久久99热精品,久久国产精品久久,久久人人国产,国产精品久久久久久久久久嫩草,欧美伦理电影免费观看,国产女教师精品久久av,精品国产乱码久久久久久虫虫

營業(yè)廳服務(wù)禮儀及綜合技能提升的禮儀常識(shí)

時(shí)間:2021-06-19 12:43:30 禮儀常識(shí) 我要投稿

營業(yè)廳服務(wù)禮儀及綜合技能提升的禮儀常識(shí)

  電信、移動(dòng)、電業(yè)局、郵局、便民服務(wù)中心等營業(yè)廳代表了國內(nèi)壟斷型國有企業(yè)的形象,工作人員的服務(wù)禮儀不僅代表公民對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的認(rèn)可,某種程度也體現(xiàn)了我們社會(huì)的進(jìn)步和國家的發(fā)展。讓我們一起重視服務(wù)質(zhì)量的提升,把和諧體現(xiàn)在細(xì)節(jié)。

營業(yè)廳服務(wù)禮儀及綜合技能提升的'禮儀常識(shí)

  模塊一:營業(yè)廳服務(wù)人員職業(yè)形象塑造

  1. 正確定位自我—拋棄優(yōu)越感

  2. 職業(yè)與信任的著裝

  3. 職業(yè)與適度的配飾與發(fā)型

  4. 關(guān)切的眼神

  5. 親切的微笑

  模塊二:營業(yè)廳服務(wù)人員服務(wù)禮儀——態(tài)度

  1. 問好——為了走近客人

  2. 溝通——為了滿足客人

  3. 及時(shí)——為了體諒客人

  4. 道歉——為了彌補(bǔ)客人

  5. 主動(dòng)——為了尊重客人

  模塊三:營業(yè)廳服務(wù)人員服務(wù)禮儀——技巧

  1. 清晰表達(dá)

  2. 察言觀色

  3. 業(yè)務(wù)熟練

  4. 不三分鐘變臉

  5. 戶異議處理

  模塊四:營業(yè)廳服務(wù)人員服務(wù)禮儀——模擬

  1. 現(xiàn)場錄象:進(jìn)行實(shí)際操作流程模擬

  2. 現(xiàn)場分析:存在哪些問題

  3. 現(xiàn)場錄象回訪:印入腦海,必須改進(jìn)

  4. 現(xiàn)場討論:改進(jìn)后的服務(wù)

  5. 同行業(yè)優(yōu)秀服務(wù)案例分享

  模塊五:營業(yè)廳服務(wù)人員服務(wù)禮儀——投訴與抱怨處理

  1. 用心傾聽

  2. 撫平情緒

  3. 快速解決

  4. 承諾兌現(xiàn)

  5. 持續(xù)回訪

【營業(yè)廳服務(wù)禮儀及綜合技能提升的禮儀常識(shí)】相關(guān)文章:

營業(yè)廳服務(wù)禮儀的禮儀常識(shí)02-02

服務(wù)禮儀常識(shí)03-28

客房服務(wù)禮儀常識(shí)03-25

餐廳服務(wù)禮儀常識(shí)03-23

中餐服務(wù)禮儀常識(shí)03-01

西餐服務(wù)禮儀常識(shí)03-18

中餐的服務(wù)禮儀常識(shí)05-11

物業(yè)保潔服務(wù)禮儀常識(shí)03-13

服務(wù)員禮儀常識(shí)04-01

颍上县| 阳城县| 伊春市| 洛隆县| 奉节县| 天长市| 宁武县| 日土县| 恭城| 靖西县| 柘城县| 时尚| 诸城市| 顺义区| 讷河市| 白玉县| 长海县| 贵溪市| 景东| 漾濞| 蓬安县| 芜湖县| 荥经县| 民勤县| 鱼台县| 赞皇县| 栖霞市| 宁河县| 建德市| 芦山县| 修文县| 贵港市| 桃园县| 乌拉特后旗| 南华县| 九江市| 保靖县| 临城县| 河池市| 德安县| 肃北|