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服務(wù)窗口自查報告

時間:2022-05-29 19:36:24 報告 我要投稿

服務(wù)窗口自查報告

  隨著人們自身素質(zhì)提升,報告使用的次數(shù)愈發(fā)增長,要注意報告在寫作時具有一定的格式。一起來參考報告是怎么寫的吧,以下是小編為大家整理的服務(wù)窗口自查報告,歡迎閱讀與收藏。

服務(wù)窗口自查報告

服務(wù)窗口自查報告1

  收費窗口規(guī)范化服務(wù)自查報告及昌泰公司的指示和要求,我所決定在收費窗口開展規(guī)范化服務(wù)達標活動。我所根據(jù)局《關(guān)于做好20xx年度收費窗口規(guī)范化服務(wù)考核工作的通知》的精神及要求標準,在第一時間成立了考核機構(gòu)并制訂了《收費窗口規(guī)范化服務(wù)考核細則》,并按規(guī)范服務(wù)操作、推進班組考核、提升業(yè)務(wù)水平要求標準對征費室從硬件、軟件等各方面進行了全方位的自查,對其中存在的問題進行了有效整頓,F(xiàn)將本階段自查的工作措施及情況歸納整理如下:

  首先,高度重視規(guī)范化服務(wù)認識,加強職工政治思想教育。

8月18日,我所迅速召開了全體收費事務(wù)會,傳達了《關(guān)于做好20xx年度收費窗口規(guī)范化服務(wù)考核工作的通知》文件精神,明確收費窗口規(guī)范化服務(wù)操作標準,建立健全日常監(jiān)督檢查機制,提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平,規(guī)范收費紀律,做到“三個服務(wù)”和“五個統(tǒng)一”。同時,堅持提高員工的政治思想教育;充分發(fā)揮黨、團員的先鋒模范作用和帶頭作用,堅持開展班組文明服務(wù)學習,使員工正確認識文明服務(wù)在工作中的重要性,在思想上、行動上愛崗敬業(yè),做好生力軍。在員工中樹立起立足本職、積極帶頭、勇于奉獻的精神。

  其次,在規(guī)范化服務(wù)標準的具體學習措施上下功夫。

每星期利用二、五學習的時間,認真組織全所員工學習了《收費窗口規(guī)范化服務(wù)考核細則》,全體員工對此都高度重視,利用二、五學習時間逐章逐條的學習,大家認真聆聽考核細則,并展開了熱烈討論,針對規(guī)范的貫徹執(zhí)行發(fā)表了各自的看法和建議。為使這次活動不僅僅成為一次從上到下的達標,而是真正激發(fā)員工的熱情,提高員工的認識,我們力求使規(guī)范的精神切實落實到每個員工的思想中、工作上。同時,組織員工站在車主的角度上審視自身服務(wù)上的不足,開展自查自糾的討論,從而使員工們認識到服務(wù)質(zhì)量和車主的滿意度是企業(yè)成功的決定要素,從而以高度的熱情和自覺性投入到工作中去。最后,我們加強了對員工日常操作的檢查監(jiān)督,特別是在著裝及文明用語方面的檢查,并加強了在達標活動中先進個人的表揚,通過上述措施使員工從思想上認識到提高服務(wù)水平的自覺性。

  第三,加強對硬件即服務(wù)設(shè)施環(huán)境的維護工作。

我所對收費崗亭、廣場環(huán)境及設(shè)施進行了檢查和維護,與相關(guān)部門聯(lián)系,將燈、電、線等設(shè)施調(diào)備正常,確保設(shè)備能夠正常使用。對內(nèi)部崗亭衛(wèi)生,加強值日制度的檢查,確保桌面、內(nèi)部物品擺放符合規(guī)定,做到窗明幾凈。此外,我們還多次組織全所員工對收費崗亭的環(huán)境進行了徹底的清理,保證不遺漏任何角落,為車主和員工營造一個整潔干凈的收費場所。

  最后,認真開展對規(guī)范化服務(wù)的反饋調(diào)查。

調(diào)查車主對我所文明服務(wù)的滿意程度,并征求相應(yīng)的意見建議,進行車主服務(wù)滿意度的問卷調(diào)查。

  綜上所述,我所經(jīng)過細致的'總結(jié)和評估,認為已符合達標條件,現(xiàn)向行領(lǐng)導提請達標申請,望領(lǐng)導批準。

服務(wù)窗口自查報告2

  按照《xxx市行政審批局關(guān)于反饋問題專項政治工作方案》,以及中共xxx市紀委相關(guān)工作要求,我鎮(zhèn)成立了以黨委書記xxx為組長,紀委書記xxx為副組長,黨委委員副鎮(zhèn)長xxx、黨政辦主xxx、社事辦主任xxx、各村(社區(qū))支部書記為成員的專項整治工作小組,并于20xx年11月13日召開了《xxx面對面·監(jiān)督問責第一線》反饋問題整改工作會,對窗口工作人員服務(wù)態(tài)度問題進行了專項自查、整治工作,以下是關(guān)于本次整治工作的自查報告:

