂娫捴,應(yīng)先考慮對(duì)方的時(shí)間,通常以不影響對(duì)方的休息和工作為前提。通話時(shí)間也不宜過長,一般以3 ~ 5 分鐘為宜。如果與國外通話,還要考慮時(shí)差和生活習(xí)慣。接通電話后,要先詢問對(duì)方時(shí)間是否合適,有無妨礙。

  電話接通后,首先要證實(shí)一下對(duì)方,并且作自我介紹。然后親切、簡單地寒暄幾句,說點(diǎn)客套話。進(jìn)入正題后,如果內(nèi)容過多,應(yīng)逐項(xiàng)商談,還要不時(shí)地有禮貌地詢問對(duì)方是否聽清楚了。如對(duì)方聲音不清楚時(shí),應(yīng)馬上告知。正題講完后,應(yīng)再寒暄幾句,說些客套的結(jié)束語:“拜托、拜托” ,“給您添麻煩了” ,“改日登門拜訪”等等。要確認(rèn)對(duì)方?jīng)]有其他事了,再道別,并輕輕地放下話筒。

  打電話時(shí),要靠近講筒,聲音輕輕的,對(duì)方就可以聽得清清楚楚了,寧可讓對(duì)方叫你:“聲音請(qǐng)大一點(diǎn)!”也不要讓對(duì)方說:“聲音請(qǐng)放輕一點(diǎn)!比绻娫挻蜻^去是旁人所接,要客氣地請(qǐng)他人幫忙找人。對(duì)方不在時(shí),要問清對(duì)方可能在的時(shí)間。請(qǐng)接電話的人轉(zhuǎn)達(dá)事項(xiàng)時(shí),要先說一句:“對(duì)不起,麻煩您… … ” ,再簡要說明。此后,要問清對(duì)方的姓名,以示慎重,最后再表示感謝。如果自己打錯(cuò)了電話,要連忙道歉,等對(duì)方掛斷電話,自己再放下話筒。

  總之,因?yàn)榇螂娫捴荒懿煅,不能觀色,所以,一定要重視語言正確,語調(diào)親切,語氣謙遜,語言合適,給人以好感。

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