  一、整治內(nèi)容及存在問題

  本次整治工作主要針對我鎮(zhèn)政府以及各村(社區(qū))辦事大廳窗口工作人員服務(wù)態(tài)度問題,通過自查、督查,了解了我鎮(zhèn)及各村(社區(qū))窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度情況。就整體而言,我鎮(zhèn)政府及各村(社區(qū))窗口工作人員服務(wù)態(tài)度是很好的,但也存在一些階段性的不足。如我鎮(zhèn)天井村及楊田村工作人員有時候會將不良情緒帶入工作當中,導致對待群眾不夠熱情、不夠耐心。

  二、整治措施及整治效果

  對于整治過程中發(fā)現(xiàn)的問題,我鎮(zhèn)專項整治工作小組在發(fā)現(xiàn)問題的第一時間就對當事人進行了談心談話,讓其認識到自身問題,并要求以后做好相關(guān)工作,對辦事群眾熱情熱心。

  通過本次整治工作,我鎮(zhèn)力爭窗口人員在以后的工作中,要注意言行舉止,做好服務(wù)工作,做到“五個一”:受理、咨詢一樣熱情;生人、熟人一樣和氣;干部、群眾一樣尊重;忙時、閑時一樣耐心;來早來晚一樣接待。

服務(wù)窗口自查報告3

  按照深化機關(guān)作風整頓優(yōu)化營商環(huán)境工作部署,現(xiàn)將我局在問題查擺中發(fā)現(xiàn)在窗口服務(wù)方面存在的問題作以下報告。

  一、服務(wù)意識淡薄,沒有把人民放在心中最高位置,沒有把“全心全意為人民服務(wù)”作為窗口服務(wù)的根本出發(fā)點和落腳點,沒有把以人民為中心的發(fā)展思想融入血液當中,缺少主動服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量不高的問題。

  二、服務(wù)設(shè)施不夠完善,服務(wù)環(huán)境的優(yōu)化有待提高。如醫(yī)保和社保辦事窗口還有站著排長隊的問題。

  三、流程再造不夠科學。只關(guān)注單項業(yè)務(wù)而忽視與上下游業(yè)務(wù)和橫向業(yè)務(wù)之間配合的問題存在。

  四、“互聯(lián)網(wǎng)┼人社”工作推進緩慢,還不能充分利用大數(shù)據(jù)共享模式優(yōu)化辦事程序,導致辦事人因重復提供相同的材料往返跑。

  五、違法辦事的問題還有存在。如不一次性告知當事人提交的全部材料,不執(zhí)行承諾期限,違反審批程序,增加審批條件,已有相關(guān)部門文件證明而要求重復證明等問題存在。

  六、窗口部分業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)有待提高和加強。主要是主動學習自覺性不夠,業(yè)務(wù)掌握得不全面,對法律和執(zhí)行的政策不夠?qū)2粔蚓?咨詢窗口缺少全能人才,還不能一次性為辦事人提供全面的咨詢服務(wù)。

  七、服務(wù)標準化建設(shè)有待提高,禮儀形象、文明用語、行為舉止等方面需要加強。

  八、沒有電子檔案系統(tǒng),大學生檔案存檔和窗口服務(wù)分離,造成業(yè)務(wù)辦理的存在很多不便。

  九、黨紀和政紀宣傳教育不足,執(zhí)法違紀的問題存在。如,不給錢不辦事給了錢亂辦事,勒、拿、卡要等問題亟需解決。

  十、監(jiān)督檢查和問責制度建設(shè)需要改進、完善和落實。老的檢查監(jiān)督措施過于傳統(tǒng),社會監(jiān)督手段運用的不夠,問責機制落實有待加強。

  以上是通過自查梳理出存在的10條問題,如有遺漏,敬請指正,機關(guān)黨委將嚴格按照全縣深化機關(guān)作用整頓機關(guān)作風、優(yōu)化營商環(huán)境、推進窗口集中整治工作要求,認真加以整改。

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